Avaliações e Detalhes do Produto de ScreenSteps

O software é fácil de usar, fácil de configurar e útil como Manual de Produto interno ou externo. (Minha empresa o utiliza para ambos.) É fácil para os usuários pesquisarem e há também uma opção para adicionar palavras-chave ou frases típicas usadas na Pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns limites de formatação, mas nada que nos tenha impedido de criar uma Base de Conhecimento bem abrangente para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ScreenSteps tem quase tudo que você pode imaginar para um sistema de gestão de conhecimento. Escolhemos o ScreenSteps porque inclui artigos de conhecimento, listas de verificação, fluxos de trabalho (que guiam o usuário para o resultado correto), cursos de treinamento e—mais importante—uma extensão do Chrome. A extensão do Chrome, em particular, permite que os usuários busquem por artigos sobrepostos à ferramenta baseada na web que estão usando. Isso a torna muito mais acessível, em vez de ter que procurar ajuda em outro aplicativo. Podemos até vincular artigos de ajuda a URLs específicas—usando o recurso de "canais"—para tornar ainda mais fácil para os usuários encontrarem orientação sobre as ferramentas que estão usando. Nossa base de conhecimento no ScreenSteps se tornou um centro central de nosso negócio. Estamos constantemente usando o ScreenSteps, e dificilmente passa um dia sem pensarmos em novas informações para adicionar a ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver um recurso que nos permitisse reutilizar conteúdo. Então, por exemplo, incorporar dinamicamente parágrafos de um artigo de ajuda em outro artigo para nos poupar de duplicar conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora tudo sobre o ScreenSteps seja maravilhoso, é a excelente experiência do cliente que me faz recomendar esta empresa a outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! A equipe tem sido muito receptiva a mudanças sugeridas ou esclarecimentos sobre novas opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Super easy to use and incredibly fast support. ScreenSteps gives us amazing options to make our content more usable to our customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There really isn't anything that I dislike about the software or the company. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy of use for make documents and for search information. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Maybe the price can start with a smaller range for small companies.

Also the missing way to do a good backup of the information we store. Will be great to have the ability to export as PDF everything in a recurrent way, so we can use that info as a backup. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo tudo sobre o ScreenSteps. Deixe-me enumerar as maneiras:

Atendimento ao Cliente. Serviço de primeira linha que é super responsivo por e-mail. Se for necessário ajuda extra, é muito fácil agendar uma rápida sessão de zoom com eles. Na primeira reunião que tivemos com o ScreenSteps, fomos apresentados à equipe, não apenas a um ponto de contato.

Facilidade de Uso. Como alguém que raramente lê documentação e gosta de mergulhar nas coisas, é bastante intuitivo como usar a plataforma. A empresa não superengenharia um produto com muitos recursos que adicionam pouco valor e, em vez disso, mais confusão. No entanto, se eu ficasse preso em algo...

Suporte. A capacidade de assistir facilmente a vídeos digestíveis e encontrar rapidamente tutoriais e instruções fáceis de entender foram todos encontrados dentro de sua plataforma de ajuda. Sua documentação é consistente e fácil de seguir. Suponho que isso não deva ser uma surpresa, pois eles são mestres em organizar esse tipo de conteúdo e caso de uso! Também achei seus artigos muito úteis ao pensar em como abordar um caso de uso que eu tinha em mente que estava fora dos SOPs normais. E se eu me perdesse, a equipe de suporte estava a um rápido e-mail de distância. A equipe do ScreenSteps tem sido ótima em me colocar de volta nos trilhos.

Consistência. Gosto que possamos configurar o site com nossas marcas preferidas e criar nossos modelos, mas os colaboradores e autores não precisam pensar nessas configurações: tudo é consistente em toda a linha, desde fontes até cores e destaques. Isso permite que o escritor se concentre em sua expertise e garanta que seu conhecimento seja compreendido e não distraído por mudanças de formatação chocantes de um artigo ou capítulo para o próximo.

Versatilidade. Este produto, em geral, é uma dádiva para uma organização que está pronta para começar a documentação adequada e SOPs para garantir que a empresa crie o máximo de consistência e processo possível. Também ajuda a economizar tempo de integração, menos erros, e os recursos de checklist/fluxo de trabalho/etc ajudam a tornar o processo de aprendizagem mais fixo e aplicável a mais de um caso de uso específico.

Mais do que SOPs. Sei que originalmente compramos este aplicativo para documentação organizada e simplificada e SOPs, mas também o uso para criar e documentar os controles, políticas e procedimentos do nosso Framework de Segurança Cibernética da organização. Isso ajudará facilmente a tornar nossa auditoria anual mais acessível e responsável para aqueles envolvidos na aplicação das políticas. Planejamos usar isso para outras necessidades da organização e o site público será utilizado no futuro para nossos sites regionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no ScreenSteps. Este é um produto fantástico e vou me lembrar de levá-lo para todas as organizações que eu for! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no ScreenSteps é que ele torna rápido e fácil criar documentação de produto consistente. Os autores não precisam se preocupar com fontes, cores e espaçamento de linhas, ou com a melhor forma de formatar caixas de destaque. E capturar, incorporar, anotar e atualizar capturas de tela é simples. Os autores podem se concentrar em compartilhar seu conhecimento, não em formatá-lo.

O suporte do ScreenSteps também é ótimo - os caras conhecem bem o produto e são muito responsivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no ScreenSteps. O maior item na minha lista de desejos é a integração com nosso software de suporte ao cliente (Intercom), por exemplo, integrando com chat ao vivo para que artigos da base de conhecimento possam ser sugeridos aos clientes (no momento da escrita, acredito que há integração com o Zendesk, mas não usamos o ZD). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use ScreenSteps to record the many hundreds of steps done for long, complex admin and upgrade processes of complex databases and core business system landscapes.

Screen captures are incredibly fast, with no cut and paste required, one keyboard shortcut and a swipe of the mouse selects the image area and drops it into the document. Image annotations, document structuring, and text blocks are easily created. The toolkit is stripped down to the bare minimum for fast ramp-up and ease of use when you are tired and grumpy and things are going wrong.

The annotation tools (boxes, arrows, and numbered dots!) allow me to build a detailed document with chapters and sections as I go through the procedure, with no need for subsequent reworking. When I finish the job, the document is ready for me to review to produce a condensed activity report, or to hand to the customer, complete with explanatory text and annotated screen captures (all created during billable time!)

Customers love that I create these documents - they see it as evidence of a safe, methodical, risk-averse approach that is concerned with protecting their investment in their systems, and making ~them~ look good to their users.

These documents are sometimes used by the customer's staff for self-education and auditing of my work, and very occasionally to confirm that the number of hours I bill is reasonable. I also use the ScreenSteps transcripts when something goes wrong partway through the process (usually around 4am on a Sunday.). I record absolutely every step including server logins (so I know which admin account I used) and every tiny pop-up so I can easily backtrack to find the cause of most problems.

If you do server maintenance, you absolutely should use ScreenSteps to document everything you do for subsequent analysis in the event of "unexpected results". It will save you hours of forensic analysis and probably hours of unexpected downtime too. Use it to record what ~you~ will need to troubleshoot problems that arise in the future. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing - it does precisely what I need. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I train a large customer support team (both phone agents and an offline team). The two applications are great - the Chrome Extension, because it can pop into any of our tools easily (without taking up valuable real estate on an agent's screen) - and the web app for folks that want to see a new process in the full screen. As an instructional designer that is part of a larger team of instructional designers, I love the array of tools such as screen capture and the editing tools that are already built-in, which means that we have consistency in our images, arrows, fonts, etc., no matter who decides to author a process. There are just so many helpful tools that are included with this product.

The best part of working with Screensteps, though, is their wonderful support team. They have already built us some custom features and the product is constantly improving. They listen to our feedback. I just can't say enough great things about their product and team. Adding Screensteps was a great decision - one we would make again and again. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is nothing to dislike, really. If we want to add a new feature, we can put in a feature request to have it added and go from there. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The best feature I like about screen steps is that it is Searchable. You can add keywords in the document to search, and the user can search the documents based on the keyword.

We can organize the documents based on Channel, Module, Chapter, and Articles.

We can Publish and Unpublish the article, ask the owner or SMEs to approve the document content.

We can use the tool in a web application or a desktop app. I can attach videos, Images and use Rich text to create the documentation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We can not deploy the Screensteps on all of the devices. We wish we could use it on a mobile device as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.