Prós e Contras de Verint Real-Time Coaching and Wrap-Up Call Summaries

Isso ajuda o agente em tempo real a fornecer feedback preciso aos agentes entre as chamadas, também ajuda a melhorar o TMA e a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preço de implantação para empresa latino-americana, eles precisam criar um nível diferente nos preços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A tecnologia Verint Real-Time Agent Assist é de ponta e facilita a vida de nossos clientes internos e externos. O RTAA oferece um aplicativo limpo que fornece informações necessárias no momento para nossa equipe interna de uma maneira que é facilmente digerível. O feedback de nossos usuários é que eles realmente apreciam a fluidez de como a ferramenta interage com sua interface de usuário existente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única observação que eu teria sobre o RTAA é a falta de relatórios prontos. Precisa haver uma maneira de determinar não apenas a utilização da ferramenta, mas também se as informações fornecidas pela ferramenta estão sendo editadas pelo usuário e com que frequência elas estão sendo editadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Orientação em Tempo Real com IA: Quer eu esteja em um centro de contato ou trabalhando remotamente, o Verint Real-Time Agent Assist me fornece orientação em tempo real baseada em IA, com base em fontes de atividade acústica, linguística e de desktop.

Capacidades Avançadas de Script: As capacidades avançadas de script do software reduziram significativamente o tempo de atendimento de chamadas e melhoraram a eficiência.

Integração Sem Costura: Aprecio como o Verint Real-Time Agent Assist se integra sem esforço com outras soluções ERP como SAP, Oracle e Microsoft, simplificando operações e aproveitando investimentos existentes.

Segurança e Conformidade Robusta: O software garante a proteção de dados e mantém a confiança, o que é crucial para qualquer empresa que lide com dados de clientes.

Funcionalidades Diversas: Dependendo da versão (Standard, Premium, Ultimate), o software oferece uma gama de funcionalidades, desde ferramentas básicas de CRM até capacidades avançadas de script. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Complexidade para Novos Usuários: Embora o Verint Real-Time Agent Assist ofereça uma infinidade de recursos avançados, como ferramentas de engajamento em tempo real, capacidades avançadas de script e integrações perfeitas, ele pode apresentar uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários. A multiplicidade de funcionalidades, embora benéfica, pode ser esmagadora para agentes que não são familiarizados com tecnologia ou para aqueles que estão fazendo a transição de um sistema mais simples. Treinamento e integração adequados podem ser necessários para garantir que todos os agentes possam utilizar o software em seu pleno potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Interface should be more colurful so the user can stays on plateform more. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda a controlar o tempo e achei que é realmente útil para empresas que trabalham remotamente acompanharem seus funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que a Verint é realmente ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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