Prós e Contras de ZenQMS

Simple to use for all level of users. Easy to search and find docuents. Customer Support response time is fast and helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Setup of modules like Change control and deviations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do lado administrativo, o ZenQMS é fácil de configurar e personalizar com base no tamanho da empresa e na maturidade dos seus sistemas de qualidade. Além disso, o suporte ao cliente é o melhor na minha experiência. Houve vários casos em que estávamos pensando em implementar algo no Zen e conseguimos entrar em contato com nosso representante para trocar ideias e chegar a uma solução. Além disso, seus guias online são extremamente úteis.

Do lado do usuário final, a plataforma é intuitiva e fácil de usar em comparação com outros sistemas eQMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos interessantes que tornariam o sistema ainda mais utilizável:

- poder ter o Zen criando números de documentos. Eu sei que isso é atualmente um recurso que acabou de ser lançado, mas o esquema de numeração não permite zeros à esquerda, que é o que minha empresa usa

- poder revisar/editar documentos dentro do sistema. Atualmente, é necessário baixar, editar e depois fazer o upload do documento como um arquivo separado.

- poder criar um curso que inclua múltiplos tipos de treinamento. Por exemplo, se eu pudesse criar um curso de treinamento que tivesse os SOPs aplicáveis, OJTs e questionários, isso seria ótimo (pode haver uma maneira, mas eu não descobri) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço é imbatível e é uma escolha óbvia para a adesão executiva. Este é um ótimo sistema e deve ser considerado por qualquer empresa que atualmente utiliza um QMS baseado em papel. Qualquer coisa que você possa fazer no papel pode ser construída no Zen! A interface é muito amigável e nossos usuários adoram! Líderes de Qualidade, particularmente aqueles que se encontram em empresas menores, devem realmente considerar pensar 'fora da caixa' e usar um sistema como o Zen em vez de alguns dos sistemas maiores e mais caros do passado. ZenQMS é fácil de implementar - conseguimos implementar com suporte de TI limitado (ou seja, apenas suporte de TI de desktop). ZenQMS tem um serviço ao cliente fantástico com uma mentalidade de "pode fazer". Conseguimos configurar o Zen rapidamente para atender às nossas necessidades, o que nos permitiu passar para o eletrônico imediatamente com nossos SOPs, Treinamento, Controles de Mudança, Eventos e CAPAs. Esta é a primeira vez que tenho todos os sistemas de qualidade em um único sistema e é tão fácil vincular e referenciar registros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As desvantagens são as seguintes: 1. Nenhum anexo pode ser carregado no Módulo de Documentos. Isso é um desafio para anexar dados a relatórios, anexar cópias de documentos de fornecedores em Word ou assinados. 2. Colocação de anexos nos registros do Zen Event e do Módulo CC. Seria preferível que todos os anexos fossem mostrados no final do registro. 3. Como uma alternativa de baixo custo, os indivíduos devem entender que os recursos 'prontos para uso' são como estão (relatórios/downloads de registros não podem ser configurados para qualquer formato específico, etc.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Technical support is quick!

Most features are easy use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some remaining bugs like internal phone number for security is still no working.

Some admin user training not enough. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The User Interface and ease of use was what drew me to ZenQMS intially. I had looked at the platform while seaching for an eQMS, while at another company and was the first platform I wanted to consider in a new company/position. The main purpose of implementing ZenQMS was document control and internal training/tracking and with the great implementation and customer support from our ZenQMS Project Manager we were able to integrate our quality/compliance activites. The platform comes with access to all modules and does not follow the pay per user found with other eQMS platorms. We are now in the position to continue building out our program using additonal modules, such as Audit and CAPA. We use ZenQMS on a daily basis and as we integrate the additional modules, we expect that usage to increase. The support provided from Customer Service, Project Manger, QA, and others at ZenQMs has demonstrated their priority to the customer's success and has been most notable in how easy the integration of the system was to our processes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing we have found in using ZenQMS is the dashboard has confused a number of our employees who will 'click' on the 'pie' to see any missing trainings/reviews and be presented witha full listing of everything. They have found that the coming due trainings, although showing a 2024 date. Once we troubleshoot with them they can see that although they just completed one training that training will remain on the list, only with the date for the next review. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como é fácil de usar, mas também gosto da quantidade de suporte que a equipe ZenQMS fornece. Eles têm dezenas de vídeos instrutivos e são extremamente responsivos aos tickets de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O módulo de auditoria é completamente diferente dos outros módulos em como ele funciona. Não é muito intuitivo, o que torna muito difícil navegar e usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte superou todas as expectativas. Eles são responsivos e generosos com seu tempo (especificamente Emily Ruth). Os funcionários da YMC gostam de como é fácil encontrar documentos e ver o que está pendente no painel. Assim que você faz login, é fácil saber o que precisa fazer. Além disso, as notificações por e-mail são úteis para lembrar os usuários quando são designados para uma tarefa ou precisam concluir um treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho difícil remover categorias e funções. Isso pode ser devido à minha inexperiência com o software. ZenQMS U tem sido um grande recurso e não tive tempo de passar por todos os cursos. Fazer isso provavelmente esclareceria as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Compramos o ZenQMS com a esperança de remover o trabalho manual de nós. Antes do software, teríamos que baixar manualmente cada registro de treinamento individual, renomear o nome do arquivo e salvá-lo na pasta de treinamento de cada funcionário em nossa rede. Além disso, registraríamos cada treinamento em um programa de rastreamento que tínhamos para esse fim. O ZenQMS, quando totalmente implementado, provavelmente seria muito útil com isso, e essa foi sua maior vantagem para nós. Infelizmente, está nos levando algum tempo para chegar lá, como explicado no que nossa empresa não gosta.

Outra coisa que realmente gostamos no ZenQMS é nosso ponto de contato (POC), Elizabeth. Ela tem sido muito prestativa e atenciosa às nossas necessidades durante nosso período de transição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pior coisa sobre o ZenQMS é o processo de implementação de longe. A Migração de Dados é problemática e sensível a erros de ortografia. Passamos horas e horas verificando registros de treinamento que deveriam estar no sistema após várias rodadas de Migração de Dados e não estão. Isso torna especialmente frustrante ao puxar relatórios de treinamento para nossos auditores, porque então temos que entrar e verificar com base em nossos próprios registros fora do ZenQMS para garantir que a pessoa tenha todos os treinamentos concluídos que deveria. Tivemos que editar esses arquivos do Excel manualmente para incluir os treinamentos que deveriam estar lá, mas estão faltando. Além disso, os relatórios de treinamento não são personalizáveis antes de serem baixados. Tivemos que entrar e numerar manualmente nossos SOPs uma vez que baixamos o relatório de treinamento como um arquivo Excel. Também solicitamos relatórios de treinamento personalizados no passado à equipe do ZenQMS. No início, passamos pelo Help Desk deles para uma auditoria, e da primeira vez, eles foram extremamente prestativos e prudentes. Na segunda vez, foram muito rudes e não estavam dispostos a nos fornecer o que precisávamos de maneira oportuna. Felizmente, passamos pelo nosso POC para obter ajuda, mas me pergunto se eles também editam os relatórios de treinamento uma vez baixados do sistema. Encontrei erros nos relatórios de treinamento fornecidos pelo nosso POC, nomeadamente categorias de documentos que não correspondem aos documentos, o que não deveria ter sido o caso se o sistema estivesse gerando o relatório. Este processo de transição tem levado meses e tem sido demorado e frustrante às vezes. Ainda estamos encontrando erros nas migrações de dados que estamos tentando corrigir.

Além disso, não diríamos que o sistema é amigável. Minha equipe e eu fomos treinados como superusuários, e eu tenho mais experiência com o software, pois fui eu quem o validei para uso em minha empresa. Meus colegas de equipe ainda têm dificuldades em usá-lo, pois não é claro ou intuitivo. Também há muitas maneiras de fazer e visualizar a mesma coisa, o que acho útil em alguns casos, mas extremamente confuso para alguém que não recebeu treinamento de superusuário. Os materiais de treinamento fornecidos a nós pelo ZenQMS para dar aos nossos colegas de trabalho que não são superusuários não foram úteis. Minha equipe e eu criamos nossos próprios guias para nossos colegas usarem enquanto navegam, e me tornei um recurso para eles, participando de chamadas com funcionários conforme necessário para ajudá-los no processo. Tivemos algumas reclamações sobre isso por causa disso.

O sistema também não é totalmente personalizável. Nosso POC no ZenQMS nos disse que atualizações serão feitas no futuro, mas os dossiês/relatórios de treinamento deveriam ser personalizáveis com as informações que queremos ver. Não podemos retroceder, se necessário, e sempre que queremos carregar um documento que talvez tenha sido assinado anos atrás, temos que passar pelo processo de Migração de Dados (que envolve preencher um modelo e compilar documentos para enviar ao ZenQMS). Seria muito mais fácil apenas carregar o documento, poder editar as datas e a versão. A versão também não é editável. Não podemos ter versões menores como (0.1, 0.2, 0.3, etc.), o que nos forçou a repensar como fazemos a versão em nossa empresa. Além disso, se você inserir manualmente um treinamento para alguém, não poderá editar a data em que treinou; é automaticamente inserido como a data atual.

Quando se trata de completar treinamentos, o sistema não força ninguém a revisar o documento em que está treinando. É muito fácil para um funcionário apenas assinar, dizendo que leu o documento, e seguir em frente sem realmente olhar para o documento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ZenQMS é uma plataforma realmente versátil e amigável que usei em três empresas de biotecnologia em fase inicial. É uma das opções menos caras no mercado para um QMS, tornando-se uma opção extremamente acessível para as empresas estarem em conformidade não apenas com as expectativas, mas também com as melhores práticas. A integração/qualificação do sistema é direta e leva muito pouco tempo para ser implementada. Gosto muito de poder configurar fluxos de trabalho para praticamente qualquer coisa que você possa imaginar, e tornou-se mais eficiente agora que o módulo de documentos tem notificação em tempo real de solicitações de aprovação. Zen também tem um grupo de pessoas prestativas e responsivas à frente de sua central de ajuda, que usei em várias ocasiões. Este é um QMS que acesso diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A desvantagem de usar o ZenQMS no dia a dia é não ter a capacidade de incluir vários anexos no módulo de documentos (ou seja, só é possível anexar 1 arquivo a uma entrada). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The portal is easy to use and set up once you familarize yourself with the system. They offer a multitude of features at a fair price. We particularly love the dashboard from both an administrator and employee level because it allows us to easily find the trainings that are pending. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The system interface is confusing for part-time users Análise coletada por e hospedada no G2.com.