Avaliações e Detalhes do Produto SysAid

O suporte ao usuário é rápido e prestativo, recebo ajuda dentro da mesma hora em que envio e é fácil de navegar. Usamos o SysAid todos os dias para registrar tickets, base de conhecimento e informações de dispositivos/usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, acho a configuração inicial como LDAP difícil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A SysAid oferece um conjunto abrangente de recursos, tornando-se uma ferramenta ITSM versátil para gerenciar tickets, ativos e fluxos de trabalho. Suas capacidades de integração e recursos de automação simplificam processos e aumentam a produtividade. O portal de autoatendimento amigável é um destaque, capacitando os usuários finais e reduzindo a carga de trabalho das equipes de TI. O suporte ao cliente é simplesmente incrível e super responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo inicial de configuração e personalização pode ser complexo e demorado, especialmente para novos usuários. O desempenho pode ocasionalmente ser lento ao lidar com grandes conjuntos de dados ou durante o uso intenso. Embora funcional, a interface do usuário poderia se beneficiar de uma modernização para melhorar a usabilidade geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o SysAid diariamente, pois é nosso principal sistema de tickets. Também é nosso principal gerenciador de ativos, já que usamos a lista de ativos como nosso gerenciador de armazenamento em nossa organização. Recentemente, começamos a usar o chatbot do SysAid. Na maioria das vezes, o SysAid está funcionando bem. Eu realmente aprecio a aba de notificações, pois pode ser muito útil em caso de qualquer grande implementação ou interrupção. De tempos em tempos, ele pode, por exemplo, redefinir seu ticket, mas na maioria das vezes é bom. Os usuários finais estão usando o portal de autoatendimento tanto como ferramenta de comunicação quanto como ferramenta de auto-suporte. Os usuários também estão usando opções como base de conhecimento/chatbot de suporte. No geral, isso reduziu muitos problemas mais simples que os usuários experimentavam. Coisas simples podem ser resolvidas pelos usuários finais, para que a TI possa se concentrar mais em outros tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SysAid tem pequenos bugs como erro na página de login ou cenário em que você está criando um ticket e clica em outra aba, ele pode congelar e você não conseguirá escolher a categoria, pois ela ficará em branco. Ou, em alguns cenários, a página do SysAid atualiza aleatoriamente e seu ticket desaparece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SysAid sempre foi simples de implementar e fácil de usar. Você pode visualizar rapidamente os chamados e solicitações. Nos últimos anos, implementamos o Portal de Autoatendimento. O SSP é flexível e personalizável e nos deu a capacidade de permitir que os usuários finais criem seus próprios chamados e solicitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, podem ocorrer problemas de desempenho. Tivemos usuários que experimentaram lentidão de desempenho ao lidar com solicitações e tentar processar fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface simples e fácil de usar, excelente suporte ao cliente e integração fácil e detalhada com a infraestrutura existente. A instalação foi muito simples e o produto oferece um conjunto rico de recursos, incluindo gerenciamento de ativos e suporte remoto, para citar alguns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, usando o produto, não tenho nada de que não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, usamos o sistema de bilhética deles, que acho extremamente fácil de usar, e adoro o fato de que eles também têm complementos adicionais que você pode usar dentro deste software, como o Automate Joe, algo que estamos procurando implementar como parte do nosso processo de desligamento. A empresa em si é muito profissional e conhecedora, e construímos um bom relacionamento com certas pessoas e com a própria empresa. Eu definitivamente recomendaria o SysAid. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso não é realmente uma aversão, mas eu não teria sabido sobre o Automate Joe se não estivesse bisbilhotando dentro do sistema de bilhética, me perguntando o que era. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As melhores características do SysAid são suas fortes capacidades de gerenciamento de ativos e a eficiência que traz para os fluxos de trabalho, particularmente em requisições de compra e sistemas de ordens de serviço. Ele se destaca em vincular itens de configuração (CIs) e automatizar o fluxo de trabalho de uma pessoa para outra, o que melhora significativamente os tempos de resolução e a eficiência da comunicação. Além disso, a transição para um sistema de ativos totalmente virtual tem sido altamente benéfica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal problema com o SysAid é sua interface, que carece de simplicidade e poderia ser melhorada, especialmente no portal de administração e na GUI. O Portal de Autoatendimento também apresentou problemas, com funcionalidades como a redefinição de senha não funcionando como esperado. A experiência geral inicial foi razoável, mas ainda requer melhorias para liberar todo o seu potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A base de conhecimento e a fácil atribuição de tickets Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes recebo o erro 504 ao gerar relatórios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Assim que o suporte recebe o problema com detalhes claros, a equipe vai além para ajudar a fornecer uma solução duradoura. Anos de uso e ainda funcionando, a equipe está trabalhando arduamente para acompanhar as tendências do mercado implementando IA, o que é bom para a continuidade dos negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns problemas, quando levantados, requerem atenção imediata do desenvolvedor, no entanto, é necessário passar pelo suporte de nível um e, após inúmeras idas e vindas, o problema acaba não sendo resolvido, e temos que conviver com as consequências até que, de repente, um desenvolvedor o pegue e resolva ou ele seja resolvido em atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SysAid nos permitiu ter controle sobre nossos tickets dispersos, gerenciamento de ativos e como nos comunicamos com nossos clientes. Ter acesso a tudo isso em um único portal - sem mencionar as análises de BI que também estão incluídas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que encontrei é que, ocasionalmente, pode ser um pouco lento, mas nada grave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.