Avaliações e Detalhes do Produto de SmartKarrot CS

Gostamos da ampla gama de recursos que a plataforma oferece, isso nos ajuda a manter organizados e a acompanhar nossas atividades. No geral, é a equipe que nos apoia, nos consulta e nos guia em direção aos nossos objetivos que apreciamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algo que não gostei foi a falta de conteúdo de treinamento enlatado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Smart Karrot oferece uma excelente solução para gerenciar a integração de clientes e acompanhar o score de saúde dos clientes. A capacidade de acompanhar tarefas sem esforço, marcar pontos de contato e criar pontos de ação é, de fato, um recurso interessante. Isso torna a gestão de fluxos de trabalho mais eficiente, garantindo que nenhuma interação importante com o cliente seja negligenciada.

Além disso, o suporte da plataforma para pesquisas e plays de sucesso torna ainda mais fácil acompanhar a atividade e cumprir os prazos comprometidos. Essas ferramentas ajudam a coletar feedback valioso dos clientes, medir os níveis de satisfação e identificar áreas onde melhorias podem ser feitas.

Ter um gerente de conta de apoio pode fazer toda a diferença. Sua disposição em explicar pacientemente as coisas várias vezes sem qualquer hesitação demonstra um compromisso genuíno em garantir uma experiência de integração tranquila e fomentar um forte relacionamento com o cliente, entendendo os pontos problemáticos e propondo soluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a plataforma é lenta. no entanto, é trivial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

flexibility, user-friendly design, breakdown of plans and pricing Análise coletada por e hospedada no G2.com.

it requires time and effort to implement Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amigável ao usuário, Entradas de dados, Dados de revisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A precisão dos dados não estava à altura. Alguns bugs. A pontuação de saúde atualiza-se algumas vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Insights & representação gráfica é útil para analisar os dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios exportados para serem baixados diretamente, deve haver mais filtros para extrair os dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciamos a ampla gama de recursos da plataforma, que nos ajuda a manter organizados e a monitorar nossas atividades. Mais importante ainda, é a equipe de apoio que nos auxilia, aconselha e nos direciona em direção aos nossos objetivos que valorizamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ausência de materiais de treinamento pré-fabricados/enlatados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SmartKarrot has been very helpful in consolidating various customer information into a comprehensive platform that has assisted our team in better supporting our customers. The views they provide for each customer is super helpful to see multiple details at once and address specific needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The downsides are that the onboarding can be a bit complex if you have a large customer base and are integrating with several other technologies. The amount of information can sometimes be a tad overwhelming as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência com a equipe da SmartKarrot é ótima. A implementação é muito atenta aos casos de uso específicos para alinhar melhor seus recursos com eles e garantir que estamos aproveitando ao máximo a ferramenta, nosso CSM estava realmente focado em nos ajudar a extrair valor da ferramenta, apesar das múltiplas lacunas nos sistemas de nossa organização para CS!

A interface é muito amigável e relativamente fácil de configurar, dependendo dos casos de uso. Para mim, o recurso de playbook realmente foi um divisor de águas para agilizar os processos dentro de nossa equipe e criar uma abordagem harmonizada para a construção do relacionamento com o cliente.

O healthscore também simplificou nossas vidas ao automatizar as diferentes variáveis consideradas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é algo que eu desgostei, mas mais uma barreira para uma adoção fácil foi que nossos processos não estavam completamente definidos e alinhados no início, e nosso produto era bastante complexo, o que tornou a integração de recursos específicos da ferramenta do SmartKarrot mais difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha experiência com o SmartKarrot, desde quando participei de uma demonstração do produto até agora, tem sido excelente! O produto é muito fácil de usar e está repleto de muitos recursos que as empresas, especialmente na indústria de SaaS B2B, podem usar para aprimorar o Sucesso do Cliente! Do que usei até agora, Product Console e Success Plays são meus recursos favoritos, e mal posso esperar para explorar mais funcionalidades. Sinto que o pessoal do SmartKarrot não está apenas vendendo um produto de alta qualidade, mas está interessado em ajudar seus clientes a extrair valor dele (uma verdadeira estratégia ganha-ganha!). Os membros da equipe com quem trabalhei eram altamente competentes, entenderam os detalhes das lacunas nas Operações de CS na minha organização e forneceram a devida consultoria sobre como usar o produto para resolver essas lacunas. Acabamos de concluir a integração do produto e estamos animados para usá-lo em sua capacidade total. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Eu estava inicialmente da opinião de que o custo do produto é um pouco alto, mas após três meses trabalhando com a equipe, entendo o porquê. Não se está pagando apenas pelo produto, mas também por um serviço de primeira classe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta forneceu quase todas as informações para rastrear a saúde do cliente e garantir o sucesso do cliente. A equipe também foi muito proativa em lançar as atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a ferramenta usada leva algum tempo para carregar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.