Avaliações de SugarCRM Solution Suite

Temos usado o Sugar Sell há 12 anos e tem sido um dos melhores investimentos que fizemos para o nosso negócio. Conseguimos rastrear correspondências, compilar dados inestimáveis e obter uma visão regular de qualquer um dos números que escolhemos dentro do nosso negócio. Também somos capazes de capturar e rastrear toda a nossa documentação relevante para garantir que estamos em conformidade. Estamos em uma posição muito melhor para tomar decisões claras e oportunas com relatórios fáceis de configurar que nos ajudam a manter o controle. Automatizou essas tarefas que antes eram manuais. Não teríamos hesitação em recomendar o Sugar CRM como uma ferramenta valiosa para qualquer negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente. Temos usado isso por mais de uma década e não temos razão para parar agora. Ele oferece a funcionalidade de que precisamos em nosso negócio, e eu o recomendaria a qualquer empresa que esteja procurando crescer com uma plataforma que cresce junto com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Sugar Sell é que ele se integra perfeitamente à nossa maneira de fazer negócios. Começamos a usar o SugarCRM há mais de uma década e meia, quando nosso negócio começou a crescer e lidar com novos contatos comerciais estava se tornando incontrolável. Havíamos crescido a um ponto em que precisávamos de um sistema para armazenar nossos dados de uma forma que fosse fácil de inserir, pesquisar e usar em nossos processos de vendas e entrega de serviços. Desde a captura de leads até a criação de contas, contatos e gerenciamento de oportunidades de vendas, descobrimos que o Sugar Sell é o complemento perfeito para nossos próprios fluxos de trabalho e processos. Em qualquer momento, sabemos exatamente como está nosso pipeline, nossas previsões de receitas e margens, para que possamos tomar decisões de negócios informadas de forma confiável e precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar no Sugar Sell, para ser honesto. A plataforma cresceu e evoluiu com o tempo e adicionou um componente de geração de demanda com o Sugar Market e, na outra ponta, o Sugar Serve para atendimento ao cliente. É algo que consideramos, mas por enquanto está entregando o que nossos usuários de negócios precisam, e estamos muito satisfeitos com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the Dashboard functionalities, as well as the abilities to Report across any pathway that exists in the system, without being limited to 2-3 modules at a time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It has capacity issues when working with large volumes of data (20 million records) that have complex relationships between them and calculations. The import feature also is quite limited when working with large quantities of data that have relationships across modules. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The dashbaords and reporting are the best thing about SugarSell Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One of the only downsides i have come across is the licence based pricing for bigger teams. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Versatilidade é útil para criar novos campos e suas interações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os avisos têm alguns problemas, por exemplo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da facilidade disso do Sugar CRM para o mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de relatório é um pouco complicado e eu gostaria que, quando alguém abre um e-mail, ele se integrasse automaticamente no SugarCRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso para todas as partes interessadas com ou sem conhecimento técnico Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limitações com automações para ajudar a equipe a integrar-se com outros aplicativos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de contrato para negócios recorrentes - que automatiza renovações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é tão intuitivo quanto poderia ser para novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade e as opções de personalização do Sugar Sell são quase ilimitadas. Com uma interface bonita e limpa, o treinamento e a adoção foram fáceis para todos os nossos usuários. Quando você implementa o Sugar, eles o emparelham com uma empresa de implementação que ajuda a adaptar o sistema aos seus processos. O Sugar claramente seleciona esses parceiros com grande cuidado e garante que eles sejam mais do que especialistas no software. Estamos ansiosos para implementar recursos adicionais no futuro. Dos 3 CRMs com os quais trabalhei e dos 15 que foram avaliados para o nosso projeto, o Sugar é, sem dúvida, a plataforma de CRM mais robusta que já vi. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma aversão, mas algo a ter em mente é que, devido à natureza personalizável, você precisará de uma equipe bem versada em seus processos de negócios para ajudar na configuração do sistema. Com tantas opções, pode ser um pouco avassalador. Além disso, o preço não é para os fracos de coração; será um investimento significativo. Ao comparar o investimento com outros programas, certifique-se de compará-lo com o preço do nível mais alto dos outros. Isso ocorre porque o Sugar inclui toda a funcionalidade, enquanto outros CRM's cobrarão por cada recurso necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We can send automated emails. We can run nurture campaigns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A huge problem is lack of connectivity to popular lead generation software Zoominfo and Apollo for example.

Many of the features of within Market are not natively connected to the CRM and require many levels of extra work. For example, I cannot create marketing campaign reports that pull data into the CRM with the same functionality as the CRM reporting. So it's very difficult to bridge the gap between marketing effort and opportunity/dollar outcomes in teh CRM without having to erect a KPI framework from scratch that somehow can pull marketing interaction data through to the CRM. Even then, it's speculative.

I also do not like how marketing activities are not a native subpanel on the CRM except for form and landing page interactions. Every email that the lead or contact opens should display within the lead or contact profile. It should not take having to click into the Sugar Market tab to see marketing activity. This is just another layer of separation from being able to pull marketing metrics from with in the CRM. When we had Salesforce, I could setup campaigns within the CRM and then attribute multiple emails, forms, landing pages to those campaigns and then pull interaction data from those campaigns and attribute that to Opportunity value. This is maybe possible in SugarMarket, but it would take development work that's outside my perview and it not naturally part of the integration.

I also do not like the the lack of a general automation rules within SugarMarket. In Salesforce, I could setup an automation that if "lead UTM Source Field = Google, then Lead Source=Google" for example. These automation shortcuts gave us much more flexibility to control how we organize and track leads.

There have also been multiple cases of leads statuses changing in the Market side, then a step in the engagment is to push that profile change to the CRM, then it doesn't happened. A complete mystery that even our wonderful Sugar Market account manager could not figure out why is was happening.

Our UTM forms fields do not ingest URL parameteres unless they are from a SuygarMarket Landing page. They cannot be pulled from the form when embedded in our website.

One of the nuture items is "Create a CRM Task" but there's no ability to specifically create a scheduled call. So I have to create a task to tell a user to call someone so now our inside sales person is doing double admin work.

The list of logical dead ends that need multiple hours of workaround to achieve what we need and what we used to have in Pardot/Salesforce goes on and on. At this point, we've start using Zapier to get around many automation deadends in SugarMarket and simply use SugarMarket to send emails.

Basically, Sugar Market misses the mark on many things that are necessary to require coehesion between our sales side and marketing side activities. I am regretting moving from Salesforce to Sugar every single day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.