Trabalhei com a equipe da Peak Support por quase 2 anos lidando com nossas necessidades de serviço aos membros e gerenciamento de projetos. Eles lidaram com milhares de consultas de nossos membros e ajudaram a garantir que eu tivesse os dados e recursos disponíveis para tomar decisões inteligentes. A cada 2 semanas, eles preparavam um relatório detalhado mostrando nossos tempos de resposta, pontuações de CSAT, volume e quaisquer sinais de alerta. Foi imensamente útil ter isso. O compromisso e a responsabilidade deles fizeram uma ótima parceria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que qualquer equipe poderia ser treinada para seguir uma série de etapas. Onde a Peak Support realmente se destacou foi em pensar um passo à frente, propondo soluções e me alertando quando algo precisava da minha atenção. Eles realmente se importavam em manter nossos membros felizes, encontrar soluções inteligentes e superar expectativas. Eu realmente apreciei como a equipe de liderança seria direta comigo se sentissem que eu estava tomando uma decisão que poderia ter repercussões negativas em nosso serviço. Eles eram verdadeiros parceiros. Os líderes de equipe são ótimos pensadores críticos e sabem como mover os membros da equipe para alcançar resultados. Quando o vulcão entrou em erupção nas Filipinas, eles rapidamente nos alertaram e tinham uma série de medidas de backup em vigor para garantir que não houvesse interrupções no serviço, o que foi realmente impressionante. Eles até nos forneceram um mapa do país mostrando onde todos estavam localizados e quem era mais provável de ser impactado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
31 de 32 Avaliações Totais para Peak Support
Sentimento Geral da Revisão para Peak Support
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Peak é capaz de se adaptar rapidamente e integrar as atualizações que fazemos em nossos fluxos. Como ainda estamos evoluindo nosso produto e serviço, ter uma equipe de suporte que pode rapidamente assimilar novas direções e começar a executá-las imediatamente é crucial para proporcionar uma boa experiência para nossos membros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando configuramos nossa conta pela primeira vez, não havia cobrança automática. Isso foi resolvido recentemente, mas ter que entrar e pagar uma fatura no início foi uma tarefa logística extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Most importantly Peak has been a great partner. From the individual agents willing to learn the details about our business to the management team working to provide a package that works and scales with our needs they are willing to support us where and when it is needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
With the team being overseas there are some instances where the team doesn't entirely grasp a specific aspect of our business or product offereing. This can lead to less than ideal interactions with the customer or additonal responses to clarify. That said the team is very open and receptive to feedback and adjusts accordingly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Love the personalized feel - Peak starts with our needs to best meet those and does not try to force a predetermined structure or plan. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Occasionally the agents being overseas can cause some challenges due to small language and cultural barriers. Usually it is fine, but sometimes it affects the more personalized understanding and connection between CS agents and our primarily American customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Todos com quem interagi na Peak Support foram extremamente gentis, prestativos e ansiosos para aprender! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que pudéssemos encontrar nossos colegas da Peak Support pessoalmente ocasionalmente! Infelizmente, os longos voos entre as Filipinas e a costa leste dos EUA tornam isso difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The openness to work together on new ideas, projects, and challenges that aren't necessarily obvious in our day-to-day operations but when arise, we've always got the team's support! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes I feel that some team members are disengaged while others participate much more. It would be nice if we could have more transparency in regards to team members' engagement and have that as part of the weekly/bi-weekly reports done by the team lead. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Peak Support is highly flexible and willing to step in and get its hands dirty when solving problems or taking on new product lines. The ability to scale up or down depending on business needs rapidly while maintaining the quality of service is a valuable asset in the BPO industry. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
While Peak Support does excellent transactional work, I'd love to see how their organization grows and develops specialization that adds value in other areas. Specifically looking at shared services, AI data solutions, digital experiences and advisory services. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A forma como a equipe de suporte de pico é basicamente nossa equipe, já que estão totalmente integrados em nosso conjunto de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada vem à mente. Temos estado muito felizes com a equipe desde que começamos em 2021. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I appreciate the willingness to accept feedback, and the great communication from the team! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I don't see any downsides. Our partnership with Peak has been very helpful to our business, and allows us to continue to grow! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Our customers love our support – happy customers make me happy! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Time difference can be a challenge and occasionally customer concerns get misunderstood because of language barrier. Distance is the biggest hurdle I guess Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Peak Support tem sido um braço importante da nossa equipe de atendimento ao cliente por muitos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não apenas os representantes de suporte que eles designaram para nossa equipe são excepcionais, mas a liderança nos bastidores se destaca acima do resto. Em todas as etapas de crescimento, sentimos que tivemos um parceiro na análise de desafios e oportunidades. Muitas de suas recomendações nos levaram a melhorar nosso suporte ao cliente e mantiveram nossas avaliações de feedback dos clientes bem acima dos padrões da indústria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
