Avaliações de SugarCRM Solution Suite

I love how customizable Sugar Serve is. You can do almost anything with it, and building what you need is fairly straightforward. The "Smart Guides" are a favorite part - allows me to ensure my teams know the steps they need to take for any process I can think of. The ability to add fields, create dependent drop-downs, etc., means I can categorize incoming cases in whatever way I need to. The reporting tool is robust and quite user-friendly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

You end up figuring out a lot of things by trial and error - despite having exhaustive documentation, it's not super readable or easy to search. Also, some things are just a little glitchy; I might be working on a case and go to save it (and I only have it open in one tab), and Sugar will say "Hey should we save your version, or Elisabeth's?" Um... I AM Elisabeth. Also, sometimes an error or success pop up will persist until you click it, instead of fading away - and other times, it will fade away. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SugarCRM permite um gerenciamento muito bom dos seus processos de vendas e distribuição, mas também de outros processos, como processos de faturamento, devido à alta flexibilidade e capacidade de personalização. Assim, é possível para um administrador realizar muitas mudanças e ajustes, de modo que não há necessidade de um consultor de TI para cada alteração no sistema. Você pode não apenas construir seu próprio sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente em um ambiente sandbox, mas também suas próprias ferramentas de controle e relatórios de previsão (por exemplo, sobre oportunidades de venda futuras). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O SugarCRM não tem uma opção que permita restaurar dados excluídos de maneira fácil na versão padrão (por exemplo, na SugarCRM Cloud Edition sem nenhum plugin). A "linguagem de programação" que é usada no Backend do SugarCRM, especificamente no chamado "Studio", é bastante difícil de aprender quando você não está familiarizado com programação. Os exemplos fornecidos no estúdio para gerar campos calculados e para fornecer lógicas ao seu frontend personalizado nem sempre são úteis. No entanto, há uma boa comunidade na internet que oferece soluções úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like Sell's user-friendly interface, powerful automation features, and centralised customer data that make it easier to manage accounts and track customer health. The customisable dashboards and robust reporting tools help you make data-driven decisions, while automation saves time and ensures no client is overlooked. Plus, its integration capabilities streamline workflows, making your team more efficient in driving customer success and satisfaction. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Advanced Reporting & Analytics: Although the reporting tools are powerful, more advanced analytics features like predictive modeling or deeper insights into customer behavior could be beneficial for teams focused on long-term success and strategy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Otimizar os processos de novas contas e a funcionalidade de gestão de clientes nos permitiu ser mais eficientes, automatizados e capazes de coletar dados valiosos e informações de clientes para criar uma experiência de cliente em alta definição. O BPM é tão flexível e nos permitiu configurar qualquer combinação de processos automatizados, e isso por si só tem sido vital para nos ajudar a fazer tantas mudanças que economizam tempo na forma como estamos trabalhando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando você tem muitos painéis, é difícil encontrar o correto, então a capacidade de criar seus próprios grupos lógicos seria muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We started using SugarCRM when it was the (no longer available) open-source community version. It was free and customizable but soon, we needed more features which ultimately brought us to using Sugar Sell. I like that (as an Admin), I can fully customize the modules, fields, layouts, etc, without needing any developer knowledge. Sugar Support is also excellent at helping with any issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sugar Sell uses a workflow/process manager that is super particular. I like that it has more capabilities, but it also is such a pain to build for what used to be a simple workflow in the older versions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciamos a flexibilidade do Sugar Sell e a facilidade com que ele pode se adaptar às nossas necessidades. Conseguimos configurar muitos módulos e campos para melhor se adaptar ao nosso negócio diário. Usamos o Sugar há mais de 10 anos e ele tem melhorado constantemente. A versão 13, em particular, com seu novo visual, trouxe uma melhoria tremenda na facilidade de uso. Estamos ansiosos para experimentar os recursos com inteligência artificial, especialmente para análises preditivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito pouco a reclamar. Como a geração de relatórios é fundamental para nossa atividade diária, gostaríamos de ter capacidades de relatórios mais avançadas, como a possibilidade de adicionar mais de uma série de dados aos gráficos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a flexibilidade de poder fazer alterações instantaneamente. Posso atualizar o aplicativo e ver as mudanças imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio produto - algumas das convenções de nomenclatura são questionáveis. Como no módulo de Chamadas, em vez de um status de chamada ser definido como Atendido (que não existe), é definido como RETIDO. Quem usa essa nomenclatura?

Mas foi fácil mudar a descrição que vemos de RETIDO para Atendido sem afetar o aplicativo em segundo plano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples, fácil de usar em geral e tem uma ótima equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É entediante. Não oferece modelos de e-mail estéticos, a criação de listas é desajeitada (ou seja, ter que criar relatórios para obter listas), e às vezes torna as coisas muito mais complicadas do que deveriam ser. Não parece divertido e energizante. Supostamente, é uma plataforma criativa para profissionais de marketing, e não parece nada disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like how easy it is to enter leads, nourish them and track everything that happens with them and then the ease of converting them into contacts and later on Opportunities. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, achamos as notificações/definições de processo um pouco limitadas. Você só pode enviar facilmente e-mails para o usuário atribuído/gerente do usuário, mas não há como usar outros campos personalizados vinculados ao módulo de usuário. Em vez disso, é necessário criar vários fluxos diferentes para os campos personalizados do usuário para que eles também recebam um e-mail de notificação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sugar Sell tornou-se recentemente nosso CRM e o que posso dizer!

A equipe do SugarCRM tem sido realmente útil em tornar o processo de migração de dados suave e eficiente.

A própria plataforma é muito amigável, oferece um grande número de recursos, desde automações até integração com outros softwares, como software financeiro ou HRIS.

A maioria dos recursos é bastante fácil de usar e entender, mesmo para funcionários não técnicos, o que é sempre agradável. Eu também aprecio particularmente como é fácil criar relatórios e painéis perspicazes e precisos para as equipes.

Até agora, tudo bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estamos muito no início da nossa aventura com o Sugar Sell, mas uma coisa que eu gostaria que fosse um pouco mais otimizada é o fato de que em cada módulo/registro há muitos dados exibidos e, na maioria das vezes, é necessário rolar e/ou abrir várias abas para encontrar informações.

Mas eu sei que a equipe do SugarCRM está trabalhando nessas questões para lançamentos futuros, por isso não estou muito incomodado com isso no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.