Principais Alternativas de Verint Workforce Management Mais Bem Avaliadas
Avaliações 141 Verint Workforce Management
Sentimento Geral da Revisão para Verint Workforce Management
Entre para ver o sentimento das avaliações.
A capacidade de personalizá-lo para atender às minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas implementações complexas não podem ser alcançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como sou responsável pelos KPIs das equipes com minhas previsões Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu preciso de mais treinamento em certas tarefas e os problemas de atraso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As ferramentas funcionam muito bem e são fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando encontramos problemas, obter a resolução do problema é uma espera muito longa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A forma como o Verint Workforce Management melhora o agendamento da força de trabalho para garantir a distribuição correta dos recursos nos momentos certos é muito apreciada. Ele possui uma função de previsão incrível que ajuda no melhor planejamento e utilização dos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora eficiente em geral, os processos de configuração inicial podem ser complicados e demorados às vezes. Além disso, às vezes há falhas aleatórias no sistema para as quais podem surgir problemas se não forem resolvidos rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Razão pela qual recomendo o Verint Workforce Management.
1 - Aderência em tempo real
2 - O funcionário pode solicitar folga diretamente
3 - Ferramentas para rastrear e analisar o desempenho individual e da equipe em relação aos principais indicadores de desempenho (KPIs). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Por enquanto, estou aproveitando toda a experiência, a interface do usuário parece um pouco desatualizada, mas ainda é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
WFM é muito importante para as empresas, especialmente empresas de atendimento ao cliente, pois contratamos muitos funcionários e precisamos gerenciar seus horários, seus turnos e onde cada equipe deve se localizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A pior coisa sobre o wfm é que às vezes eles trabalham com mais de um projeto e isso às vezes levará a problemas, pois o foco deles não estará 100% na equipe e problemas acontecerão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like the profiling of the agents. It can be used for scheduling, forecasting and even training verticals to keep up with trained skills. The WFM team has more options for creative scheduling; shift trades and the movbile app allows associates to see schedules right on their smart phone. In our business review with Verint after some time using the application, the team showed additional features we were not using that should continue to strengthen the versitility of scheduling for our agents and continue to support healthy work life balance for everyone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I would like to see more robust reporting on the profiles of agents. It would be good to have an option to customize the componets stored in profiles to pull the report in the format needed for your business area. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ease of use for maintain a large amount of clients. Nice easy UI for the agent experience with expanding options. Supportive and immeidate responses from the Verint Support teams. Verint has a lot of out of the box integrations and will work wtih any platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
How the tool accounts for shrinkage in the advanced forecating module. The auditing function within Verint is not robust enough. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Verint is used across many organisations that is why it is very easy to work with & minimal to zero change if you change your organisation too. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Interface is not that easy as compared to Nice IEX. Both do same work but IEX is comparatively easy to work with. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
