Avaliações de SugarCRM Solution Suite

It is quite a robust tool. We like that this CRM defines leads how we do, and the leads to opportunity process. And where we can customize on our own, it is relatively easy. For our internal end users it is also easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

That customization of fields and workflows has required two companies, two SOW's, thousands of dollars, 9 months and counting, and resulted in a tool that is still not reporting what we want and how we want it. That is especially frustrating when we were sold on much of that functionality we wanted being out-of-the-box and otherwise "easily customizable". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not much to be honest. It's dated and I didn't enjoy it very much. I thought is was not user friendly at all, and I much prefer the tool I am using now (HubSpot) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Everything. It's not a tool I would recommend. It is hard to use and not pleasant in general. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sugar Sell tem ótimos recursos prontos para uso, mas realmente se destaca dos concorrentes quando é personalizado para apoiar processos individuais e necessidades empresariais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para maximizar o potencial do sistema, é útil ter um desenvolvedor interno, mas felizmente a Sugar tem uma equipe de desenvolvedores que pode apoiar clientes que não possuem o conjunto de habilidades internas necessárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que é muito fácil de usar e atende a todas as minhas necessidades de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco lento às vezes e leva um tempo para se acostumar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta possui uma boa interface de usuário e muitos leads e contatos para executar uma campanha eficaz que ajuda a analisar os clientes mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é um pouco complicada até você se acostumar com ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De uma perspectiva administrativa e de suporte, o Sugar Sell é um sistema flexível para se adaptar ao seu caso de uso. As personalizações e integrações são simples, e a maioria pode ser feita sem um grande orçamento de desenvolvimento, permitindo-nos adaptar rapidamente às condições de mercado em mudança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário, para ser gentil, o Sugar Sell tem uma aparência e sensação muito antiquadas; o novo nome não reflete corretamente o poder sob o capô. O item mais desafiador que enfrentamos com a adoção é a interface antiquada; os usuários sentem que estão usando um software antigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma empresa em rápido crescimento que precisava de uma plataforma de TI intuitiva para nos ajudar a fornecer um ótimo atendimento ao cliente e misturar tecnologia com um toque humano. O ponto forte do SugarCRM é uma combinação da plataforma sugar, tecnologia e desenvolvedores profissionais orientados para soluções. A disposição para entender as nuances do nosso negócio e a capacidade de nos ajudar a aproveitar a tecnologia SugarCRM para otimizar os relacionamentos com os clientes têm sido inestimáveis. O SugarCRM é altamente personalizável, permitindo integração e sincronização de primeira linha entre SAP B1, KOOMBA WMS, SugarCRM e SmartStore e-commerce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SugarCRM está continuamente inovando. Por um lado, isso se encaixa perfeitamente com nossa necessidade de inovação e maior profissionalização do empreendedorismo orientado para o cliente. O contraponto é que blocos de construção críticos em nossa arquitetura (de automação) são alocados em um modelo de licença diferente. Este é frequentemente um processo de implementação caro e demorado. Para nossa equipe de desenvolvimento e usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sugar is incredibly customizable. Essentially, the world is your oyster, so if you have the focus and commitment to build from scratch, this will let you. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sugar is not as well-known of a CRM as other options, so things like integrations become more burdensome when additional services that need to be integrated are limited to those who know Sugar and have worked with them before. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma maneira fácil de acompanhar os projetos, eu gosto dos dados dos clientes também (útil saber quem são os contatos) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Duplicado não mantém registro das informações adicionadas sobre vencedores e licitantes, tenho que preenchê-las para cada perfil duplicado que crio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sugar Sell (anteriormente SugarCRM) tem uma riqueza de recursos que qualquer organização gostaria de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Para começar, ele permite que os usuários encontrem e organizem facilmente leads ou clientes com uma ampla variedade de opções. Eu uso principalmente o Sugar Sell como administrador de recrutamento, e uma vez que dediquei tempo para aprender como o software funciona, consegui dominar seu robusto mecanismo de busca. Ele permite que os usuários façam anotações detalhadas sobre a localização e informações de contato de um lead, bem como criem perfis de recrutamento únicos para cada um deles. Este recurso permite que os recrutadores em meu departamento adicionem detalhes importantes sobre o histórico de emprego de um lead, como o volume de vendas do ano anterior ou a ferida que os faz considerar deixar seu empregador atual. Sugar Sell também permite que os usuários agendem facilmente chamadas ou e-mails futuros com qualquer lead dentro do sistema. Essas chamadas podem até ser criadas por um usuário e atribuídas a outro, o que é extremamente útil para um departamento tão agitado e com uma taxa de rotatividade tão alta quanto o meu.

Fora dos leads, o Sugar Sell permite que os usuários criem modelos de e-mail personalizados que podem não apenas ser enviados instantaneamente para qualquer lead com um endereço de e-mail registrado, mas também estão disponíveis para serem usados por qualquer pessoa no departamento. Sugar Sell também permite que os usuários criem relatórios personalizados, dando aos supervisores da nossa organização acesso a métricas de dados importantes, como quantos novos leads meu departamento obteve a cada trimestre. O sistema de relatórios do Sugar Sell permite que os usuários criem, editem e executem esses relatórios rapidamente e até permite que eles sejam salvos para uso posterior. No geral, o Sugar Sell tem uma quantidade generosa de recursos que agilizam o processo de organização dos dados de uma empresa sobre seus clientes atuais e potenciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apesar da riqueza de conteúdo que oferece, a interface do usuário do Sugar Sell pode muitas vezes ser não intuitiva e frustrante. Isso ocorre principalmente porque o Sugar Sell não foi projetado para recrutamento, embora minha organização tenha forçado meu departamento a adotá-lo em nome da consistência interna. O Sugar Sell tem, de longe, a interface de usuário mais não intuitiva que já encontrei em meu tempo utilizando vários softwares para o departamento de recrutamento da Indoff, Inc. O problema mais recorrente diz respeito à falta de uma função de salvamento automático. É absolutamente risível que um software profissional vendido em 2022 ainda exija que os usuários cliquem manualmente em um botão "Salvar" toda vez que desejam registrar seu progresso em qualquer coisa dentro do programa. Embora o Sugar Sell notifique os usuários antes de sair de uma aba para clicar no botão "Salvar" para evitar perder seu progresso, uma solução muito mais simples seria habilitar o salvamento automático. Entendo que a intenção é evitar alterações não intencionais em leads, modelos, etc. pré-existentes. Ainda assim, na maioria das vezes, os usuários que tentam alterar qualquer coisa dentro do Sugar Sell sabem exatamente o que querem editar e não precisam do lembrete. Assim, o salvamento manual exigido é muito mais frequentemente um obstáculo do que não. O problema é agravado porque o botão "Salvar" está bem ao lado do botão "Cancelar", muitas vezes fazendo com que os usuários excluam todo o trabalho que estavam tentando salvar. Essa falta de salvamento automático é ainda mais desconcertante após ter mudado do CRM anterior da minha organização, o Goldmine, que é um software antigo que ainda salva o trabalho do usuário automaticamente. A falta de outros recursos que têm sido padrão em outros lugares há muito tempo, como um modo escuro, também é uma falha gritante.

Além disso, o processo de migração de todas as informações da nossa organização do Goldmine para o Sugar Sell não foi tranquilo. Muitos leads e modelos foram perdidos ou alterados além do reconhecimento na transição entre os CRMs. Eles precisaram ser reconstruídos do zero pelo meu departamento, o que tomou tempo considerável e desviou o foco de outras tarefas. Se você estiver mudando de outro sistema para o Sugar Sell, sua experiência pode variar, mas esteja ciente da possibilidade de surgirem problemas como este. Uma vez migrados, o método do Sugar Sell de organizar esses leads tornou muito difícil simplesmente gerenciá-los em ordem alfabética, embora tenhamos eventualmente descoberto como fazê-lo. Além disso, embora as opções flexíveis de agendamento de chamadas e e-mails do Sugar Sell sejam apreciadas, seus calendários não são. Clicar em qualquer lugar na tela do calendário, exceto nas datas numéricas do mês, imediatamente redefine o calendário do ano atual para o ano de 1900. Não tenho ideia de por que seus calendários vão tão longe, e isso não serve a nenhum propósito além de frustrar os usuários, e isso acontece comigo todos os dias. Agendar e atribuir chamadas é muitas vezes demorado em geral, com funções básicas exigindo muito mais cliques do que jamais exigiram com o Goldmine. Outro design questionável da interface do usuário é que, ao agendar uma chamada, o Sugar Sell define o status padrão como "entrante" em vez de "saída", o que precisamos mudar manualmente toda vez. Por que agendar um horário para uma chamada entrante é a configuração padrão do Sugar é algo que não entendo. Uma vez que uma chamada foi agendada, o Sugar Sell oferece um recurso para lembrar os usuários 30 minutos antes do horário agendado, o que pode ser útil, mas por algum motivo, o recurso está ativado por padrão quando realmente não deveria estar. Uma vez que o Sugar lembra você de uma chamada iminente, tudo o mais no navegador é imediatamente congelado até que a notificação seja dispensada, o que muitas vezes interrompe outros trabalhos. Como é tradição com o Sugar Sell, este é um recurso inteligente executado de forma terrível, sem consideração por como sua interface de usuário interage com os usuários no dia a dia. Além disso, uma vez que uma lista de chamadas ou reuniões foi feita, os usuários são obrigados a mover manualmente cada chamada individual para outra data quando os horários mudam. A falta de um recurso de "mover tudo" para uma lista de chamadas ou reuniões parece óbvia e é mais um recurso que apreciávamos com o Goldmine. Muitas vezes, os usuários do meu departamento estão multitarefas, então ter que se concentrar tanto ao simplesmente agendar uma chamada pode ser frustrante. No geral, as opções generosas do Sugar Sell são muitas vezes compensadas por suas escolhas de design de interface de usuário desconcertantes e pouco amigáveis. Embora eu não possa falar sobre sua funcionalidade com vendas, posso dizer com segurança que, após mais de um ano de uso diário, do ponto de vista de recrutamento, usar o Sugar Sell tem sido uma experiência decepcionante. Eu aconselharia uma organização que usa o Sugar Sell e que possa estar considerando expandir seu uso para outros departamentos a pensar de outra forma. Se meu departamento tivesse a opção de voltar a usar o Goldmine, voltaríamos felizes e nunca olharíamos para trás. Análise coletada por e hospedada no G2.com.