Avaliações de Remote Access & Support

Adoro a facilidade com que podemos nos conectar remotamente com nossos clientes e ajudar a resolver seus problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de conversar por voz com um cliente em uma conexão em vez de várias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de configurar e usar, razão pela qual este produto existe há muito tempo. Adoro ter a capacidade de conectar aos nossos servidores/computadores de qualquer lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A personalização e a interface do usuário poderiam ser melhoradas. Caso contrário, só precisa de alguns ajustes menores para ser tão bom quanto possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, mudamos para o software Rescue para lidar com os desktops/laptops de nossos colegas de trabalho remotamente para corrigir problemas se algo desse errado. E ficamos surpresos com a facilidade de uso do aplicativo, e todos da nossa equipe conseguiram usar o software sem muito treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa desagradável com o software Rescue são os prazos que eles estabelecem para cada sessão significativamente mais curta, e nossa equipe tem dificuldade em descobrir as coisas em um período muito mais curto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GoTo Resolve é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos que precisam fornecer suporte remoto aos seus usuários. É fácil de usar, acessível e oferece muitos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de um teste gratuito e o suporte ao cliente limitado podem ser desvantagens para algumas empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ir para resolver é fácil acessar a interface GUI simples. Conectar-se a empresas para resolver seus problemas a partir de uma plataforma.

É como o uso de PC de front-end. Você pode copiar e mover arquivos controlando a área de trabalho remota.

É uma ferramenta útil após a covid. Estou usando essa ferramenta diariamente para monitorar e resolver problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado desde o ano passado até agora, apenas um problema enfrentado é a lentidão durante a conectividade fraca. A transferência de arquivos também é lenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The user interface is pretty simple and intuitive. It allows me to do what I need to do without too much difficulty. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It sometimes is difficult to control the local machine while logged into GoToMyPC and another machine. It's do-able, but takes some know-how. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface gráfica para suporte de renderização é muito limpa, funcional e organizada, tornando-a muito fácil de usar. Trabalho no departamento de TI de uma empresa pequena e usamos várias plataformas de suporte remoto diferentes, e o GoToAssist é de longe a mais fácil e a mais atraente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da maneira como o GoToAssist lida com a conexão a clientes remotos que têm múltiplos monitores. Às vezes, quando abro uma nova janela no cliente remoto, ela abre em um dos outros monitores além daquele que estou visualizando e levo um minuto para lembrar de olhar para esses monitores alternativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GoTo Resolve tornou muito fácil conectar e acessar o PC remotamente e literalmente fazer qualquer coisa que você faria se estivesse na frente do PC. Reiniciar, mover arquivos, executar comandos ou diagnosticar o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não sentimos nenhuma grande desvantagem com a ferramenta GoTo. Às vezes, o vídeo pode atrasar devido a uma conexão ruim ou as transferências de arquivos parecerem lentas, mas isso definitivamente é ofuscado por outros recursos do GoTo e pela facilidade e confiabilidade de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do GoToAssist/Resolve é que você pode adicionar estações de trabalho/usuários a uma lista de dispositivos não assistidos para agilizar o tempo de conexão. É super útil para aqueles funcionários que tendem a ter problemas consistentes ou precisam de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única parte que achei problemática é quando um usuário não tem a barra de tarefas bloqueada ou tem a opção de ocultação automática ativada na barra de tarefas quando está no modo desktop em um PC com Windows, não consegui fazer a barra de tarefas aparecer ao passar o mouse sobre a parte inferior da tela do usuário - eles geralmente têm que fazer isso por mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Duas coisas:

(1) Uma vez instalado, o GoToMyPC sempre funciona.

(2) O suporte deles é excelente. Você fala com uma pessoa real que tem o conhecimento e as ferramentas disponíveis para resolver o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Internamente, o GoToMyPC é um produto complicado que deve lidar com muitas versões diferentes de muitos sistemas operacionais. É inevitável que haja problemas, particularmente com versões mais antigas de sistemas operacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.