Zenarate's AI Coach is 1) super easy for business users to deploy 2) requires no integration with contact center tech 3) Measurably improves contact center agent metrics relative to control groups - e.g. handle time, CSAT/NPS improvements, $ collected, revenue generated per contact, compliance etc. But most impressive is the culture of execution, doing what it takes, constantly innovating and thinking ahead. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are no downsides to using AI Coach. Just ensure that the right business use cases are built into the training simulations and you'll see the metrics move! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
28 de 29 Avaliações Totais para Zenarate AI Coach
Sentimento Geral da Revisão para Zenarate AI Coach
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Tenho usado o Zenarate AI Coach há alguns meses e gosto dele. A plataforma é fácil de usar e a IA oferece feedback útil. Posso praticar no meu próprio ritmo, o que é ótimo. No geral, melhorou muito minhas habilidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
N há algumas coisas que eu acho que poderiam ser melhores. Às vezes, a IA não entende completamente minhas perguntas, o que pode ser frustrante. Além disso, gostaria que houvesse cenários de prática mais diversificados para escolher. No geral, é uma boa ferramenta, mas essas melhorias a tornariam ainda melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It has helped our agency tremendously by training the staff. The AI implementation to train our staff with calls and real-life scenarios has also worked wonders. They all feel very comfortable coming back to these scenarios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It has been amazing and we don't feel like anything major is missing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
What I like most is the ability is gives audiences to practice on their own without the fear of breaking something, messing up, or being nervous in front of their peers. It not only serves as a great initial training tool, but is fantastic for continued education and continuous up-skilling. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some of the opportunities I've experienced have since been resolved based on the dedicated attention, care, and focus of the customer support team. These areas centered around UI/UX and reporting. The tool has evolved a lot since the original implementation, but I'd still like to see a stronger push on improving the overall UI/UX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zenarate continua a melhorar seu produto com base nas necessidades de seus clientes. A equipe Zenarate é fantástica e fácil de trabalhar. O programa funciona melhor do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda estou procurando uma desvantagem. Se eu pensar em algo, eu te aviso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are many things our team likes about Zenarate, but a few of my favorites include the following:
- Customized reporting
- Real-time coaching
- Customizable content
- No integration is needed between systems Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The only downside of the fast-paced call center industry and having the ability to create unlimited and customizable content is the time and effort it takes to maintain content. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ser capaz de permitir que nossos agentes pratiquem cenários de chamadas ao vivo para ganhar confiança e rapidez na proficiência tem sido inestimável para o nosso treinamento. Nosso representante Tegan é extremamente prestativo e é um prazer trabalhar com ele!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada, Zenarate é uma ótima ferramenta e a equipe é super atenciosa às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos trabalhado com a Zenarate há bastante tempo e a entrega dos serviços é excelente. O suporte da equipe no local e do CEO é simplesmente brilhante. Tendo implantado a Zenarate em muitas situações diferentes em nosso cliente, vimos um aumento considerável na curva de aprendizado de nossa equipe. O aprendizado guiado e não guiado são ambos extremamente úteis e ajudam nossos agentes a trabalhar de forma otimizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nenhum até agora. Ficaríamos felizes se a integração do fluxo de trabalho de e-mail com software de terceiros pudesse ser incluída no Zenarate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The staff at Zenerate are always earger to assist. The AI Coach is simple for our users to learn and easy to navigate. AI Coach is a easy to use training tool for our organization. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes the AI can be slow to learn when new stories are created and the end user has to say the same thing several times in order to progress throught the story. The staff at Zenerate are always helpful and understanding when this occurs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ser capaz de implantá-lo em vários centros e departamentos com grande rapidez é muito útil para a nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada neste momento. Realmente não tivemos problemas dos quais eu esteja ciente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A disponibilidade sob demanda é um componente crítico para nossos call centers e ambiente de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que o AI Coach fosse um pouco mais flexível nas respostas. Você só obtém o que programa. No entanto, estamos melhorando na programação à medida que ganhamos mais experiência com o Zenarate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
