Avaliações e Detalhes do Produto de Worknet

Worknet fornece suporte rápido e bom feedback sobre como maximizar o uso da ferramenta. Eles também foram úteis ao fornecer treinamento para agentes e outros funcionários de suporte conforme necessário no uso diário. Eles também forneceram atualizações rápidas e correções para soluções personalizadas de análise de dados dos dados que forneceram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel poderia ter uma melhor documentação e correções visuais na interface do usuário. É pouco intuitivo de usar no início, mas continua sendo uma ferramenta poderosa. O uso do aplicativo dentro do Slack também poderia ter filtros mais robustos, como filtros de data personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é inovador e ajuda nossa equipe de suporte a ser mais eficaz. A equipe passa menos tempo em tickets e é muito mais eficiente. Além disso, a equipe da worknet é ótima para trabalhar! Altamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada ainda! Leva um pouco de tempo, não muito, para colocar tudo no lugar, mas quando você consegue, é uma verdadeira mudança de jogo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It helps manage my tasks and customer communications directly in Slack without missing any messages and setting clear tasks and owners. It creates transparency across our organization as well as different stakeholders on the customer side - reducing repetitive and overlapping conversations and miscommunication.

The new WorknetGPT is a game-changer for us as it makes our work much more efficient by summarizing long conversations and discussions in a few bullet points and action items. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Currently doesn't work with our Freshdesk instance, so we can't bring the data into Worknet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil o onboarding inicial, em uma hora configuramos tudo e estava funcionando. Como a maior parte da nossa interação com o cliente é pelo Slack, agora é fácil capturar tudo, garantir que respondemos de maneira oportuna e fazer tudo em cima da nossa plataforma de suporte existente, o Zendesk. A equipe da Worknet é obcecada pelo cliente e ótima para trabalhar! Podemos realizar uma análise aprofundada dos nossos tickets de suporte com a nova integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada se destaca até agora, como esperado, o produto ainda está adicionando novos recursos importantes para que possamos fornecer um ótimo serviço à nossa base de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Worknet centraliza mensagens em vários canais do Slack em uma única Caixa de Entrada, o que simplificou os fluxos de trabalho de muitas equipes que estão monitorando esses canais. O painel nos permite finalmente obter uma visão baseada em dados de nossa produtividade em nível individual e em nível de equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não descobri nada de que não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com vários membros da equipe tentando monitorar múltiplos canais de clientes, é fácil deixar algo de lado ou dar ênfase demais às suas contas favoritas. O Worknet ajuda a criar uma lista FIFO de solicitações dos seus clientes e uma maneira fácil de determinar se estão sendo atendidas ou precisam de mais assistência. O Worknet ajuda a esclarecer a comunicação e torná-la mais eficiente para nossa equipe lidar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não sei se tenho grandes desvantagens. A maioria das coisas que em algum momento foram um problema foram resolvidas recentemente. A criação e gestão de grupos agora é decente e é fácil de usar e configurar. Talvez apenas o fato de que tem que ser adicionado como um aplicativo aos vários canais, mas isso é um pequeno inconveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe do Worknet é incrível; eles foram muito atenciosos às nossas necessidades. A implementação foi super fácil e a equipe a adotou imediatamente. A implementação ajudou nossa equipe de suporte a permanecer no Zendesk e os clientes tiveram uma experiência sem interrupções. Isso ajudou a melhorar significativamente o tempo de resposta e resolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que realmente se destaque. Tentamos várias ferramentas e o Worknet foi o produto mais completo em termos de funcionalidades e maduro que vimos. Obviamente, o produto ainda está crescendo e melhorando, e tem sido muito bom ver as melhorias que eles fizeram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte mais útil do produto para minha organização são os dados fornecidos. Isso me permite, como líder, acompanhar nossas interações com os clientes em um nível que nunca tive antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não tenho nenhuma aversão ao produto neste momento. Ele continua a ser desenvolvido e, à medida que novos recursos continuam a ser lançados, continuamos a ver o valor do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Worknet tornou fácil para nossa equipe de suporte resolver problemas de clientes no Slack. Temos um canal compartilhado no Slack com quase todos os clientes e tratamos esses canais como nosso principal meio de comunicação. Melhores práticas, problemas técnicos, feedback de produtos, etc., tudo passa pelo Slack. Nossos clientes adoram usar o Slack, então queríamos evitar o suporte tradicional baseado em e-mail. Worknet facilitou para a equipe de Sucesso converter problemas técnicos no Slack em tickets, que a equipe de Suporte pode então gerenciar no Zendesk. Todas as nossas respostas ainda passam pelo Slack, o que proporciona uma experiência incrível para o cliente e oferece ótima visibilidade para nossos CSMs. E isso significa que aquelas perguntas técnicas dos clientes nunca se perdem, ficam enterradas ou caem no esquecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a destacar. A equipe do Worknet tem sido ótimos parceiros e super receptivos ao feedback. Sempre que temos ideias, feedback ou problemas, sentimos que somos ouvidos. Muito do que pedimos foi incorporado ao produto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Worknet nos ajudou a garantir que estamos reconhecendo e destacando nossos melhores membros da comunidade, além de nos ajudar a integrar nosso sistema de bilhetagem com o Slack para garantir respostas rápidas e positivas de nossa pequena equipe comunitária para uma comunidade com mais de 10.000 membros. Quando falo sobre "servir em escala", Worknet é o que nos ajuda a fazer isso da melhor maneira possível. Eles estão sempre dispostos a ajustar, personalizar, desenvolver e trabalhar conosco para encontrar soluções para quaisquer problemas que surgirem e quaisquer ideias que possamos ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior desvantagem de usar o Worknet quando e onde o fazemos é que estamos tornando a satisfação de nossos clientes e da comunidade extremamente dependente de um único fornecedor/conjunto de ferramentas. Como alguém que trabalhou em soluções *aaS durante a maior parte da minha carreira, às vezes fico preocupado com situações de dependência. Mas se eu tiver que ficar preso a alguém, o Worknet provavelmente é um bom parceiro para se estar preso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.