Prós e Contras de Verint Knowledge Management

Verint Knowledge Management equipa seus usuários com artigos fáceis e atualizados, ajudando-os a resolver consultas de clientes de forma eficiente durante a primeira interação, melhorando assim a satisfação do cliente. Esta plataforma possui uma base de conhecimento prontamente disponível que reduz o tempo e o custo de treinamento para novos usuários, pois serve como um repositório centralizado de materiais de treinamento, como procedimentos e FAQs. Esta plataforma melhorou a conformidade com as regulamentações, pois garante que os usuários tenham acesso a informações atualizadas sobre políticas e regulamentações da empresa, reduzindo assim riscos e a organização mantendo a conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint Knowledge Management tem altos custos de implementação e taxas de licenciamento, tornando-se uma plataforma cara e ainda a dificuldade da plataforma requer recursos adicionais para configuração, tornando-a inadequada para pequenas organizações com orçamentos limitados. Devido à sua natureza difícil, requer expertise técnica adicional para obter um fluxo de trabalho contínuo, uma vez que é limitada em capacidades de integração devido aos sistemas existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint Knowledge Management tem uma resolução de primeiro contato melhorada, já que os agentes podem facilmente encontrar as informações de que precisam para responder às perguntas dos clientes. Permite que os clientes encontrem suas respostas por conta própria através de portais de autoatendimento, reduzindo assim o esforço dos clientes para contatar os agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint Knowledge Management requer que a organização tenha licença, tornando-o uma plataforma cara, e também o custo de implementação aumenta rapidamente. Não é amigável para usuários não técnicos em comparação com outros sistemas de gestão de conhecimento. Requer expertise técnica para integrar esta plataforma com o sistema existente, causando atrasos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bom ter uma ferramenta de busca para facilitar o uso. Isso ajuda ao precisar de informações rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerenciamento do conhecimento é um pouco complicado, não há como inserir palavras relacionadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint Knowledge Management é uma ferramenta maravilhosa para nossos agentes usarem. Ela permite que eles conheçam a ponta de seus dedos enquanto lidam com uma chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez apenas as fontes, seria muito melhor se houvesse outras opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

My favorite thing about Verint Knowledge Management is the ability to push the correct info to the correct agents at exactly the correct time! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

This is not specific to Verint Knowledge Management as it is our issue- we have so many sources of so called truth that it took us a long time to work through all of our documents to add the TRUE correct files to Verint Knowledge Management. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Digital-First Engagement helps us make connections with our customers on their choice of channel- web, phone, chat, or email. The combination of human interaction with bot interaction is seamless. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Digital-First Engagement does not really have any cons within the product. It fits in seamlessly with the entire Verint suite of products. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso, permitindo uma busca eficiente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resultados limitados na pesquisa retornada com base em uma pesquisa específica Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O uso da base de conhecimento é muito útil para nossos agentes quando precisam recuperar informações rápidas para ajudar nossos clientes. Também é ótimo e super fácil quando é necessário carregar documentos de conhecimento no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos problemas em que as informações que carregamos se corrompem e não conseguimos mais acessar o artigo ou mesmo deletá-lo, o que torna confuso para nossos agentes ao procurar informações. No entanto, estamos usando um sistema desatualizado e isso pode ser um dos problemas contribuintes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que este programa seja fácil de usar. Tudo é direto e praticamente qualquer pessoa pode utilizá-lo como uma forma de fornecer à sua equipe gestão de conteúdo e acesso a ferramentas de treinamento/conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para nossa instância particular do Verint, estamos limitados a usar o Internet Explorer, o que significa que nosso uso diário é lento. Isso pode ser mais do que um pouco frustrante e não contribui para a facilidade de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Verint Knowledge Management porque ele mostra praticamente tudo o que você precisa saber sobre sua agenda e seu desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitas coisas para clicar, então pode parecer avassalador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.