Prós e Contras de ScreenSteps

Bela imagem e opções de edição e formatação de texto

Flexibilidade na duplicação ou referência de artigos em várias seções Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A aparência geral do próprio centro de ajuda está um pouco deficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Screensteps desde 2014, e desde que migramos nosso portal de suporte para o Zendesk em 2017, temos enviado conteúdo do ScreenSteps para o centro de ajuda do Zendesk com facilidade. O ScreenSteps permite garantir uma estrutura consistente e uma aparência uniforme em seus artigos.

Embora tenhamos enfrentado um problema de resolução de imagem em algum momento, descobrimos que, quando relatamos isso, as pessoas do ScreenSteps decidiram dedicar algum tempo para resolver nosso problema específico em cerca de um mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem, nada realmente, pois a única vez que tivemos um problema, ele foi resolvido mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criamos toneladas de documentação de produtos e materiais de treinamento para nosso aplicativo de gerenciamento de voluntários baseado no Salesforce, "HandsOn Connect". O Screensteps é uma ferramenta inestimável que nos permitiu produzir rapidamente documentação de produto de primeira classe que nossos clientes adoram.

O Screensteps torna extremamente rápido e fácil produzir documentação de alta qualidade. Ele simplifica o processo de organizar informações, adicionar capturas de tela e anotá-las rapidamente. Permite-nos organizar a documentação em manuais, capítulos e artigos e torna a busca por conteúdo intuitiva e direta para os usuários.

Em 13 anos escrevendo documentação de produtos, não encontrei uma ferramenta melhor para criar e manter materiais de treinamento/suporte. O suporte técnico é excelente, e o produto está em constante melhoria. Economiza-me muito tempo e torna a criação de documentação de qualidade uma tarefa fácil. É uma ferramenta da qual simplesmente não posso prescindir! Altamente recomendado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre que encontrei uma funcionalidade ausente ou tive um problema - achei a equipe de suporte rápida em responder e implementar mudanças positivas. Não consigo pensar em nenhum ponto negativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It makes the organization of documentation easy. Integrated desktop client to manage annotated images is fantastic, search makes finding content super-easy, great support from the Team when required. I've been using ScreenSteps for many years have never been inclined to go elsewhere. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Any items which I didn't like were addressed in the new version so currently there are no standouts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de busca é uma fonte rápida e confiável para localizar informações solicitadas que são essenciais ao trabalhar em um call center global 24/7. Além disso, o Screen Steps pode estar disponível no SFDC, onde você não precisa de um processo de cadeira giratória ao lidar com uma interação de chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não identifiquei nenhuma aversão neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o ScreenSteps para nossa Base de Conhecimento baseada no Salesforce. Eu esperava gostar do software e achava que seria fácil de usar. Mas o atendimento ao cliente rápido e o acompanhamento foram os mais impressionantes. Parabéns ao Greg e sua equipe! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhum problema com o Screensteps. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é fácil de configurar, funciona muito bem com o Salesforce, e eles têm um suporte técnico fantástico quando tenho uma dúvida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou quebrando a cabeça para pensar em algo. Usamos a ferramenta há anos e quaisquer problemas que possamos ter tido foram resolvidos com novos desenvolvimentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade na criação e gestão de documentos... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem aversões significativas a este software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Migrar para esta nova plataforma foi super fácil, o que apoiou uma implementação tranquila. O feedback recebido dos nossos usuários finais tem sido consistentemente positivo, proporcionando à nossa equipe a capacidade de encontrar rapidamente informações para realizar seu trabalho. Mais importante ainda, o fornecedor é muito solidário e responsivo em atender às nossas necessidades, seja em personalização ou considerando novos aprimoramentos para tornar um produto já excelente ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ScreenSteps pode ser usado para abrigar documentos, mas há limitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.