Avaliações e Detalhes do Produto de SiteLink Web Edition

O software funciona muito bem uma vez que você passa pelo processo de configuração e implementação. No entanto, é uma curva longa e difícil, e o suporte técnico deles é bastante desanimador em ajudar a subir essa curva, especialmente, suponho, se você for novo na indústria e no software de autoarmazenamento em geral, como eu era. Acho que eles tentaram implementar um processo de suporte técnico e comunicação, no entanto, não foram realmente bem-sucedidos. Eles também não têm praticamente nada em termos de "integração" para ajudar novos usuários a subir a curva de aprendizado na configuração e funcionalidade do produto. De muitas maneiras, você está por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pensamentos de alto nível: a organização de suporte técnico deles é composta por pessoas com áreas de especialização muito estreitas e especializadas, e muitas vezes a pessoa que atende sua ligação telefônica (que geralmente envolve pelo menos 10-15 minutos de espera) não consegue resolver seu problema, e assim você precisa ser encaminhado pelo menos uma vez e a espera continua... você entende a ideia. Mais específico: 1) se você usa os serviços de comerciante do SiteLinks, eles utilizam uma empresa terceirizada chamada Clover para esses serviços, e essa empresa tem alguns requisitos de conformidade padrão da indústria para o processamento de cartões de crédito. Sendo novo na indústria, tudo isso era novo para mim. Sitelink foi bastante ruim em explicar o que será necessário e como passar por esse processo. Até mesmo a Clover ficou confusa quando eu contei a eles sobre a orientação que recebi do suporte técnico da Sitelink. 2) Sitelink não foi capaz de me dar nenhuma boa orientação sobre várias peças de hardware e software relacionadas ao balcão e equipamentos relacionados ao POS. Por exemplo, scanners de licença, scanners de cheques, monitores para exibir contratos para inquilinos assinarem, e pads de assinatura eletrônica, e várias opções de leitura e/ou deslizamento de chip de crédito. Recebi informações fragmentadas de várias pessoas de tecnologia e vendas na organização, e fiz muitas pesquisas online por conta própria. Há um cara na organização chamado James que parece saber bastante e pode responder a essas perguntas. Mas ele não é facilmente acessível. Outra parte do problema com isso, senti, foi que ninguém no suporte técnico já trabalhou atrás do balcão de uma instalação de autoarmazenamento, então muitas vezes senti que, quando perguntava sobre hardware de POS, seus olhos ficavam vidrados. 3) Desenvolvimento de sites... o site através do StorEdge acabou ficando bom no final das contas, mas chegar lá foi super desafiador. Principalmente porque ninguém no suporte técnico tem um número de telefone que possa fornecer, incluindo a pessoa responsável por construir seu site. Então, tudo o que você pode fazer é enviar e-mails, e eles simplesmente esperam dias e dias e dias (e dias) para o acompanhamento. Os vendedores TODOS têm números de telefone... se você me entende... os vendedores estão sempre disponíveis e prontos para "ajudar". Mas, uma vez que você está todo inscrito e no pagamento automático, o processo de comunicação se torna consideravelmente arrastado. Para ser justo, uma vez que você finalmente consegue falar com as pessoas certas para resolver qualquer problema que possa estar tendo, na maioria dos casos, as pessoas são agradáveis, conhecedoras e prestativas. Então, preciso ser justo com eles. Mas, novamente, se você encontrou um bom contato, nunca pode ligar para eles diretamente. Então, comecei a enviar minhas perguntas por e-mail para o suporte da Storable, e isso é bom, desde que não seja uma pergunta urgente. Mas, esteja preparado para esperar de um dia a duas semanas para o acompanhamento. Sou um operador de uma única instalação, e essa tem sido minha experiência. Pode ser diferente se você for um operador de uma grande cadeia... eu não sei. Ok, e aqui está outro exemplo do porquê dos dois polegares para baixo - 4) Tenho o software Sitelink e um site criado pelo Sitelink/StorEdge. Um dos benefícios vendidos foi que, quando você faz alterações de preço no Sitelink, essas alterações são automaticamente enviadas para o seu site em qualquer lugar de 5 minutos a uma hora ou mais. Isso não tem sido o caso para mim. Tem sido bastante típico que as alterações não apareçam no meu site mesmo 24 horas depois, e então eu tenho que ligar para o Sitelink... uggghhhh... para empurrar manualmente as alterações. E eles não criaram nenhuma maneira para o cliente empurrar manualmente as alterações de preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.