Sugar Sell (anteriormente SugarCRM) tem uma riqueza de recursos que qualquer organização gostaria de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Para começar, ele permite que os usuários encontrem e organizem facilmente leads ou clientes com uma ampla variedade de opções. Eu uso principalmente o Sugar Sell como administrador de recrutamento, e uma vez que dediquei tempo para aprender como o software funciona, consegui dominar seu robusto mecanismo de busca. Ele permite que os usuários façam anotações detalhadas sobre a localização e informações de contato de um lead, bem como criem perfis de recrutamento únicos para cada um deles. Este recurso permite que os recrutadores em meu departamento adicionem detalhes importantes sobre o histórico de emprego de um lead, como o volume de vendas do ano anterior ou a ferida que os faz considerar deixar seu empregador atual. Sugar Sell também permite que os usuários agendem facilmente chamadas ou e-mails futuros com qualquer lead dentro do sistema. Essas chamadas podem até ser criadas por um usuário e atribuídas a outro, o que é extremamente útil para um departamento tão agitado e com uma taxa de rotatividade tão alta quanto o meu.
Fora dos leads, o Sugar Sell permite que os usuários criem modelos de e-mail personalizados que podem não apenas ser enviados instantaneamente para qualquer lead com um endereço de e-mail registrado, mas também estão disponíveis para serem usados por qualquer pessoa no departamento. Sugar Sell também permite que os usuários criem relatórios personalizados, dando aos supervisores da nossa organização acesso a métricas de dados importantes, como quantos novos leads meu departamento obteve a cada trimestre. O sistema de relatórios do Sugar Sell permite que os usuários criem, editem e executem esses relatórios rapidamente e até permite que eles sejam salvos para uso posterior. No geral, o Sugar Sell tem uma quantidade generosa de recursos que agilizam o processo de organização dos dados de uma empresa sobre seus clientes atuais e potenciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Apesar da riqueza de conteúdo que oferece, a interface do usuário do Sugar Sell pode muitas vezes ser não intuitiva e frustrante. Isso ocorre principalmente porque o Sugar Sell não foi projetado para recrutamento, embora minha organização tenha forçado meu departamento a adotá-lo em nome da consistência interna. O Sugar Sell tem, de longe, a interface de usuário mais não intuitiva que já encontrei em meu tempo utilizando vários softwares para o departamento de recrutamento da Indoff, Inc. O problema mais recorrente diz respeito à falta de uma função de salvamento automático. É absolutamente risível que um software profissional vendido em 2022 ainda exija que os usuários cliquem manualmente em um botão "Salvar" toda vez que desejam registrar seu progresso em qualquer coisa dentro do programa. Embora o Sugar Sell notifique os usuários antes de sair de uma aba para clicar no botão "Salvar" para evitar perder seu progresso, uma solução muito mais simples seria habilitar o salvamento automático. Entendo que a intenção é evitar alterações não intencionais em leads, modelos, etc. pré-existentes. Ainda assim, na maioria das vezes, os usuários que tentam alterar qualquer coisa dentro do Sugar Sell sabem exatamente o que querem editar e não precisam do lembrete. Assim, o salvamento manual exigido é muito mais frequentemente um obstáculo do que não. O problema é agravado porque o botão "Salvar" está bem ao lado do botão "Cancelar", muitas vezes fazendo com que os usuários excluam todo o trabalho que estavam tentando salvar. Essa falta de salvamento automático é ainda mais desconcertante após ter mudado do CRM anterior da minha organização, o Goldmine, que é um software antigo que ainda salva o trabalho do usuário automaticamente. A falta de outros recursos que têm sido padrão em outros lugares há muito tempo, como um modo escuro, também é uma falha gritante.
Além disso, o processo de migração de todas as informações da nossa organização do Goldmine para o Sugar Sell não foi tranquilo. Muitos leads e modelos foram perdidos ou alterados além do reconhecimento na transição entre os CRMs. Eles precisaram ser reconstruídos do zero pelo meu departamento, o que tomou tempo considerável e desviou o foco de outras tarefas. Se você estiver mudando de outro sistema para o Sugar Sell, sua experiência pode variar, mas esteja ciente da possibilidade de surgirem problemas como este. Uma vez migrados, o método do Sugar Sell de organizar esses leads tornou muito difícil simplesmente gerenciá-los em ordem alfabética, embora tenhamos eventualmente descoberto como fazê-lo. Além disso, embora as opções flexíveis de agendamento de chamadas e e-mails do Sugar Sell sejam apreciadas, seus calendários não são. Clicar em qualquer lugar na tela do calendário, exceto nas datas numéricas do mês, imediatamente redefine o calendário do ano atual para o ano de 1900. Não tenho ideia de por que seus calendários vão tão longe, e isso não serve a nenhum propósito além de frustrar os usuários, e isso acontece comigo todos os dias. Agendar e atribuir chamadas é muitas vezes demorado em geral, com funções básicas exigindo muito mais cliques do que jamais exigiram com o Goldmine. Outro design questionável da interface do usuário é que, ao agendar uma chamada, o Sugar Sell define o status padrão como "entrante" em vez de "saída", o que precisamos mudar manualmente toda vez. Por que agendar um horário para uma chamada entrante é a configuração padrão do Sugar é algo que não entendo. Uma vez que uma chamada foi agendada, o Sugar Sell oferece um recurso para lembrar os usuários 30 minutos antes do horário agendado, o que pode ser útil, mas por algum motivo, o recurso está ativado por padrão quando realmente não deveria estar. Uma vez que o Sugar lembra você de uma chamada iminente, tudo o mais no navegador é imediatamente congelado até que a notificação seja dispensada, o que muitas vezes interrompe outros trabalhos. Como é tradição com o Sugar Sell, este é um recurso inteligente executado de forma terrível, sem consideração por como sua interface de usuário interage com os usuários no dia a dia. Além disso, uma vez que uma lista de chamadas ou reuniões foi feita, os usuários são obrigados a mover manualmente cada chamada individual para outra data quando os horários mudam. A falta de um recurso de "mover tudo" para uma lista de chamadas ou reuniões parece óbvia e é mais um recurso que apreciávamos com o Goldmine. Muitas vezes, os usuários do meu departamento estão multitarefas, então ter que se concentrar tanto ao simplesmente agendar uma chamada pode ser frustrante. No geral, as opções generosas do Sugar Sell são muitas vezes compensadas por suas escolhas de design de interface de usuário desconcertantes e pouco amigáveis. Embora eu não possa falar sobre sua funcionalidade com vendas, posso dizer com segurança que, após mais de um ano de uso diário, do ponto de vista de recrutamento, usar o Sugar Sell tem sido uma experiência decepcionante. Eu aconselharia uma organização que usa o Sugar Sell e que possa estar considerando expandir seu uso para outros departamentos a pensar de outra forma. Se meu departamento tivesse a opção de voltar a usar o Goldmine, voltaríamos felizes e nunca olharíamos para trás. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Revisão de Venda de Açúcar
Great tool for my job
Fácil de configurar, funciona em dispositivos móveis
762 de 763 Avaliações Totais para Sugar Sell
Sentimento Geral da Revisão para Sugar Sell
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SugarCRM permite um gerenciamento muito bom dos seus processos de vendas e distribuição, mas também de outros processos, como processos de faturamento, devido à alta flexibilidade e capacidade de personalização. Assim, é possível para um administrador realizar muitas mudanças e ajustes, de modo que não há necessidade de um consultor de TI para cada alteração no sistema. Você pode não apenas construir seu próprio sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente em um ambiente sandbox, mas também suas próprias ferramentas de controle e relatórios de previsão (por exemplo, sobre oportunidades de venda futuras). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O SugarCRM não tem uma opção que permita restaurar dados excluídos de maneira fácil na versão padrão (por exemplo, na SugarCRM Cloud Edition sem nenhum plugin). A "linguagem de programação" que é usada no Backend do SugarCRM, especificamente no chamado "Studio", é bastante difícil de aprender quando você não está familiarizado com programação. Os exemplos fornecidos no estúdio para gerar campos calculados e para fornecer lógicas ao seu frontend personalizado nem sempre são úteis. No entanto, há uma boa comunidade na internet que oferece soluções úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like Sell's user-friendly interface, powerful automation features, and centralised customer data that make it easier to manage accounts and track customer health. The customisable dashboards and robust reporting tools help you make data-driven decisions, while automation saves time and ensures no client is overlooked. Plus, its integration capabilities streamline workflows, making your team more efficient in driving customer success and satisfaction. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Advanced Reporting & Analytics: Although the reporting tools are powerful, more advanced analytics features like predictive modeling or deeper insights into customer behavior could be beneficial for teams focused on long-term success and strategy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Otimizar os processos de novas contas e a funcionalidade de gestão de clientes nos permitiu ser mais eficientes, automatizados e capazes de coletar dados valiosos e informações de clientes para criar uma experiência de cliente em alta definição. O BPM é tão flexível e nos permitiu configurar qualquer combinação de processos automatizados, e isso por si só tem sido vital para nos ajudar a fazer tantas mudanças que economizam tempo na forma como estamos trabalhando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando você tem muitos painéis, é difícil encontrar o correto, então a capacidade de criar seus próprios grupos lógicos seria muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We started using SugarCRM when it was the (no longer available) open-source community version. It was free and customizable but soon, we needed more features which ultimately brought us to using Sugar Sell. I like that (as an Admin), I can fully customize the modules, fields, layouts, etc, without needing any developer knowledge. Sugar Support is also excellent at helping with any issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sugar Sell uses a workflow/process manager that is super particular. I like that it has more capabilities, but it also is such a pain to build for what used to be a simple workflow in the older versions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Apreciamos a flexibilidade do Sugar Sell e a facilidade com que ele pode se adaptar às nossas necessidades. Conseguimos configurar muitos módulos e campos para melhor se adaptar ao nosso negócio diário. Usamos o Sugar há mais de 10 anos e ele tem melhorado constantemente. A versão 13, em particular, com seu novo visual, trouxe uma melhoria tremenda na facilidade de uso. Estamos ansiosos para experimentar os recursos com inteligência artificial, especialmente para análises preditivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há muito pouco a reclamar. Como a geração de relatórios é fundamental para nossa atividade diária, gostaríamos de ter capacidades de relatórios mais avançadas, como a possibilidade de adicionar mais de uma série de dados aos gráficos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro a flexibilidade de poder fazer alterações instantaneamente. Posso atualizar o aplicativo e ver as mudanças imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O próprio produto - algumas das convenções de nomenclatura são questionáveis. Como no módulo de Chamadas, em vez de um status de chamada ser definido como Atendido (que não existe), é definido como RETIDO. Quem usa essa nomenclatura?
Mas foi fácil mudar a descrição que vemos de RETIDO para Atendido sem afetar o aplicativo em segundo plano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like how easy it is to enter leads, nourish them and track everything that happens with them and then the ease of converting them into contacts and later on Opportunities. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Atualmente, achamos as notificações/definições de processo um pouco limitadas. Você só pode enviar facilmente e-mails para o usuário atribuído/gerente do usuário, mas não há como usar outros campos personalizados vinculados ao módulo de usuário. Em vez disso, é necessário criar vários fluxos diferentes para os campos personalizados do usuário para que eles também recebam um e-mail de notificação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sugar Sell tornou-se recentemente nosso CRM e o que posso dizer!
A equipe do SugarCRM tem sido realmente útil em tornar o processo de migração de dados suave e eficiente.
A própria plataforma é muito amigável, oferece um grande número de recursos, desde automações até integração com outros softwares, como software financeiro ou HRIS.
A maioria dos recursos é bastante fácil de usar e entender, mesmo para funcionários não técnicos, o que é sempre agradável. Eu também aprecio particularmente como é fácil criar relatórios e painéis perspicazes e precisos para as equipes.
Até agora, tudo bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda estamos muito no início da nossa aventura com o Sugar Sell, mas uma coisa que eu gostaria que fosse um pouco mais otimizada é o fato de que em cada módulo/registro há muitos dados exibidos e, na maioria das vezes, é necessário rolar e/ou abrir várias abas para encontrar informações.
Mas eu sei que a equipe do SugarCRM está trabalhando nessas questões para lançamentos futuros, por isso não estou muito incomodado com isso no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Minhas duas capacidades favoritas do Sugar são a configuração flexível para as necessidades do nosso negócio e a facilidade de extração de dados. Criamos módulos personalizados e definições de processos que ajudaram a otimizar os fluxos em nosso negócio. A melhor parte é que, como administrador, eu tinha todo o poder de criar isso sozinho sem precisar procurar um produto separado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A parte mais difícil é a solução de problemas. Há alguns bugs no sistema que vão quebrar seu raciocínio lógico de como algo pode funcionar. Felizmente, como o Sugar Sell é uma ferramenta tão flexível, geralmente há uma solução alternativa. E às vezes, ao tentar encontrar uma solução online, não há muita informação ou profundidade em como resolver. Para a maioria desses problemas, podemos postar em nosso Portal de Suporte ou em fóruns online para obter suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like most is the customer customer support. They never failed me whenever I have issues or something I don't know about Sugar. I should say, I am their number fan. I also like the Admin side where the interface is easy to use. We are using frequently, like everyday because this is our data base, sales process and lead process are taking place. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It's difficult to find Integartion that matches our needs. We always have to rely on Codes if ever we want fancy customizations. I hope there would an improvement on drag and drop feature and it will be a lot of help for an admin like me. I think, that's what most of the CRM nowadays. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
