Prós e Contras de Open Loyalty

Adorei a flexibilidade da plataforma. Open Loyalty oferece uma ampla gama de recursos dos quais pude escolher para construir rapidamente e facilmente nosso programa de fidelidade. Inicialmente, pensamos que nosso caso de uso era bastante restrito e consideramos desenvolver parte do programa de fidelidade internamente. No entanto, casos extremos logo começaram a aparecer e pude ver que usar o Open Loyalty facilmente nos economizou mais de 18 meses de tempo de desenvolvimento. Foi fácil de implementar com o apoio da equipe que foi muito, muito responsiva às perguntas, receptiva ao feedback e rápida na implementação de novos recursos. O webhook facilitou a integração de eventos de fidelidade com nossa API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Eu adoro trabalhar com o produto e a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opções disponíveis para integração de API; suporte ao cliente; gerenciamento de contas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação, embora completa, é escassa em algumas áreas, dada a complexidade das funcionalidades que a plataforma oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Open Loyalty é extremamente flexível. Até agora, não tivemos que descartar nenhuma de nossas ideias, pois existem maneiras e meios para vários cenários. E se algo não estiver claro ou ainda não estiver perfeitamente implementado, a equipe de suporte ajuda rapidamente e muito bem.

O que é especialmente bom é que não somos pressionados a seguir caminhos rígidos. A API é muito bem documentada e nos dá toda a liberdade que precisamos para desenvolver nosso aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que realmente precisa ser qualificada é que o software não é para iniciantes. Open Loyalty não te guia - você precisa ter uma ideia muito clara do que deseja fazer e alguém que possa desenvolvê-lo de acordo. Do meu ponto de vista, o software é apenas a estrutura ou uma espécie de playground com o qual você pode realizar tudo isso - não um software pronto para uso por todos. E isso é exatamente certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pessoas de contato são muito acessíveis e ajudam com qualquer problema! A plataforma oferece tudo o que um bom programa de fidelidade precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que eles estão tão longe e você não pode ter reuniões pessoais :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexible product

Close collaboration with Open loyalty employees with regular calls and over slack Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes documentation is a little bit poor (or I don't find what I expect ;-), but then I can ask the question in our slack-channel Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibility

Campaign Management

Customization of the Support Service Level (from light to 24/7)

The Easily front end integration.

Compared to competitors, the pricing model is more attractive (cloud is cheaper than on prem) ; and it's fully customizable with your front end so the brand experience is guarantee. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reporting functionalities are really poor; there's not a quick easy connector with main crm system (salesforce e.g.) or bi solutions (power bi). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de gerenciamento de campanhas e a capacidade do software de carregar e gerenciar vouchers em massa é ótimo. As APIs e a documentação de suporte são fáceis de ler e consumir e tornam a implementação do software muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório para campanhas é limitado. Algumas das APIs populares têm maior latência do que o preferido sob carga muito alta, mas existem maneiras de gerenciar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos a oportunidade de fazer um projeto muito rapidamente e fornecer ao nosso cliente uma solução em um tempo muito curto e muito alinhada com suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na resolução de incidentes, não poder acessar diretamente o banco de dados. Isso complicava a resolução de qualquer incidente. Tudo tinha que ser feito por API's. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos completos para fidelidade do cliente e muito flexível/configurável para todos os negócios

Facilmente integrável com outros sistemas via APIs completas e fácil de entender para desenvolvedores

Adequado para grande escala e com grandes transações/clientes usando diariamente com alto desempenho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhum agora, mas eu sugeriria melhorar algum UI/UX, se possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.