Avaliações e Detalhes do Produto de zenloop

zenloop é uma empresa de SaaS com sede em Berlim que oferece uma Plataforma de Gestão de Ações de Experiência do Cliente. Nossa solução de Gestão de Experiência do Cliente permite que as empresas coletem feedback omnicanal ao longo da jornada do cliente. Após agrupar e priorizar insights, nosso aplicativo deriva os principais impulsionadores e desenvolve planos de ação inteligentes para reconquistar automaticamente clientes em risco de churn, reter clientes satisfeitos, impulsionar a defesa da marca e desencadear inovação centrada no cliente. Ao contrário das aplicações de Gestão de Feedback, zenloop não se concentra apenas em coletar e analisar feedback para exibir insights. zenloop permite que seus clientes convertam automaticamente esses insights diretamente em fluxos de trabalho que levam a melhorias em produtos e processos, programas de reconquista para clientes insatisfeitos e planos de defesa para clientes leais satisfeitos. Com zenloop, as empresas podem: - Coletar feedback direto e indireto multicanal dos clientes, que é automaticamente analisado para fornecer insights sobre os principais impulsionadores (tanto de satisfação quanto de insatisfação) e expectativas dos clientes - Comparar dados com outras empresas do mesmo setor e localizações - Definir regras para acionar automaticamente fluxos de trabalho para reagir a feedbacks negativos com base em segmentos de clientes, estágio e palavras-chave específicas do setor mencionadas - Definir regras para acionar automaticamente fluxos de trabalho para reagir a feedbacks positivos e envolver clientes satisfeitos em programas de defesa personalizados - Definir planos de ação automáticos, gerenciar fluxos de trabalho, partes interessadas e equipes de projeto multifuncionais para resolver problemas e impulsionar a inovação centrada no cliente após identificar elementos que geram atrito (seja dentro do seu produto ou processos) - Fechar o ciclo com os clientes, mantendo-os atualizados sobre o progresso das iniciativas de transformação que eles desencadearam por meio de feedback - Monitorar e provar o ROI real das iniciativas de CX com base no impacto da inovação zenloop pode ser integrado perfeitamente em soluções como Salesforce, Zendesk, Emarsys e todos os outros sistemas comuns de CRM, ERP, e-commerce ou STS. A plataforma é projetada para atender empresas totalmente digitais jovens ou bem estabelecidas em diferentes estágios de sua transformação centrada no cliente, bem como grandes corporações com vários pontos de contato digitais e não digitais ao longo da jornada do cliente. Caracterizada por uma interface extremamente amigável, implementação fácil e rápida, a plataforma garante os mais altos padrões em termos de conformidade e segurança.