Avaliações e Detalhes do Produto de Verint Real-Time Coaching and Wrap-Up Call Summaries

A tecnologia Verint Real-Time Agent Assist é de ponta e facilita a vida de nossos clientes internos e externos. O RTAA oferece um aplicativo limpo que fornece informações necessárias no momento para nossa equipe interna de uma maneira que é facilmente digerível. O feedback de nossos usuários é que eles realmente apreciam a fluidez de como a ferramenta interage com sua interface de usuário existente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única observação que eu teria sobre o RTAA é a falta de relatórios prontos. Precisa haver uma maneira de determinar não apenas a utilização da ferramenta, mas também se as informações fornecidas pela ferramenta estão sendo editadas pelo usuário e com que frequência elas estão sendo editadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Orientação em Tempo Real com IA: Quer eu esteja em um centro de contato ou trabalhando remotamente, o Verint Real-Time Agent Assist me fornece orientação em tempo real baseada em IA, com base em fontes de atividade acústica, linguística e de desktop.

Capacidades Avançadas de Script: As capacidades avançadas de script do software reduziram significativamente o tempo de atendimento de chamadas e melhoraram a eficiência.

Integração Sem Costura: Aprecio como o Verint Real-Time Agent Assist se integra sem esforço com outras soluções ERP como SAP, Oracle e Microsoft, simplificando operações e aproveitando investimentos existentes.

Segurança e Conformidade Robusta: O software garante a proteção de dados e mantém a confiança, o que é crucial para qualquer empresa que lide com dados de clientes.

Funcionalidades Diversas: Dependendo da versão (Standard, Premium, Ultimate), o software oferece uma gama de funcionalidades, desde ferramentas básicas de CRM até capacidades avançadas de script. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Complexidade para Novos Usuários: Embora o Verint Real-Time Agent Assist ofereça uma infinidade de recursos avançados, como ferramentas de engajamento em tempo real, capacidades avançadas de script e integrações perfeitas, ele pode apresentar uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários. A multiplicidade de funcionalidades, embora benéfica, pode ser esmagadora para agentes que não são familiarizados com tecnologia ou para aqueles que estão fazendo a transição de um sistema mais simples. Treinamento e integração adequados podem ser necessários para garantir que todos os agentes possam utilizar o software em seu pleno potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Make shedule check verey easy

You can accese adherence report in easy manner

One of the best feature is Schedule swap request

Also the shedule correction makes easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some time system legs.

Interface should be more colurful so the user can stays on plateform more. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda a controlar o tempo e achei que é realmente útil para empresas que trabalham remotamente acompanharem seus funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que a Verint é realmente ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to check shedule

Easy to check adherence

Schedule swap request is great feature Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometime lags and importing or exporting schedule should be less complicated Análise coletada por e hospedada no G2.com.