Avaliações e Detalhes do Produto de Supportbench

Fiquei impressionado com a facilidade com que pudemos criar artigos de base de conhecimento e utilizar IA para resumos rápidos de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Deixar para trás nosso sistema de uma década foi desafiador, cheio de incertezas sobre a nova configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Supportbench tem sido uma vitória para nós, em termos de consciência orçamentária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Supportbench é uma plataforma bastante robusta, temos muito do sistema ainda para descobrir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os chatbots e a administração avançada de clientes permitem que nossa equipe opere de forma mais independente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A apreensão sobre a mudança de sistema era real, mas os ganhos na qualidade do suporte ao cliente têm sido inegáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acabei de receber uma grande atualização graças aos SLAs dinâmicos e à base de conhecimento KCS. Agora, a análise de sentimento impulsionada por IA nos dá uma visão de como você se sente em tempo real. Mas aqui está a verdadeira surpresa - AI Predictive CES! É como um super-herói, identificando se um caso foi resolvido na primeira tentativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Então, o software é bastante impressionante, mas aqui está o problema – a documentação é insuficiente. Você sabe o que seria incrível? Um guia do usuário mais completo para facilitar a vida dos novatos. Mas, apesar disso, minha experiência geral ainda foi bastante sólida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I appreciate Supportbench for its AI Customer Activity Summaries and Agent Activity Creation Helpers. These features have streamlined our customer support process, making it more efficient and personalized. It's impressive how it generates responses based on past interactions, saving us time and enhancing customer engagement. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We had a remote team member with unstable internet connections, and they he had a disconnect of support. But i think the issue was on his side, not on the Supportbench side. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de pontuação de saúde do cliente e os insights impulsionados por IA são características de destaque. Eles fornecem uma compreensão profunda das necessidades dos nossos clientes, permitindo-nos oferecer um suporte mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A hesitação inicial em substituir nosso sistema de longa data foi um desafio. Estávamos preocupados com o impacto em nossos fluxos de trabalho existentes, mas a transição foi, em última análise, bem-sucedida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O bot habilitado pelo ChatGPT e os SLAs dinâmicos transformaram a forma como gerenciamos as interações com os clientes, tornando-as mais eficientes e personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço, especialmente para os elementos de IA, pode ser um pouco intimidador, mas o valor geral que eles trazem é indiscutível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei a integração de chatbots para respostas automatizadas impressionantemente eficiente. Foi muito mais rápido do que presumi que seria. Tivemos uma redução significativa nos tempos de resposta a consultas e preocupações. Acho que a carga sobre a equipe também diminuiu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado inicial foi íngreme, mas os recursos avançados agora são indispensáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como proprietário de uma empresa, o Supportbench me permite visualizar meus dados de vendas, bem como criar fluxos de trabalho com as informações dos nossos clientes. O recurso empolgante do Supportbench me permite visualizar e responder às solicitações e perguntas dos clientes de forma mais eficiente do que o habitual. Integrar chatbots usando o ChatGPT é um recurso incrível que eu pensei que nunca precisaria. Personalizável, fácil de usar e acessível resume minha satisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso não é uma crítica à SupportBench, mas eu gostaria que o suporte deles fosse tão eficiente quanto a ferramenta SupportBench. Em certos momentos, preciso de assistência imediata, pois meu campo é um ambiente de ritmo acelerado, então um suporte mais rápido e responsivo seria muito apreciado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro os resumos de IA e os ajudantes de resposta. Eu não esperava que fosse tão intuitivo ou fácil de usar. essas implementações simplificaram significativamente nossas interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conseguimos uma taxa muito boa no Supportbench, só espero que essa ótima taxa continue nos próximos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.