Prós e Contras de Revelation helpdesk

Fácil e direto de usar e integrar. A abordagem baseada em nuvem facilita a implementação com um processo de integração simples. Como usuário diário do sistema de bilhetagem, acho fácil de usar, pois integra-se com o Outlook. O suporte ao cliente também é ótimo, prontamente disponível por e-mail de suporte, e às vezes a uma chamada de distância, se necessário. O fácil rastreamento dos bilhetes me ajuda a permanecer organizado, com relatórios intuitivos sobre os bilhetes e problemas levantados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de relatório e exportação de dados são limitados, o que eu sinto que deveria ser melhorado para aprimorar ainda mais a geração de conjuntos de dados ricos em recursos. No entanto, estou satisfeito com o funcionamento do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incorporar o Revelation Helpdesk proporcionou uma melhoria significativa na prestação de suporte ao cliente virtual. O sistema de tickets oferece a capacidade de organizar solicitações na fila e possui vários lembretes para lembrar de respondê-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A central de ajuda Revelation é um pouco limitada no lado das opções de relatórios, especialmente em termos de fornecer estatísticas de agentes, avaliar a satisfação do cliente ou rastrear padrões de resolução de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Requer documentação ou treinamento mínimos, tornando-o acessível mesmo para aqueles com conhecimento técnico limitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos limitados no pacote básico, recursos como opções de chat e auto-pesquisa não estão incluídos no pacote básico, o que o tornaria mais eficiente se estivessem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Costumávamos ter agentes ao vivo no local e isso nos permitia ser significativamente mais eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aumento foi um pouco mais difícil do que estou acostumado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Revelation é uma solução muito flexível que nos oferece acompanhamento de projetos em tempo real, além de belos insights visuais que ajudam na resolução de problemas dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

algumas funcionalidades como opções de chat e auto-pesquisa no pacote básico, o que também o tornará muito mais eficiente. o restante de todas as outras coisas está à altura Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um bom aplicativo de bilhetagem e fácil de usar, com boas configurações de lembrete e, além disso, não requer nenhum manual ou documentos para usar este aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontrado, como usamos uma função específica e não a característica geral do aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gosto no helpdesk de revelação é ajudar o usuário a encontrar qual é a satisfação do cliente apropriada, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente, eu preciso de algum tempo para encontrar pontos inadequados nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Revelation é uma solução muito flexível que começa com um plano gratuito e pode chegar a $59 por licença por mês, e neste caso você obterá acompanhamento de projetos em tempo real, insights visuais práticos e poderosos, e até suporte por telefone. Uma licença paga também pode incluir uma interface de autoatendimento, chat, painel de controle, e muito mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom ter os recursos de chat e autoatendimento na versão gratuita — ou pelo menos um desses dois. Também tive alguns problemas ao carregar uma imagem de perfil - encontrei isso duas vezes e depois simplesmente esqueci. No entanto, isso não deveria ter acontecido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.