Prós e Contras de Skalin

Os Gerentes de Sucesso do Cliente valorizam os relatórios que recebem em seus boletins, permitindo-lhes priorizar suas ações. Do ponto de vista da gestão, é simples atualizar, configurar e importar dados. Mais importante ainda, a capacidade de mudarmos os critérios de pontuação de saúde por conta própria nos permite fazer ajustes conforme necessário, sem precisar pedir ajuda à Skalin toda vez. Skalin é excepcionalmente fácil de usar. Sua simplicidade garante uma configuração e implementação rápidas tanto para administradores quanto para usuários. A equipe de integração respondeu rapidamente às nossas perguntas. Pudemos começar a usar a pontuação de saúde assim que os critérios foram inseridos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Já temos um CRM com muitas informações sobre nossos clientes. Como o score de saúde do Skalin é muito mais eficaz quando os CSMs se conectam todos os dias e atualizam as informações sobre seus clientes, a gestão de mudanças é necessária para lidar com outra ferramenta para ajudar os CSMs a acompanhar seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Skalin é um complemento muito bom para o nosso CRM Hubspot, que não era suficiente para termos uma ideia precisa da saúde de nossas contas e detectar os pontos de alerta. Além disso, a equipe está realmente atenta ao nosso feedback e o Produto evolui rapidamente.

O melhor:

- O foco nas necessidades da equipe de Customer Success.

- A possibilidade de ponderar a nota de um cliente com vários critérios.

- A reatividade e a disponibilidade da equipe, e o fato de ser uma empresa francesa.

- O acompanhamento das diferentes fases de onboarding e de execução de cada cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta uma integração nativa com o Freshdesk, mas isso foi rapidamente resolvido através de uma configuração específica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Excelente plataforma de CS. Skalin é uma ferramenta abrangente e poderosa que simplifica e otimiza o acompanhamento de clientes, tornando-se um recurso inestimável nas operações diárias de nossas equipes. Recomendo muito a todos! Skalin foi integrado de forma perfeita, com conexões rápidas a várias ferramentas internas como Salesforce, Gmail, Zendesk e BackOffice. O Healthscore personalizável fornece uma visão rápida da saúde da conta, enquanto o histórico abrangente de trocas e atividades oferece uma visão holística de cada conta, ideal para o monitoramento personalizado de clientes. Os Playbooks automatizam tarefas rotineiras de CSM, como lembretes de uso e prompts de interação, liberando tempo valioso para outras tarefas. Graças à sua interface amigável e design simples, a ferramenta foi implementada rapidamente dentro da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não vi nenhuma desvantagem no Skalin para o nosso uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simples, eficaz acompanhamento de clientes. Eu uso diariamente e, francamente, não consigo imaginar trabalhar sem isso. Configurei tudo no Skalin para garantir a integração ideal para todos os meus clientes, tornando-o a pedra angular do meu fluxo de trabalho diário. O gerenciamento de playbooks, a exibição de tarefas diárias, a capacidade de criar minhas próprias jornadas de clientes—todas essas funcionalidades são inestimáveis. Além disso, o registro das interações com os clientes é claro e conciso. O score de saúde fornece uma visão rápida de onde o cliente está, enquanto as tags oferecem acesso imediato a informações críticas do cliente. O histórico de atividades em cada arquivo de cliente também é incrivelmente útil. Por último, a resposta rápida a cada e-mail enviado para a equipe é realmente apreciada! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada no momento, exceto a estrutura das etiquetas que saem da página quando as adiciono ;) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em apenas alguns cliques, eu centralizei informações para um cliente e para todos os clientes como um todo, assim como informações de segmentação. Além disso, é muito visual e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma vez que você experimenta, não consegue ficar sem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Game Changer para o nosso trabalho de CSM. Centralizando todas as informações de que precisamos para desempenhar nossa função de Sucesso do Cliente, em uma plataforma que é fácil de implantar e usar no dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada específico, a equipe é reativa quando pedimos novas funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

very smooth for implementation with our existing tools (Hubspot/zendesk/0365) - 1 day for integration without dev. competency except for tracking usage API.

1h to train my team and very intuitive to use.

Customer Support really available and accurate

My team use SKALIN for the day to day business and monthly or quaterly review Análise coletada por e hospedada no G2.com.

helpcenter documentation could be more rich Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Great tool! Skalin saves us a significant amount of time and facilitates the establishment of long-term projects for our customer care assignments. It also allows us to anticipate and manage future renewals as efficiently as possible. Overall, we are extremely satisfied with the tool! Integration was swift. The product is incredibly user-friendly and intuitive! We use it on a daily basis, and the task and playbook features are meticulously designed, enabling us to track progress and strategise our next customer care actions effectively. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing to complain about, the tool is great and there are new features being added all the time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Skalin nos permite ter uma abordagem proativa em relação aos nossos clientes. Uma vez configurado, requer manutenção mínima! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que beneficiaria os usuários do Skalin se mais exportações em excel ou csv fossem disponibilizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We've been using Skalin for a few months now, and we are extremely satisfied with it. It has allowed us to organise our CSM team effectively and maintain 360° visibility of all our accounts. No more spreadsheets and HubSpot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The capacity of personalisation can be a bit limited. Análise coletada por e hospedada no G2.com.