Prós e Contras de Sugar Serve

I love how customizable Sugar Serve is. You can do almost anything with it, and building what you need is fairly straightforward. The "Smart Guides" are a favorite part - allows me to ensure my teams know the steps they need to take for any process I can think of. The ability to add fields, create dependent drop-downs, etc., means I can categorize incoming cases in whatever way I need to. The reporting tool is robust and quite user-friendly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

You end up figuring out a lot of things by trial and error - despite having exhaustive documentation, it's not super readable or easy to search. Also, some things are just a little glitchy; I might be working on a case and go to save it (and I only have it open in one tab), and Sugar will say "Hey should we save your version, or Elisabeth's?" Um... I AM Elisabeth. Also, sometimes an error or success pop up will persist until you click it, instead of fading away - and other times, it will fade away. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sugar Serve oferece uma solução completa para equipes de suporte ao cliente, com ferramentas robustas para gerenciamento de casos, acompanhamento de SLA, relatórios e autoatendimento. Projetado para escalabilidade, integração e eficiência, é uma escolha ideal para empresas que buscam melhorar os tempos de resposta, aumentar a satisfação do cliente e otimizar as operações de suporte. Com o Sugar Serve, as empresas ganham a flexibilidade e os insights necessários para criar experiências de cliente consistentemente excelentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de personalização da interface do usuário, por exemplo, cores e marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The user experience is consistent across the various modules, including anything that is customized. Users are able to utilize the system from their computer and mobile devices when they are on the road. They are also able to integrate the Outlook accounts for quick and easy archiving of emails from customers and distributors. Users are able to access the system daily, including weekends. Implementing Sugar, was assisted with the cloud team of Sugar to assist with implementing our environment based off of our business needs and use cases. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The customer portal is limited in it's current capability. Would like to be able to leverage it as a customer support portal for both customers and distributors. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

mainly this software best part is customer interactions, service level agreements etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

in my perspective, steep learning curve and high price are the factors, i disliked. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sugar Serve is a very effective tool, with capabilities to store and manage data in a very effective manner.

Being an Admin for the platform within my company it is important that the features are easy enough to use, that the users within the business engage with the platform.

Sugar Serve is also easy to integrate with other softwares to enhance a full experience Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is nothing that I have come accross that I would say that I dislike, any issues I have encountered have been able to be solved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O uso de cores na interface é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é intuitivo mover-se nas opções de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sistema escalável. Fácil de gerenciar

O guia de administração/desenvolvimento é muito bom

Bom suporte ao produto Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada de negativo para escrever sobre este produto no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor característica é provavelmente que os bilhetes estão integrados perfeitamente com os nossos dados de CRM, que é onde gerimos as nossas vendas e operações, no entanto, a funcionalidade de gestão de bilhetes em si também é muito boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos nenhuma desvantagem importante até agora, pois tudo tem sido muito fácil de personalizar de acordo com nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de escalar, personalizar, configurar todos os aspectos do negócio enquanto implementa processos e eficiências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os custos de licença são muito altos e isso será uma grande decisão em relação à renovação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The reporting cabailities are helpful. It is easy for me to create a report that extracts data from our Knowledge Base. Also the ability to create dashboards is intuitive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As someone that manages our Knowledge Centered Service program, the Knowledge Base management aspect of Serve seems lacking. Search functionality is our biggest hurdle with the Knowledge Base. Reps can struggle to find the correct article to attach to a case which can affect their KPIs and goals. Currently, search only looks at the Title of the article and the Applies To section and is very keyword specific. I wish that it had functionality to search the entire article, body included, similar to Google.

The integration of knowledge base works okay. We have implemented some features, such as an Article Preview, that still does not work properly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.