Recursos de Seismic Knowledge
Quais são os recursos de Seismic Knowledge?
Experiência de autoatendimento
- Base de conhecimento
- Artigos pesquisáveis
Administração
- Fluxos de trabalho de dados
Opções de Conta
- Logon único (SSO)
- História
Ferramentas de Perguntas e Respostas
- Tags
- Notificações
- Votação
- Integrações
Gestão do conhecimento
- Base de conhecimento
Suporte ao cliente
- Pesquisa Inteligente
Principais Alternativas de Seismic Knowledge Mais Bem Avaliadas
Categorias Seismic Knowledge no G2
Filtrar por Recursos
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Seismic Knowledge. | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Conforme relatado em 11 avaliações de Seismic Knowledge. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 80% (Com base em 11 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Gerenciamento de Banco de Dados | Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos de trabalho de dados | Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis Revisores de 10 de Seismic Knowledge forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 10 avaliações) | |
Gerenciamento de Problemas | Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desempenho e Confiabilidade | O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram | Dados insuficientes disponíveis |
Conformidade
Políticas e Controles | Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Governança de dados | Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Auditoria | Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. | Dados insuficientes disponíveis |
Segurança de dados
Atributos de dados de risco | Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transporte de Dados | Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Acesso | Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autenticação multifator | Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. | Dados insuficientes disponíveis |
Opções de Conta
Logon único (SSO) | Permite que os usuários entrem usando um logon único (SSO). Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Seismic Knowledge. | 87% (Com base em 10 avaliações) | |
Social Login | Permite que os usuários façam login usando as informações da conta de uma conta de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sistema de Reputação | Tem um sistema de reputação embutido que indica o histórico de postagens anteriores de um determinado usuário e a validade de suas postagens anteriores. | Dados insuficientes disponíveis | |
Assinatura do tópico | Permite que os usuários substituam áreas temáticas específicas. | Dados insuficientes disponíveis | |
História | Registra o histórico de visualização e postagem de um usuário. Revisores de 10 de Seismic Knowledge forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 10 avaliações) |
Ferramentas de Perguntas e Respostas
Tags | Conforme relatado em 11 avaliações de Seismic Knowledge. Permite que as postagens sejam marcadas por área de assunto, equipe, etc. | 92% (Com base em 11 avaliações) | |
Sistema de Comentário | Fornece um sistema de comentários mais complexo que permite aos usuários comentar perguntas e respostas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Conforme relatado em 11 avaliações de Seismic Knowledge. Oferece notificações quando novas publicações foram feitas em uma tag que um usuário está inscrito ou quando alguém respondeu à sua pergunta. | 92% (Com base em 11 avaliações) | |
Votação | Conforme relatado em 11 avaliações de Seismic Knowledge. Permite que os usuários votem perguntas e respostas para cima ou para baixo. | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 12 avaliações de Seismic Knowledge. Integra-se com outros softwares populares na pilha de uma empresa. | 86% (Com base em 12 avaliações) | |
Integrações de Conhecimento | Integra-se com outros repositórios de conhecimento na empresa para ajudar os usuários a encontrar respostas para suas perguntas | Dados insuficientes disponíveis | |
Incorporação | Permite que a plataforma de perguntas e respostas seja incorporada em um site externo, geralmente para fins de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Formatação | Oferece aos usuários opções avançadas de formatação ao postar perguntas e respostas, como um editor de conteúdo, uploads de mídia, menções e conteúdo de terceiros incorporável | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Rastreia as principais métricas relacionadas ao conteúdo e aos membros | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão do conhecimento
Base de conhecimento | Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Seismic Knowledge. | 85% (Com base em 10 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de publicação | Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte ao cliente
Pesquisa Inteligente | Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente Revisores de 13 de Seismic Knowledge forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 13 avaliações) | |
Sugestões | Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes | Dados insuficientes disponíveis |
