Avaliações e Detalhes do Produto de Quiq Messaging

Antes do Quiq... Nossa empresa não tinha uma maneira para os clientes se comunicarem conosco via chat na web ou SMS. A única forma de contato era por telefone ou e-mail. Isso tornou mais fácil para nossos clientes se comunicarem conosco. Além disso, permitiu que nossos agentes não se sentissem tão sobrecarregados. Antes, eram chamadas consecutivas o dia todo. Sem tempo para respirar entre as chamadas para nossos agentes. Desde o lançamento do WebChat e SMS. Nossos agentes estão mais felizes por terem um minuto ou mais entre as chamadas para ter tempo suficiente para encerrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada em particular que eu não goste sobre o Quiq. No início, os relatórios eram confusos e difíceis de extrair informações. No entanto, os engenheiros melhoraram os insights dos relatórios desde que expressamos nossas opiniões. Estou muito satisfeito com a equipe por tomar a iniciativa de nos ajudar com isso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Quiq team are very innovative and provide excellent thought leadership and guidance to our organization which is critical as there are typically business considersations along the journey of launching messaging, not just tech considerations. Additionally, they provide excellent service from a team of very smart people. I always get the impression that everyone who works at Quiq wants to be there, they bring their "A" game and it shows. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The biggest downside is that it is a separate system from our telephony platform. We need to to an integration to have all workforce management data in one place, so it can be managed easier. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the flexability of the platform, but what I like most is the operational service they provide. Since inception of our relationship with Quiq they have supported us along the way. All team members are attentive and responsive to any needs we have had. That goes a long way in a call centers operations world! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't like that we don't have another option for Rich Business Messaging since Google sunsetted their product. I wish we had another option to continue using the branded company display for our android customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have used Quiq messaging for customer support for many years. We were able to build a robust bot to help coordinate our responses and response times. Recently we have embarked on building an AI model (LLM) to handle our support. Quiq has been patient, informative and most importantly it feels like a true partnership as we have been on this journey to launch. Very thankful for them and their innovative solutions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There isn't anything that we dislike. Quiq has been a reliable resource for us for a long time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o suporte da equipe, a interface de administração que é muito amigável e permite fácil implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não disponível para chamadas, substituiria o Twilio sempre que estiver pronto! =) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quiq reside em nosso cliente Oracle Service Cloud, então nossos agentes conseguem alternar facilmente entre conversas de texto e e-mails/incidentes de formulário web. A mensageria de saída é fácil de usar. O bot é incrível e consegue responder a um bom número de perguntas de nossos alunos e pais sem envolver um agente ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom ter mais relatórios que incluam tanto e-mails quanto mensagens de texto em vez de puxá-los separadamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quiq is a true partner and genuinely cares about the success of our business. They listen to our needs and over deliver on promises. They take our feedback seriously and oftentimes implement features based on our suggestions. They naturally take those suggestions and expand them to be more scalable and flexible for every type of company to benefit. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Out of the box reporting can seem limited, but if you have the resources to integrate you can get all the data you would ever need or want. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua interface é bastante simples de usar tanto para nossos clientes quanto para nós, o fato de ser multiplataforma também nos parece ótimo para podermos nos comunicar de onde quer que estejamos de uma maneira muito mais rápida e imediata, o fato de seu painel principal nos mostrar todas as informações de uma forma bastante completa e resumida, é de grande ajuda para nós no momento de visualizar de uma melhor maneira as conversas com nossos clientes, de tal forma que podemos responder mais rapidamente dependendo das consultas de nossos clientes, o fato de ter uma opção para gerar relatórios é algo muito prático quando queremos ver ou determinar o percentual de clientes satisfeitos atendidos através desta plataforma, o fato de ter respostas automáticas também se revela algo bastante útil, basta deixar as respostas configuradas e elas serão enviadas automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, não tenho reclamações em relação ao uso deste aplicativo, parece-me que tudo funcionou perfeitamente para nós ao usar este aplicativo, algo que é uma surpresa para mim, porque estávamos usando aplicativos semelhantes e nenhum estava funcionando bem para nós até descobrirmos o Quiq Messaging. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While the back-end portal is very intuitive for handling incoming messages and campaigns. The customer service for unique asks has been outstanding. Maile Chong has been a superstar in crafting all the needed rules and helping with challenging bots that we are building. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Introducing a mobile-friendly option or app would be well worth it. A key competitor now to the space, COMMUNITY, is stealing share and has approached us in regard to test piloting a brand-focused messaging program. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é fácil de usar e altamente intuitiva para o usuário. Integra-se bem com o nosso CRM. Tenho trabalhado com opções de chat por mais de 10 anos e sou cliente da Quiq há mais de 6 anos em duas empresas diferentes. Você não encontrará um parceiro fornecedor mais engajado e responsivo do que a Quiq. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa em que tivemos que trabalhar foi integrar nosso sistema de relatórios com o deles, mas isso foi resolvido em algumas semanas e foi mais por nosso lado não estar pronto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.