Avaliações de SugarCRM Solution Suite

Sugar Sell has a lot to offer, much of which can be customized and tweaked - even for those who aren't able to code. I constantly change various functions, screens, options, processes, etc. throughout the modules our team regularly uses and am able to do so quickly. Most changes immediately take effect, too.

I have a great account management team who is always there to help when problems arise or we have new project needs.

Our system houses many records and over 200 regular users and we rarely encounter issues with system speed or bandwidth. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes the experience is a little glitchy and features don't always perform as they should. Small things like random loading messages that won't go away, a screen refreshing for no reason when entering information (and you have to start over), etc.

They push an excessive amount of upgrades each year, particularly when you have a highly customzied environment that requires thorough UAT each time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sugar Sell é uma poderosa solução de CRM que pode ser ajustada às necessidades da sua organização.

SugarCRM está focada nas necessidades dos clientes em comparação com outros concorrentes que estão interessados em lançar novas soluções o tempo todo, Sell se concentra em otimizar sua já excelente funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como todo sistema, você precisa de tempo para investir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

sua capacidade de se conectar a diferentes ferramentas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

você pode melhorar em relatórios, dar ao usuário mais recursos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de personalizar telas e módulos para atender ao nosso negócio. É fácil para meus usuários navegarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço, é uma ferramenta cara de usar. Encontrar ajuda ou respostas para problemas pode ser difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É conveniente ao usar em grupo. Usuários individuais podem carregar as informações de vendas quando e onde quiserem, e seu gerente pode ser informado imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há um erro na visualização do cabeçalho ao se passar por outro usuário. Normalmente, o CEO gostaria que eu ajudasse a registrar informações de suas vendas pessoais em sua conta; mas quando me passei por sua conta, há um corte na visualização do cabeçalho que me impede de criar ou converter leads. Eles estão preparando uma atualização de versão em relação ao uso de personificação. Isso me ajudará a auxiliar meu gerente a registrar informações em sua conta de forma mais conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O uso de cores na interface é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é intuitivo mover-se nas opções de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação de e-mails é fácil! Os nurtures são fáceis de construir e não são excessivamente complicados. Configurar listas dinâmicas a partir do Sugar Sell é simples e eficiente. O suporte responde rapidamente a problemas e torna a resolução de problemas rápida e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma geral poderia se beneficiar de eficiências aprimoradas... demorado fazer login no Sugar CRM toda vez que quero configurar uma lista dinâmica. Navegar pelas métricas de nutrição é complicado e requer muitos cliques. Relatórios também não são muito diretos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The support that my SugarCRM team and Sugar Supprt provides me, and the ability to customize the platform exactly to our best practices as an organization. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have dealt with many glitches, both for admin and end-users, that have only ever been added to an "Idea". At times, SugarCRM feels a little bare bones, like a developer tool that has not been made fully usable to an average end-user yet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa implementação do SugarCRM foi inicialmente realizada por um terceiro e em um espaço de tempo muito curto. Nós, os usuários, na verdade não tivemos participação na decisão do sistema, apenas nos foi dado e nenhum de nós tinha ouvido falar dele... Isso significava que podíamos continuar 'como estávamos', mas estava longe de ser algo finalizado.

Então, mudei meu papel para trabalhar exclusivamente no SugarCRM, tendo anteriormente administrado o Salesforce (sim, abandonamos o poderoso SF e mudamos para o Sugar). Desde o início, achei a interface fácil de usar, com ótimos recursos tanto no papel de usuário quanto no papel de administrador.

Temos cerca de 30 usuários frequentes e, após a integração inicial e familiarização, raramente sou questionado sobre como usá-lo. Isso libera meu tempo para desenvolvimento e agora integramos nossa instância para ser 'mais do que um CRM'.

Nosso desenvolvedor web interno agora tem o SugarCRM funcionando como uma central de suporte, um CMS (dados de módulos personalizados populam nossos sites, então o CRM é a única fonte de verdade para nossos dados) e um servidor de login para vários sites em nosso ecossistema. A facilidade de integração com a API REST muito bem documentada tem sido fantástica.

Se ficarmos presos, o SugarClub (fórum) é simplesmente um recurso incrível, cheio de usuários e desenvolvedores especialistas, parceiros e administradores, todos ansiosos para ajudar a resolver seu enigma. Além disso, também tenho que dizer como a equipe de Suporte do SugarCRM é excelente: os casos são facilmente levantados no site de suporte e respondidos de forma especializada com o SLA.

É difícil escolher uma coisa que eu mais gosto:

- Os painéis são incríveis - Os dados dos relatórios podem ser facilmente puxados para um painel. Tenho painéis para métricas de suporte, informações de marketing, dados de produtos... muitos mais! Um relatório recente que criei ajudou em uma decisão de liderança que resultou em uma economia de custos de muitos milhares de libras! Você quer métricas de negócios - você as tem!

- A automação que também pode ser alcançada com BPM (gestão de processos de negócios) é impressionante. Pense em fluxo de trabalho, se isso então aquilo... quase tudo que você pode imaginar pode ser automatizado e você não precisa ser um mago da tecnologia para alcançar alguns processos realmente elegantes. Por exemplo: Leads enviados através de nossos sites são criados no módulo de Leads do SugarCRM... as vendas são alertadas, e os leads aparecem no painel. Eles revisam o lead e, em literalmente alguns cliques, o lead foi automaticamente passado para um de nossos parceiros da rede global. Antes do SugarCRM, os leads criavam um e-mail, que era encaminhado manualmente para uma região/representante de vendas, depois inserido manualmente no módulo de Leads e enviado manualmente por e-mail para um parceiro! Uau! Agora são literalmente 3 cliques!

- Acima de tudo, eu diria que a melhor coisa é o quanto posso alcançar como Administrador do sistema. Eu não sou um desenvolvedor, embora tente ser! E com certeza um desenvolvedor interno foi crítico para nosso sucesso. Mas o conjunto de ferramentas de administração permite uma ampla gama de ajustes, atualizações e personalizações a serem feitas com excelente documentação para ajudá-lo. E uma última rápida, a equipe do SugarCRM continuamente melhora, protege e atualiza o sistema. Cada atualização nos últimos 6 anos para mim tem sido uma adição valiosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, há alguns bugs conhecidos que 'ligeiramente' nos atrapalham na interface do usuário, eles devem ser corrigidos na próxima versão. Mas eles foram introduzidos em uma versão anterior! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sistema escalável. Fácil de gerenciar

O guia de administração/desenvolvimento é muito bom

Bom suporte ao produto Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada de negativo para escrever sobre este produto no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.