Prós e Contras de Request Tracker

Request trackers can provide valuable data and insights that can help organizations make better decisions about their resources and processes.Request trackers can help organizations streamline their workflow by automating tasks for me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Request trackers handle sensitive information, so data security and privacy must be a top priority. So therefore I have to make sure that we are pritecting other people's privacy while using it. Which can be costly if you are looking for really good privacy protectors. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de autorização que me permite alternar os recursos de RT, ativados ou desativados. Pode não ser o mais simples para iniciantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Request Tracker oferece vantagens como compatibilidade com sistemas operacionais e resposta em tempo real a solicitações, mas requer um esforço significativo de personalização para se adaptar a diferentes fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automatizar a solicitação é uma das melhores características para rastrear defeitos, melhorias e outras coisas na organização. Fornecer um painel personalizado ajudará a organizar as coisas facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu acho que poderíamos pedir é integração com diferentes tecnologias, como sistema de controle de versão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RT ajuda as pessoas de TI a rastrear e resolver solicitações de problemas e incidentes para todos os tipos de clientes.

RT oferece três métodos para interagir com o sistema:

- via GUI

- via RESTful API

- via e-Mail

Se você habilitar o recurso de entrada de e-mail do RT, é possível abrir um ticket e responder ao ticket via e-Mail (este recurso reduz o esforço dos clientes para integrar seus sistemas de tickets no RT).

A interface do usuário do RT é limpa e oferece todos os recursos típicos dos sistemas de rastreamento de tickets:

- um fluxo de trabalho de tickets (ciclo de vida padrão e personalizável)

- um sistema de notificação

- campos personalizados

- gerenciamento de ativos e KB

- relatório, gráfico e painel para monitoramento de tickets

- SLA Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RT oferece uma autorização bem detalhada para habilitar ou desabilitar recursos do RT, mas para os usuários iniciantes não é fácil.

A autenticação padrão do RT é:

- Banco de Dados Local

- LDAP/Active Directory

Você pode instalar outros métodos de autenticação via plugins ou conectores para IAM externo (por exemplo, SSO, SAML, OpenID, etc.). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automation via Scrips and Actions and Critical information is always available and all in one place. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dark Theme and Self-Service Customer Portal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das características que eu gosto no Request Tracker é como ele permite a criação de Painéis Personalizados para diferentes processos e como podemos compartilhar o mesmo com um grupo de pessoas na empresa que possam precisar ver o número de tickets e os detalhes dos tickets diretamente no próprio software. E então vem sua integração de Email perfeita com o Active Directory da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A aparência da interface do usuário para esta ferramenta não é tão boa quanto a de alguns outros softwares de emissão de bilhetes que outras organizações geralmente usam, como o Service Now, etc. No entanto, o que ouvi da equipe de Enterprise em nossa empresa é que a ausência de uma aparência agradável é compensada por suas capacidades administrativas de utilidade de linha de comando sem interrupções, bem como pelo preço da solução. E, claro, outro complemento que esta ferramenta está faltando é o problema com o temporizador de qualquer bilhete. Por exemplo, quando um Analista de Service Desk responde a um bilhete de Usuário e coloca o bilhete em espera, o bilhete não para explicitamente o temporizador. Isso produziu um problema em nossa Atividade de Relatórios de Métricas de Serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos a capacidade de atualizar a frequência com que os tickets chegam. Após responder a um e-mail, podemos resolvê-lo, e se houver uma resposta, o ticket será reaberto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pesquisa leva muito tempo para ser realizada, especialmente se pesquisarmos por data. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Be able to manage requests of any type and have an audit trail of all of them Análise coletada por e hospedada no G2.com.

None at all It's a great software that works beautifully Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is open source which allow the much needed customisation Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difficult user interface. Merging tickets and replying to tickets with a long email chain is frustrating Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Request Tracker é um software de rastreamento de bugs sem frescuras usado pela comunidade Perl (o rastreador em https://rt.cpan.org é usado pela maioria dos pacotes Perl no CPAN). O rastreador não ganhará nenhum prêmio de design (não é particularmente bonito, foi feito por engenheiros para engenheiros), mas funciona razoavelmente bem para o que faz. Você abre bugs, adiciona comentários, inscreve outros em bugs, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma tecnologia mais antiga e carece do tipo de integração com sistemas de controle de versão que os usuários esperam.

Em muitos casos, o GitHub Issues pode ser uma opção melhor (é bom poder referenciar problemas em seus commits e ter alguma integração básica entre os dois - por exemplo, "Altera foo, bar, qux. Isso resolve o problema #42" -- o Request Tracker não oferece esse tipo de integração.

Funciona muito bem para o que faz. Seu uso para basicamente todas as distribuições no CPAN garante que ele possa escalar para um grande número de projetos e problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.