Prós e Contras de SmarterTrack

Todos os seus recursos, como integração de e-mail, gerenciamento de tickets, etc., facilitam o fornecimento de suporte ao cliente. Podemos criar facilmente pesquisas para avaliar a qualidade do serviço prestado pelo nosso representante. No geral, isso reduz o custo de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não recebi nada disso, mas às vezes a entrega de mensagens foi atrasada durante o chat ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SmarterTrack é fácil de usar, implementar e muito intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora muito capaz, Smartertrack precisa de alguns recursos adicionais para elevá-lo a um nível que eu considero excelente. Precisa de melhor integração com outros softwares, como sistemas pbx como 3CX e outros. Um aplicativo móvel que permita a conexão direta e uso em tablets e telefones móveis e dispositivos, e novos e melhores modelos para uso e estilos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado esta ferramenta há cerca de um ano e posso dizer genuinamente que tem sido a melhor ferramenta para gestão de clientes. Acho a interface do usuário muito limpa e otimizada. O painel é fácil de navegar e possui um tipo de operação central. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que às vezes há problemas com o meio de chat ao vivo e causam atraso na resposta, fora isso, não encontro nenhum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como este aplicativo nunca tem problemas e nunca trava quando está sendo usado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de tudo sobre isso, não há nada que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do chat ao vivo para serviços ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

mensagens têm atualizações muito lentas, e o áudio tem falhas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It worked as exepected, on premise options were available Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Currently comparing it with others options available in market It was good until arrival of new products , i used till 11.5 i did not upgrade it to next major version because it was terrible , i do not know the current state , i moved to another solution Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface não é ruim. Fácil de visualizar e encontrar seus ingressos atuais e antigos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é possível encontrar certos controles de auditoria, como login e logout. Os administradores não conseguem desconectar uma pessoa se essa pessoa esquecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SmarterTrack é um aplicativo elegante para se comunicar com clientes, tem uma interface impecável e um portal de autoatendimento incrivelmente fácil de usar para lidar com o fluxo de incidentes que recebemos diariamente. O mais importante é que não é necessário ser programador para personalizar a plataforma, já que todas as funções estão realmente documentadas para que apenas os passos devam ser seguidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço de chat ao vivo tem desvantagens, porque suas atualizações de mensagens são muito lentas e, às vezes, as mensagens nem são enviadas. Às vezes, ele produz erros ao ajustar imagens, então devo atualizar a página e enviar a mensagem novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The analytics are good. We're a small organization so a lot of the features for brands etc, don't mean anything to us. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The configuration interface seems poorly organized; I always have to click around for a while to find the setting I'm looking for. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Smarter Track é uma ferramenta de suporte de helpdesk que ajuda a rastrear problemas e questões dos clientes. Basicamente, conecta-se com os clientes através de e-mail - ticketing, VoIP e chats ao vivo. É um ótimo produto, pois reduz o número de funcionários necessários para lidar com problemas dos clientes. Ele oferece duas variantes - no local e serviço hospedado. As empresas, de acordo com sua produtividade e força, podem escolher planos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os planos no local são caros. Além disso, todo o gerenciamento como software, hardware, segurança, rede tem que ser tratado pelo funcionário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.