Encontrei a integração de chatbots para respostas automatizadas impressionantemente eficiente. Foi muito mais rápido do que presumi que seria. Tivemos uma redução significativa nos tempos de resposta a consultas e preocupações. Acho que a carga sobre a equipe também diminuiu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A curva de aprendizado inicial foi íngreme, mas os recursos avançados agora são indispensáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
108 de 109 Avaliações Totais para Supportbench
Sentimento Geral da Revisão para Supportbench
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Os recursos de IA para análise de sentimento e detecção de intenção são de primeira linha. Eles aprimoraram nossa compreensão das necessidades dos clientes e nos permitiram oferecer um suporte mais personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adaptar-se a um novo sistema depois de estar confortável com um antigo foi um pouco estressante. Estávamos preocupados em aprender novos processos, mas a interface amigável do Supportbench ajudou muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Um grande benefício para nós tem sido a integração perfeita de nossos vários canais de suporte. As pesquisas de suporte NPS, CES e CSAT nos deram uma visão direta sobre a saúde de nossos clientes e ajudaram a guiar as melhorias em nosso serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Este ano, alcançamos um prêmio incrível. Agradecido pelo reconhecimento e otimista para o sucesso contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O portal do cliente é extremamente fácil de usar, e os SLAs dinâmicos mantêm nossa equipe no caminho certo. Os recursos de IA para análise de sentimento adicionam uma camada muito necessária de compreensão às nossas interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A mudança do nosso antigo sistema para o Supportbench trouxe algum estresse inicial. Houve uma curva de aprendizado, mas os benefícios que vimos tornaram a transição válida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema de pontuação de saúde do cliente baseado em insights de IA é fenomenal. Isso nos ajudou a abordar proativamente os problemas antes que eles escalem, melhorando a satisfação geral do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adaptar-se a um novo sistema após anos com um antigo foi desafiador. Havia medos iniciais sobre a curva de aprendizado e possíveis interrupções em nosso fluxo de trabalho, mas foi, em última análise, bastante simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os painéis personalizáveis e a facilidade de criar artigos na base de conhecimento são impressionantes. Eles agilizaram significativamente nossos processos de suporte e melhoraram a produtividade da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A apreensão em relação a se afastar do nosso sistema tradicional era real. Estávamos preocupados com a fase de transição, mas, felizmente, o Supportbench tornou isso mais fácil do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de como o Supportbench facilita o manuseio das perguntas dos clientes. É simples de usar e mantém tudo organizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Um desafio é quando se migra de outro CRM para o Supportbench. Embora a mudança seja boa, pode ser avassaladora no início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os panoramas de clientes de 360 graus transformaram a maneira como interagimos com nossos usuários. Os recursos de chat e portal do cliente são elegantes e intuitivos. E elogios para a pontuação emocional impulsionada por IA - isso nos deu uma visão profunda do pulsar de nossa base de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, as atualizações de software deles têm interrompido nosso fluxo de trabalho. É uma pequena reclamação, mas seria útil se os intervalos entre as atualizações fossem mais longos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O portal do cliente e as pesquisas de suporte melhoraram drasticamente nossa interação com os clientes. Recursos como o NPS, CES e CSAT trazem transparência e profundidade para entender as necessidades de nossos clientes. A detecção de Resolução de Primeiro Contato por IA é particularmente impressionante, ajudando-nos a otimizar nossos processos para garantir eficiência e precisão em nossas respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A frequência das atualizações pode ser um pouco assustadora. É uma faca de dois gumes; enquanto é ótimo ter novos recursos e melhorias, isso requer adaptação constante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os resumos de bilhetes impulsionados por IA e a criação de artigos para a base de conhecimento têm sido revolucionários. Eles simplificam processos complexos, permitindo-nos lidar com consultas de clientes com uma eficiência sem precedentes.
Como isso beneficiou nossa empresa:
Observamos uma melhoria significativa nos tempos de resposta e na satisfação do cliente, diretamente atribuível às funcionalidades do Supportbench. As análises da plataforma também ajudam na tomada de decisões informadas por dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O custo é um pouco elevado, especialmente para as funcionalidades de IA, mas o retorno sobre o investimento é inegável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O portal do cliente e os SLAs dinâmicos tornaram incrivelmente fácil gerenciar expectativas e fornecer um serviço consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O medo do desconhecido com um novo sistema pairou em nossas mentes, mas foi rapidamente ofuscado por seus benefícios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
