Prós e Contras de Verint Workforce Management

Wfm é realmente fácil de integrar em

Adaptadores e opções para trabalho a partir da maioria das outras aplicações de software que realmente ajudam a reforçar a facilidade de uso e possibilidades Análise coletada por e hospedada no G2.com.

baseado na África do Sul, o software pode ficar caro rapidamente se convertido de dólares, mas o ROI deve pagar as ferramentas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint WFM is fairly user friendly, as a member of the WFM community for the last 20+ years I like the ease that end users have when using VTO to add to their schedule. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I feel that Verint WFM is missing somekey features that could make it a better leader in the idustry. Too many of the settings are over all and not available to be set at an interval level in order to better forecast the required. It is also frustrating when trying to run reports for time off pools when you have them set up at a interval level and the reports only run at a daily level. It would be nice if some of those things could be fixed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint está sempre inovando, é emocionante usar e ver as novas iniciativas que estão apresentando que nos permitirão aproveitar as novas metodologias e algoritmos presentes hoje. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário final precisa de uma experiência de GUI mais fluida. Muitas das novas inovações da Verint estão abordando isso, estou confiante de que nos próximos 2-3 anos a experiência do usuário final estará mais à altura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo é muito útil, especialmente o recurso de gravação de tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas chamadas que não têm áudio, mas ainda são gerenciáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint WFM é tão fácil de usar, torna o agendamento em tempo real uma brisa. Ele oferece ótimas sugestões sobre como posicionar o maior número de Advogados no horário adequado para garantir que tenhamos a cobertura máxima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema que encontro (e realmente não é um grande problema) é que, se escolhermos tornar os horários estáticos, você tem que inserir manualmente todos os horários para cada dia que foi previsto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso nos ajudou drasticamente a reduzir a quantidade de tempo na criação e a precisão de nossos cronogramas em relação ao nosso cronograma anterior em documento do Word. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito técnico, com muitos passos. Se você é novo no mundo da gestão da força de trabalho, pode parecer avassalador às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Verint Workforce Management são algumas coisas, como o agendamento sem esforço, já que sua ferramenta de previsão elimina as suposições na previsão do volume de chamadas, garantindo que toda demanda do cliente seja atendida ao verificar a eficiência da equipe disponível. A próxima coisa que gosto é a flexibilidade para todos, seja para o supervisor ou para os agentes. Como os agentes podem fazer suas solicitações de tempo livre pelo telefone e os supervisores podem monitorar o desempenho em tempo real. Além disso, a interface amigável. Achei relativamente fácil de aprender e navegar, economizando tempo valioso de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu meio que não gosto é que, embora o VWM seja amigável ao usuário, é uma aplicação vasta, pois tem muitos recursos e, portanto, passar por ele levará muito tempo e exigirá dedicação para explorar todas as suas funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Verint Workforce Management allows my contact center to effectively schedule and monitor agents and forecast and manage volume. The support we receive from Verint is unmatched. Verint is supportive of their customers and is forward thinking on the solutions we need to manage our business effectively. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The reporting out of Verint is lackluster. The report center and adhoc reporting modules are dated and difficult to navigate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint WFM é uma ótima ferramenta que abriga muitas necessidades empresariais diferentes em uma plataforma conveniente. Desde a gestão de KPIs, Gestão de Desempenho, AQM ou Análise de Desktop, esta ferramenta nos ajuda a encontrar maneiras de melhor atender nossos funcionários e clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito do sucesso das ferramentas é baseado em um mecanismo de transcrição mais caro, o Davinci. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint Workforce Management tem muitos recursos de que gosto. Os recursos de que gosto muito são os seguintes:

1) Ele me fornece automação conforme minhas necessidades.

2) O recurso para ajudar na Experiência do Cliente é incrível.

3) Eu poderia prever o crescimento ao longo de um período de tempo.

4) Este produto também me dá uma opção para gravação de chamadas e gestão de qualidade automatizada, o que é muito importante para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint Workforce Management requer as seguintes atualizações:

1) As transcrições das gravações de chamadas não são precisas.

2) Não há recurso de chat ao vivo ou suporte para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.