Avaliações de Success Chain e Detalhes do Fornecedor

O impacto na minha organização foi convincente. A mudança de mentalidade foi acelerada graças à experiência e apoio da Success Chain (workshops e e-learning de CSM). Também integrei outras equipes, como Vendas, para trabalhar em sinergias durante o tempo de coaching. Sue também interagiu com minha alta administração para incentivar o investimento no departamento e fornecer perspectiva e benchmarks úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Success Chain me ajudou a estruturar o departamento de Sucesso do Cliente, com foco em estratégia, go-to-market e coaching da equipe operacional. Fui ajudado a construir e seguir meu roteiro de transformação gerencial, e a Success Chain realizou workshops com minhas equipes para ajudá-las com métodos, indicadores e orientação ao cliente. Também foi muito útil para pensar na jornada do cliente e definir o que é suporte e o que é sucesso ou gestão de contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu recomendo definitivamente o serviço de consultoria da Success Chain, pois ajuda nossa organização a obter uma visão clara sobre nossa maturidade atual em Sucesso do Cliente e a construir um plano estratégico de vários anos para desenvolver a atividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Avaliar o status de maturidade da nossa organização em relação ao Sucesso do Cliente

2. Elaborar um roteiro estratégico para desenvolver uma organização de Sucesso do Cliente eficiente

3. Auxiliar na implementação tática do roteiro estratégico Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você está procurando uma equipe com experiência e guias úteis no mundo de CS, não procure mais! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sue traz seu conhecimento, experiência e energia positiva para ajudar nossa nova equipe de CS a aprender mais sobre os fundamentos e algumas questões específicas que estamos enfrentando atualmente, como altas taxas de rotatividade e tornar possível a comunicação clara entre as equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos capazes de projetar uma estratégia bem-sucedida, graças ao Success Chain. Saber quais passos tomar para completar a tarefa foi incrivelmente útil. Nosso principal desafio foi a transição de Vendas que se concentravam exclusivamente em upsells e cross-sells para uma equipe de CSM que incluía adoção e expansão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sei que a carreira de Sucesso do Cliente ainda é algo novo, mas se você precisar mudar para esta, Sue é definitivamente a boa treinadora para você! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho trabalhado com a Sue desde que me mudei da minha posição de suporte em 2019. Ela me ajudou a adotar muitos novos hábitos do mundo de CS, compartilhando sua própria experiência quando eu estava lidando com alguns problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você precisa de um coaching no mundo CSM, eles têm uma visão geral muito boa de tendências, experiências e feedbacks. Isso ajuda muito. Eles são meio que especialistas nesse tópico ^^ Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos trabalhando com a Success Chain, pois queríamos mudar a equipe de gerentes de contas para gerentes de sucesso do cliente. Aprendemos muito, a equipe estava motivada, pois ela entendeu os desafios e papéis futuros. Eles também se beneficiaram de treinamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você está procurando implementar um novo software com uma implementação bem-sucedida, documentar um fluxo de processo, descobrir quais são seus requisitos para usar um software, criar ROIs e prazos em torno da implementação ou aprender onde estão seus pontos problemáticos com um processo ou software específico - a cadeia de sucesso pode absolutamente fazer isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não apenas nos ajudaram a implementar com sucesso um software com 100% de uso, mas também nos ajudaram a reunir requisitos e nos auxiliaram na escolha de novos softwares em outras áreas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Scaling customer success practices with a small team and deepening understanding of core CS metrics Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Success Chain nos ajudou a melhorar a mentalidade de CSM da nossa equipe e a definir um plano para ter sucesso. Foi muito útil saber quais ações precisávamos tomar. Nosso principal problema era ter no passado uma equipe de gerentes de contas que estava focada apenas em upsells/cross-sells e migrá-la para uma equipe de CSM com noções como adoção e retenção, ... não apenas metas de vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Construindo uma equipe forte de Sucesso do Cliente.

Priorizando meu Roteiro.

Coaching de Equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.