Avaliações e Detalhes do Produto de OpenText Service Request Center (SRC)

Eu acho o catálogo de serviços e os recursos de relatórios no OpenText SRC os mais úteis. A interface é intuitiva, tornando fácil enviar, rastrear e gerenciar solicitações de serviço. Eu trabalho principalmente com esses recursos, e eles fizeram uma diferença notável na eficiência com que nossa equipe opera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área chave para melhoria é a documentação e os materiais de suporte. Os guias disponíveis são frequentemente muito gerais, tornando desafiador para aqueles sem amplo conhecimento em serviços de TI navegar na configuração e nas configurações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta que adere às medidas do ITIL e tem muitas opções, incluindo o Service Desk. É bastante fácil de usar e tem muitas opções de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo de processamento é muito no site e no cliente também. Ele pode ser aprimorado e proporcionar uma experiência sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Micro Focus Service Request Center é útil para levantar solicitações de serviço relacionadas ao acesso a qualquer dispositivo, servidor ou ambiente de desenvolvimento. Também é muito útil para se conectar com a equipe de TI que pode fornecer soluções para suas dúvidas. O SRC oferece uma plataforma comum para obter serviços de software e hardware para usuários individuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SRC tem quase tudo o que é necessário para que qualquer indivíduo tenha sua dúvida resolvida. Eu consegui obter todos os artigos da base de conhecimento e informações que me ocorrem à mente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like how the details of what you need to include in the request is detailed, to ensure you arent missing anything. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

the layout isnt the best, not the greatest user interface Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto mais do catálogo de serviços e do módulo de relatórios neste produto. Tenho certeza de que outros recursos são tão úteis quanto estes, mas eu interajo principalmente com essa parte do produto. Foi muito flexível implantar este módulo desde a estrutura mais básica da empresa até a nível empresarial. Você pode sempre escolher muito facilmente entre os vários ícones ou criar seus próprios para representar serviços no portal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os produtos da Microfocus são muito raros e úteis para aplicações empresariais críticas, mas uma coisa que falta é a documentação ou guias de administração para ajudar a entender os recursos e implantações do produto. Se você não tiver um conhecimento profundo em serviços de TI, não será possível construir seus produtos. Deveria haver demonstrações e tutoriais em vídeo de um administrador júnior para administradores seniores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de configurar e capacidade de início rápido Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada específico, mas se o recurso de fácil coleta e entrega adicionaria mais valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil abrir um ticket. Em outra loja, usei o HPSM, e era lento e exigia muito mais informações para abrir um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada realmente. faz o trabalho! Eu gostaria que não fosse padrão copiar/colar imagem ao colar dados na caixa de descrição, mas fora isso é ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.