Avaliações de SupportYourApp e Detalhes do Fornecedor

Queríamos suporte de chat ao vivo deles para o meu negócio de roupas em casa. Eles me ajudaram instantaneamente a integrar um suporte robusto. Em 2 meses, 33% das solicitações de suporte foram tratadas diretamente pela equipe deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eles pudessem ter recursos inteligentes de chat ao vivo com IA. Isso é uma melhoria em que eles podem trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no SupportYourApp é o Suporte ao Cliente, este aplicativo ajuda na interação com os clientes e é muito útil para obter respostas rápidas para os problemas, oferece suporte 24/7, o que é realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não existem coisas como aversões, mas para algumas questões complexas que levam mais tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sentimos que a SupportYourApp cuida de nossos clientes como se fossem suas famílias. Isso é algo que raramente se pode esperar de uma empresa de BPO que trabalha com milhares de chamadas todos os dias. Cada pergunta foi respondida prontamente e com instruções claras. Gostamos muito de uma abordagem pessoal para cada problema e cada cliente – uma experiência transformadora. Nosso plano era contratar uma equipe profissional que pudesse cuidar da fila de suporte, oferecer serviço 24/7 e cumprir os termos do SLA que tínhamos em vigor. Precisávamos de respostas rápidas e abrangentes para todas as consultas dos clientes, pois nossos volumes estavam crescendo rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não conseguimos pensar em nada, realmente. Estamos felizes com a colaboração que desenvolvemos com a SupportYourApp ao longo do nosso tempo juntos. A qualidade e a minúcia superaram nossas expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que chamou nossa atenção primeiro quando estávamos procurando por uma equipe de suporte foi o quão profissional a SupportYourApp foi desde o início. Eles responderam à nossa primeira consulta em 15 minutos, o e-mail estava organizado e personalizado, e sentimos que queríamos esse tipo de abordagem para nossos clientes. Então, a equipe de Integração da SUP fez um ótimo trabalho configurando os canais de comunicação e reunindo a equipe, já que não tínhamos nada disso antes. Adoramos como nossos clientes são tratados agora, quão rápidas e eficientes são as respostas, e quão responsivo é o nosso Gerente de Entrega de Serviço designado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, trabalhando com a SupportYourApp por cerca de 2 anos, não notamos nenhum ponto negativo, pois tudo é suave e estável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A SYA oferece um suporte dedicado muito bom para nós, sem a necessidade de contratar funcionários internos para responder ao suporte de 1º e 2º nível. Os agentes trabalham 24/7, mesmo em feriados e fins de semana sem que precisemos gerenciar.

Pedimos à supportyourapp que enviasse um formulário de avaliação do ShopperApproved a todos os clientes após a resolução do ticket. Como resultado, muitos clientes fornecem feedback real, informando-nos sobre o quão satisfeitos estão com nosso produto, bem como com a ajuda recebida pelo agente de suporte. Você pode consultar nossas avaliações para obter feedback em tempo real de nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os agentes da SupportYourApp que são designados para nossa empresa para suporte dedicado geralmente não ficam por mais de 6 meses. E quando novos agentes chegam, eles passam pela curva de aprendizado, o que resulta em algumas respostas fracas que soam robóticas. Mas com mais experiência para esse novo agente, eles pegam o jeito mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SupportYourApp é o único serviço de atendimento ao cliente terceirizado que eu poderia recomendar. Eles dedicam tempo para entender o lado técnico do seu problema, mas também a proposta de valor do cliente, o que resulta em um atendimento ao cliente mais personalizado. Não recebemos reclamações de clientes enquanto usávamos este serviço e também conseguimos economizar significativamente nos custos de atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há dúvida de que o serviço ao cliente terceirizado não é o mesmo que se fosse o fundador. Além disso, o recurso de suporte remoto também não nos ajudou para clientes que queriam nos encontrar pessoalmente para resolução de problemas. Também descobrimos que a comunicação com nosso representante de conta nem sempre foi ideal (tempos de resposta longos, tom muito direto, etc.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mobilize se move mais rápido conveniente para outros e funcionários Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalho incrível, não tenho problema algum com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Provides great support for us 24/7. No need for us to hire in house support for off hours and weekends. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seems to be a large turnover rate. Agents that are assigned to our company only stay for short time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A grande ajuda que implica pessoal externo de atendimento ao cliente quando existe grande demanda de vendas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada satisfeito com o serviço que me prestaram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.