Omnichannel	Com base em 12 avaliações de Samsung Contact Center Pro. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.	75% (Com base em 12 avaliações)
Acesso Móvel	Com base em 12 avaliações de Samsung Contact Center Pro. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.	75% (Com base em 12 avaliações)
Gerenciamento de filas	Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Revisores de 12 de Samsung Contact Center Pro forneceram feedback sobre este recurso.	78% (Com base em 12 avaliações)
Roteamento de chamadas	Conforme relatado em 12 avaliações de Samsung Contact Center Pro. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.	75% (Com base em 12 avaliações)
Ligue de volta	Conforme relatado em 12 avaliações de Samsung Contact Center Pro. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.	78% (Com base em 12 avaliações)
URA	Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Samsung Contact Center Pro.	73% (Com base em 11 avaliações)
Distribuição Automática de Chamadas	Conforme relatado em 11 avaliações de Samsung Contact Center Pro. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.	74% (Com base em 11 avaliações)

Gestão da força de trabalho

Monitoramento de chamadas		Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Samsung Contact Center Pro.	82% (Com base em 12 avaliações)
Avaliação de Desempenho		Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Revisores de 10 de Samsung Contact Center Pro forneceram feedback sobre este recurso.	77% (Com base em 10 avaliações)

Administrativo

Gravação de chamadas		Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Samsung Contact Center Pro.	73% (Com base em 11 avaliações)
Relatórios & Dashboards		Com base em 10 avaliações de Samsung Contact Center Pro. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.	78% (Com base em 10 avaliações)