Avaliações e Detalhes do Produto de OvationCXM

Boomtown é ótimo. Eu adoro como tem tudo o que precisamos em um único lugar. Usamos e-mail, chat e telefone para ajudar os clientes, mas também usamos chatbots, temos uma base de conhecimento e usamos formulários online e agendadores para capturar informações e marcar reuniões. Não precisamos obter uma série de outros produtos para funcionar juntos. Dito isso, eles ainda têm várias integrações disponíveis. Temos nosso sistema telefônico (8x8), Slack e Salesforce todos conectados desde o início. As equipes de integração e suporte deles são fantásticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muita funcionalidade, então leva tempo para configurá-la corretamente e aproveitar tudo. É bastante fácil de aprender e começar a usar, mas definitivamente há muito mais que poderíamos fazer com isso que não estamos aproveitando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Boomtown me salvou e aos meus vendedores inúmeras vezes quando se trata de configurações de rede complicadas e ajudou a levar minhas contas até a linha de chegada (às vezes em um momento de aviso). Vocês fazem uma grande diferença no meu trabalho, já que ajudam a conectar os pontos para aqueles problemas de rede nos quais não sou especialista. Também aprecio a rapidez e o profissionalismo que a Boomtown tem com cada um dos meus vendedores. Eu envio a maioria dos meus vendedores para a Boomtown, pois sei que o trabalho será feito corretamente na primeira vez, e se não for, será corrigido. Obrigado por tudo que fazem, Boomtown! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há uma pequena inconsistência quando se trata do nível de conhecimento que os técnicos têm sobre o meu produto específico Square for Restaurants, mas felizmente já ensinei meus vendedores a navegar no aplicativo muito antes de um técnico chegar ao local. Além disso, se eu pudesse pensar em mais alguma coisa que gostaria deste produto, seria mais recursos para meus vendedores quando se trata de equipamentos de rede confiáveis, como switches, roteadores e pontos de acesso. Alguns deles têm equipamentos originais que são muito antigos, e seria ótimo se vocês os incentivassem a atualizar essas coisas de forma mais consistente. Caso contrário, continuem fazendo o que fazem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua equipe do dia a dia é muito responsiva e sempre profissional. Eles procuram ativamente maneiras de melhorar nossa comunicação e, em última análise, a experiência de nossos comerciantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal Relay não "parece" ótimo, mas a maioria das funcionalidades que precisamos no dia a dia está lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velocidade, Comunicação, Qualidade, Profissionalismo. A Boomtown constantemente oferece uma resposta rápida, um retorno rápido e quase sempre técnicos que são profissionais e conhecedores. Eles também permitem resolver problemas tanto no local quanto remotamente. Posso dizer com confiança que, independentemente de o trabalho estar agendado para um mês ou para o mesmo dia, a qualidade e o conhecimento estão presentes, assim como uma atitude positiva e pontualidade geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Confiabilidade, falta de conhecimento profundo do produto. Fora dos problemas ocasionais com técnicos (chegando atrasados, etc.) A única coisa que eu melhoraria nas ofertas atuais da Boomtown seria a capacidade de se aprofundar mais no produto em que estão trabalhando. Como Líder de Implementação, incentivo meus subordinados diretos a usar a Boomtown sempre que possível para resolver problemas técnicos durante a configuração ou solução de problemas. No entanto, quase sempre precisamos fazer um acompanhamento com os clientes depois e garantir que as configurações do software estejam corretas, mesmo após a configuração do hardware, para garantir que o roteamento de itens/tickets para impressoras seja feito corretamente, já que isso não faz parte do escopo atual de trabalho da Boomtown. Se os técnicos da Boomtown pudessem passar mais tempo trabalhando com os clientes para garantir o roteamento adequado dos itens, isso economizaria muito tempo e aborrecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conhecimento do produto. Quando contratamos os serviços da Boomtown, eu e meus clientes podemos descansar tranquilos sabendo que estão recebendo um toque profissional com resultados superiores. Além disso, a equipe deles consistentemente vai além para oferecer uma ajuda fora das solicitações diretas. Por exemplo, se eu tenho uma dúvida, seja por curiosidade ou porque estou em apuros, eles nunca deixam de intervir com uma mão amiga e ótimas percepções. Além disso, a disponibilidade flexível deles tem sido outro dos seus maiores triunfos. Se você já trabalhou com restaurantes, sabe que a disponibilidade de um para outro nunca é consistente. No entanto, a equipe deles sempre consegue atender e acomodar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consistência. Embora a maioria das experiências que oferecem seja incrivelmente útil, há ocasiões em que um técnico pode chegar atrasado, despreparado para a ordem de serviço solicitada ou pode ter conhecimento limitado sobre o produto. Embora esses casos não sejam muito comuns, esta é definitivamente uma oportunidade de crescimento. No entanto, nesses cenários, a Boomtown tem sido extremamente receptiva ao feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Boomtown permite que nossa equipe trabalhe de forma mais eficiente com nossos clientes. Se não conseguirmos diagnosticar um problema técnico, podemos facilmente contatar a equipe de Suporte da Boomtown usando seu painel baseado em nuvem chamado Relay, diretamente do terminal POS ou smart dos comerciantes, ou através do aplicativo deles. A equipe deles é alertada instantaneamente e nossos clientes podem esperar uma resolução rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas organizações podem temer que não estejam mais possuindo o relacionamento com o comerciante. Isso não tem sido um problema para nossa organização porque não queremos construir a infraestrutura de suporte técnico 24/7. Em vez disso, operamos nosso suporte interno das 8h às 17h CST. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Boomtown tem suporte útil e eles realmente dedicam tempo para tentar resolver problemas. Eles vão além para garantir que os clientes sejam bem atendidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não amo o aplicativo móvel deles, mas ele está recebendo uma atualização em breve, então estou esperando grandes coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo e o Relay são muito bons, mas podem ser confusos de entender e meus parentes de fora do estado conseguiram um e estão tendo problemas para se conectar comigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não funciona se você não tiver o aplicativo aberto ativamente no seu telefone (ou se a tela desligar). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei de como foi fácil conectar-se a outras fontes de dados (Salesforce) e minha equipe achou a integração com o JIRA especialmente útil. Estou impressionado com a quantidade de integrações relevantes e úteis disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve uma curva de aprendizado em comparação com outras plataformas de CS que usei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

• Fácil de usar – interface simples

• Automação que realmente ajuda

• Ótimo onboarding e atendimento ao cliente sempre que preciso

• Bots são incríveis

• Fácil multitarefa

• Fila única facilita o gerenciamento de todas as conversas

• Chat em equipe facilita o trabalho com fornecedores

• Integrações pré-construídas fáceis com outros sistemas e boas APIs

• Relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e maneiras de fazer melhorias operacionais

• Bom não ter que pagar por usuário, assim toda a equipe pode estar nele e trabalhar juntos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

• Tantas funções, às vezes é difícil usá-las todas, mas uma vez que você aprende, é ótimo.

• A interface de construção de bots leva um pouco de tempo para se acostumar.

• Mais flexibilidade na plataforma seria bom (visões personalizadas, etc.).

• Os relatórios são robustos, mas gostaria de ter mais controle sobre eles para criar relatórios personalizados do zero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.