Avaliações de Peak Support e Detalhes do Fornecedor

Peak Support ajudou com inúmeros projetos. Especificamente, Roland Mark Manalo. Ele tem sido de grande ajuda para mim enquanto construímos dois novos verticais na Promenade. Ele ajuda a extrair dados para solicitações de clientes e está sempre feliz em ajudar a mim ou ao cliente de qualquer maneira que puder. Ele se tornou um membro inestimável de nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A base de conhecimento e a confiabilidade de todos os membros da equipe Peak Support. Eles são recursos para todos na Promenade e muitas vezes me vejo perguntando a Mark, ou a qualquer outro membro da equipe Peak Support, por ajuda com processos ou perguntas que não consigo responder ou lidar sozinho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Peak Support equipa e supervisiona nossa equipe de atendimento ao cliente. Eles apoiam nossos clientes (tanto antes quanto depois da compra) por meio de chamadas telefônicas, chats ao vivo, e-mails e mensagens em redes sociais. Eles chegaram em um estágio muito inicial na empresa e assumiram as rédeas para nos ajudar a construir nossa primeira equipe, estabelecer KPIs e criar processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso entrar em contato com nosso Gerente de Contas quase instantaneamente e não preciso passar por nenhum obstáculo para obter ajuda. Todos têm muita experiência e você pode realmente contar com a expertise deles. Os líderes de equipe são muito proficientes e conhecedores. Você pode se envolver tanto quanto quiser ou simplesmente entregar as chaves e eles trabalharão de forma autônoma. Eles são capazes de fazer mudanças de pessoal incrivelmente rápido, permitindo-nos aumentar e diminuir nosso volume sazonal movimentado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Peak Support tornou-se uma adição à nossa Equipe de Consultoria de Suor de Atendimento ao Cliente! Eles não apenas nos ajudam com tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, mas também mergulham profundamente no conhecimento sobre suor e métodos de tratamento disponíveis. Eles nos ajudam a garantir tempos de resposta rápidos no atendimento ao cliente, bem como suporte fora do horário comercial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que todos na Peak são ótimos, mas minha equipe é FENOMENAL! Estou extremamente grato por ter trabalhado com Joy, Kathleen, Aimee, Suzy, Mark, Jodee e Krishna.

A equipe que tenho é realmente o que mais gosto na minha experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhei com a equipe da Peak Support por quase 2 anos lidando com nossas necessidades de serviço aos membros e gerenciamento de projetos. Eles lidaram com milhares de consultas de nossos membros e ajudaram a garantir que eu tivesse os dados e recursos disponíveis para tomar decisões inteligentes. A cada 2 semanas, eles preparavam um relatório detalhado mostrando nossos tempos de resposta, pontuações de CSAT, volume e quaisquer sinais de alerta. Foi imensamente útil ter isso. O compromisso e a responsabilidade deles fizeram uma ótima parceria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que qualquer equipe poderia ser treinada para seguir uma série de etapas. Onde a Peak Support realmente se destacou foi em pensar um passo à frente, propondo soluções e me alertando quando algo precisava da minha atenção. Eles realmente se importavam em manter nossos membros felizes, encontrar soluções inteligentes e superar expectativas. Eu realmente apreciei como a equipe de liderança seria direta comigo se sentissem que eu estava tomando uma decisão que poderia ter repercussões negativas em nosso serviço. Eles eram verdadeiros parceiros. Os líderes de equipe são ótimos pensadores críticos e sabem como mover os membros da equipe para alcançar resultados. Quando o vulcão entrou em erupção nas Filipinas, eles rapidamente nos alertaram e tinham uma série de medidas de backup em vigor para garantir que não houvesse interrupções no serviço, o que foi realmente impressionante. Eles até nos forneceram um mapa do país mostrando onde todos estavam localizados e quem era mais provável de ser impactado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Peak Support nos ajudou a expandir nossa equipe de suporte ao cliente para novos níveis. Eles contratam e treinam funcionários rapidamente, permitindo-nos crescer e adicionar clientes com facilidade. Temos uma ótima cadência de reuniões para revisar métricas, pontos problemáticos, mudanças ou iniciativas em toda a empresa, e a abertura em nosso relacionamento nos ajuda a todos a fazer o nosso melhor trabalho.

A Peak Support ajuda com todas as questões de suporte ao cliente. Temos agentes especializados em: chat ao vivo, suporte telefônico, suporte por e-mail, sistemas editoriais e mais.

Eles nos ajudaram a criar métricas que são desafiadoras para a equipe (para incentivar a qualidade e o desempenho), mas também visíveis para compartilharmos com toda a organização. Analisamos o volume de tickets, volume de chamadas, tempo de primeira resposta, tempo de resolução completa, CSAT e mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maneira rápida e eficiente com que eles trazem novos agentes. Isso nos ajuda a colocar agentes em um ambiente ao vivo mais rapidamente do que seríamos capazes de fazer se fizéssemos isso nós mesmos.

A comunicação com a equipe é algo que eu realmente valorizo. A equipe é honesta, trabalhadora e temos uma cadência regular de reuniões com a liderança para nos permitir alinhar em todos os processos, atualizações e quaisquer outros itens informativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei o Peak Support em uma ampla gama de atividades críticas para os negócios, incluindo:

* Suporte por Chat

* Suporte por Telefone

* Entrada de Dados

* Entrada no Salesforce Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Peak Support não é apenas um fornecedor, mas um verdadeiro parceiro para o seu negócio. Eles estão alinhados com o seu sucesso e visam entregar uma solução perfeita que se encaixe nos prazos, custos e métricas de qualidade que você precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Durante uma pequena crise operacional, a Peak Support conseguiu nos ajudar rapidamente a expandir nossa equipe de atendimento ao cliente e fornecer um serviço excelente aos clientes à medida que o volume de tickets explodiu. Após a crise ter diminuído, mantivemos eles como um auxílio confiável para nossa equipe interna de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles são amigáveis, receptivos e fáceis de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Peak é minha equipe de experiência do cliente. Não apenas sua ética de trabalho se destaca a cada hora do dia, a maneira como eles cumprem suas responsabilidades e demonstram verdadeiro cuidado com o trabalho em questão é incrível de assistir e fazer parte. Sou muito grato pela ajuda que eles fornecem diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O cuidado e o esforço dedicados a todas as tarefas! A paixão deles pela posição, empresa e departamento é evidente o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de Suporte da Peak auxilia em todos os aspectos da experiência do cliente. Desde o manuseio de e-mails, chats e chamadas telefônicas até a análise semanal de indicadores-chave de desempenho, a equipe da Peak ampliou nossa função de suporte de maneira eficiente à medida que a empresa continuou a crescer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Peak atua como uma extensão indistinguível da nossa, assumindo orgulho e responsabilidade em cada interação com o cliente. Confiamos plenamente na equipe da Peak para adotar a voz e os valores da nossa empresa ao ajudar os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Peak Support tem ajudado a cobrir nosso Suporte ao Cliente e a desenvolver o canal para nos ajudar a oferecer uma experiência de cliente de classe mundial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte da Peak sempre vai além. Eles são responsáveis, inteligentes e nunca pegam atalhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.