Avaliações e Detalhes do Produto de ProProfs Help Desk

I like Proprofs help desk as it has shared inbox feature that enables different teams of my organization to collaborate and resolve tickets faster. I am also pretty impressed with the custom field feature of this help desk ticketing software. My operators can fetch all the necessary information from the customers - all at the same time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I feel that this product is missing on the social media integration part. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ProProfs Help Desk pode combinar vários canais de suporte e isso é o que eu mais gosto. Posso usar e-mail e chat ao vivo ao mesmo tempo. Outra característica que eu realmente gosto é que possui filtros para mensagens de spam, para que o escritório de bilhetes não seja difícil de visualizar se estiver cheio de mensagens indesejadas. Além disso, está disponível em diferentes idiomas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O domínio para e-mails vem por padrão do ProProfs e não pode ser modificado pelo do nosso provedor. Além disso, seria ótimo se o preço para usar a plataforma fosse por empresa e não por agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, eu ADORO como posso responder aos clientes com esta ferramenta. Tem uma base de conhecimento interna e respostas prontas para responder às perguntas dos clientes. Economiza muito do meu tempo e os clientes não esperam muito por uma resposta! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho a ferramenta realmente útil e não tive nenhum problema até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ProProfs Help Desk tornou muito fácil para mim e minha equipe responder às perguntas dos clientes instantaneamente e com precisão. Não importa qual problema eles trouxeram, gerenciar todos os problemas e respondê-los a tempo parece uma brisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, o recurso de relatórios pode ser um pouco mais avançado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da priorização de tickets da plataforma para ajudar a identificar os problemas mais críticos primeiro que podem afetar a produtividade dos negócios. Também gosto da caixa de entrada compartilhada que permite a mim e ao meu colega de equipe compartilhar a responsabilidade de lidar com os tickets dos agentes. Gosto da interface móvel e das funcionalidades, juntamente com o treinamento embutido e o suporte contínuo para os usuários 24/7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do visual geral, pois parece um pouco desatualizado de algumas maneiras. Eu não gosto do preço, porque o preço para 1 caixa de entrada com 1 ou 2 usuários é o mesmo para ainda apenas 1 caixa de entrada, mas dando acesso a 3 usuários. A única outra coisa que não gostei foi que o arquivo de backlog é mantido e guardado por até 6 meses e, às vezes, há informações de mais de 6 meses que podem ser necessárias e relevantes para um problema atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da ideia de que agora posso ter não apenas um sistema de tickets interno para funcionários, mas também um sistema de tickets para clientes organizado. Este sistema permite que os tickets sejam aliviados, revisados e resolvidos dentro de um prazo aceitável, tudo enquanto promove a construção colaborativa de equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que aprendi que não gosto é provar a estrutura. Tem um preço separado do resto dos produtos ProProfs, o que, embora incrível, fez com que não fosse caro, já que não me foi fornecido nenhum pacote de prova. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da caixa de entrada compartilhada para que a responsabilidade não recaia sobre uma única pessoa, permitindo que qualquer ticket possa ser visualizado e resolvido por qualquer um, tornando as coisas mais orientadas para o trabalho em equipe e colaborativas. Também gosto do rastreador de problemas para que, a qualquer momento, eu possa visualizar e relatar quanto tempo, em média, um problema levaria para ser resolvido. Ele também possui uma opção móvel, priorização de problemas e módulos de treinamento já prontos para maior adoção pelos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a única coisa até agora que não estou gostando é a estrutura de preços, pois sinto que a versão gratuita oferece o mesmo nível de acesso que a versão paga do acesso em equipe, a única diferença é que 2 usuários adicionais têm acesso. Minha única outra área de desagrado com o produto é a implantação apenas na nuvem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o layout simples com cores suaves isso é o melhor que eu prefiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco complicado de integrar, mas se você já fez isso com outro helpdesk, será fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.