Prós e Contras de Simplr

O treinamento do bot com feedback e também o TAT para resposta é muito rápido e geralmente direto ao ponto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando o chat teve que ser transferido para os agentes, todas as perguntas e respostas não são mostradas aos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface é fácil de navegar e tem recursos maravilhosos que realmente ajudam a aumentar a eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Combinação de cores usada na ferramenta. Não é tão importante, mas ainda parece muito antiquada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The fact that it offers the best of service to manage our support channels. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The bot answers most of the questions correct but it can be a bit more intuitive Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the AI function of Simplr! My customers are well taken care of and the agents are able to really pinpoint my customers' needs quickly with minimal frustration on either end. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

So far I have no complaints about the product! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O toque pessoal que você recebe do seu gerente de sucesso de parceiros é a primeira coisa que vem à mente. Durante todo o ano de 2022, Taylor e o resto de sua equipe estiveram lá para conversarmos sobre a integração e a adição de recursos para investigar o futuro. A dedicação da Simplr a compromissos de especialistas de qualidade é outra coisa que se alinha com nossas crenças como empresa. Eles estão sempre abertos a qualquer feedback e rápidos para fazer os ajustes adequados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, gostaria de ter tido a confiança para integrar a Simplr muito antes do que fizemos. Eles têm sido um parceiro excelente para trabalhar e acalmaram qualquer estigma que eu tinha sobre terceirizar alguns dos nossos serviços de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A suíte EngageNow da Simplr torna muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais melhorias na aquisição de clientes e mais facilidade para habitá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the dashboard, it's very easy to use, and I like that we can measure Customer Satisfaction AND Customer effort score. Sometimes understanding how the interaction went isn't as important as understanding how much work it took to get the answer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The agents might not have all the same access to the systems the on-site agents do, so that might hinder the speed of the answers the agents give, but that's not really a huge setback. The agents can just create a ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cost-effective customer service platform for 24/7 support Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limited customization, integrations and reporting capabilities Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A comunicação com a Simplr é tão fácil. O fato de eu poder compartilhar feedback e a Simplr tomar medidas imediatas é ótimo. A capacidade de escalar o volume da Simplr com base nas necessidades de movimento é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós não usamos o Simplr mais cedo para ajudar com nossos volumes de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplr me ajudou como Gerente de Atendimento ao Cliente ao assumir a grande maioria dos nossos chats online, bem como nossos tickets de e-mail de "Nível 1". Eles deram aos meus agentes a capacidade de se concentrar em casos mais complexos. Os agentes da Simplr são rápidos e eficientes em responder aos chats. Nosso representante da Simplr está sempre disponível para se reunir e responder a perguntas ou ajudar a resolver problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns agentes Simplr são melhores do que outros, isso pode levar a avaliações negativas de nossos clientes. No entanto, uma vez que um problema é sinalizado com nosso representante Simplr, esses agentes são orientados, e na maioria das vezes, é uma situação única. Análise coletada por e hospedada no G2.com.