Avaliações e Detalhes do Produto de Verint Workforce Management

Fornece o conjunto completo de funcionalidades de WFM necessárias para gerenciar efetivamente uma força de trabalho em crescimento. A solução nos permitiu melhorar a visibilidade de nossas operações e preencher lacunas na cobertura à medida que os padrões de chegada mudam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos alguns desafios na integração com fornecedores de Ccaas de terceiros, o que limitou parte do desbloqueio de valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso e a integração foram perfeitas. Foi muito fácil de implementar com nossos outros programas. Eu uso isso diariamente para garantir que estamos proporcionando uma boa experiência ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que fosse um pouco mais fácil inserir manualmente os horários. Mantemos isso muito estático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os agentes têm a capacidade de ver seus horários atualizarem em tempo real. Há um ponto único para agendamento e solicitações de folga. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de mudar o design do espaço de trabalho. Alguns de nossos funcionários gostariam de mudar a fonte/cores de sua agenda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso nos ajudou muito em fazer auditorias, analisar relatórios e coletar dados. É fácil de implementar, de integrar, muito útil no suporte ao cliente e nós o usamos frequentemente e os recursos são muito fáceis de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum. Tudo estava bem usando o Verint. Nosso papel é eficiente e eficaz ao usar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisão do prazo, fácil de usar, menos problemas, funciona com VM ware Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verbatims, algumas gravações não têm captura de tela Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa empresa recentemente mudou para o Verint Workforce Management devido à facilidade de acesso, ao número de funcionalidades que eles implementaram e à flexibilidade que o software oferece aos usuários em seu ambiente de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Começamos a usar o Verint Workforce Management há alguns meses. Não temos problemas com este software até agora. Talvez, se houver algo no futuro, espero que a equipe resolva esses problemas em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint Workforce Management allows my organization to schedule/monitor agents and forecast call volume within the contact center. The support provided by Verint is reliable and efficient Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The system is not intuitive to use and can easily be misconfigured. Our organization struggles with configuration at the base level and therefore is not able to use all features available in the model Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da possibilidade das integrações com nossa plataforma de telefonia Avaya. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo que levou para criar nossos KPIs personalizados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sinceramente tenho dificuldade em encontrar algo que eu goste no sistema WFM da Verin't. Acho que o feed do CMS é bom, mas é realmente só isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A solução WFM da Verint é terrível. Estou no WFM há cerca de 20 anos e este é o software mais pouco amigável que já usei. Algo que me levava 5 minutos para completar em outro software agora leva facilmente uma hora ou mais para ser concluído. Não só tudo leva mais tempo, há tanta funcionalidade que simplesmente não existe no sistema da Verint, e muita da funcionalidade que está lá nem sequer funciona. (Temos um ticket aberto há quase 3 anos sobre como os resultados de SL previstos são inutilizáveis.) Sempre que temos que abrir um ticket, é um grande incômodo - começamos com um ticket com a Avaya, então quando eles não conseguem resolver, é escalado para a Verint, e acabamos nos reunindo com engenheiros várias vezes e mesmo assim eles não conseguem resolver nosso problema. Temos tantos tickets abertos que temos reuniões quinzenais agendadas com a Avaya e a Verint. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu gosto que seja preciso nos dados que me fornece para tomar decisões informadas como gerente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada. eu não tenho nenhuma reclamação. funciona Análise coletada por e hospedada no G2.com.