Avaliações e Detalhes do Produto SAP Engagement Cloud (formerly SAP Emarsys)

Aprecio o SAP Emarsys por seu recurso de arrastar e soltar, segmentação e a facilidade que oferece na configuração de jornadas e relatórios. Isso torna o processo de criação de campanhas muito mais agradável e amigável, especialmente em comparação com o Hybris Marketing. Acho as múltiplas opções de idioma para e-mails, os fluxos de trabalho sugeridos e as capacidades de relatórios aprimoradas particularmente úteis. A integração de IA no SAP Emarsys expande as opções disponíveis, permitindo-me executar melhores campanhas com base no comportamento do usuário. A facilidade de uso e a simplicidade de integrar o SAP Emarsys com outras ferramentas também são vantagens significativas que contribuem para seu apelo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

funcionalidade limitada pronta para uso em áreas como plataformas de fidelidade nativas e personalização avançada no varejo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto mais da parte de automação e da liberdade que ela proporciona aos clientes, permitindo-nos usá-la da maneira que a empresa pretende para o cliente. A parte de análise é bastante simples e fácil de usar e visualizar. A automação combina recursos de gatilho, segmentação, recorrência e tempo real com muitos canais disponíveis para nós, permitindo-nos usar facilmente mais de 20 tipos de automações em nosso CRM. A implementação e o uso inicial da ferramenta foram tranquilos, graças à ajuda da NTT Data. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal problema que não funciona tão bem é que o SAP Engagement Cloud é muito focado online. Há muitos recursos interessantes que são destinados apenas a funcionar com informações online, o que limita uma empresa que trabalha tanto com vendas online quanto físicas. Recursos como queda de preço, recomendação preditiva e interesse em produtos funcionam apenas para interações online, limitando o número de clientes que poderíamos impactar ou as informações que poderíamos usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da confiança nos segmentos e nos dados dos clientes fornecidos pelo SAP Engagement Cloud (anteriormente SAP Emarsys). Os segmentos funcionam muito bem para mim e o histórico de alterações é particularmente útil ao verificar dados de clientes ou alterações de consentimento. Também aprecio as possibilidades de incluir campos personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do aspecto de 'pesquisa', porque a lupa só permite pesquisar por e-mails. Eu gostaria de pesquisar meus clientes usando campos personalizados, como CPF. A configuração inicial não foi fácil porque usamos CPF como nossa chave principal, enquanto o SAP Engagement Cloud procurava por e-mails, então precisávamos personalizar muitas coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o SAP Engagement Cloud seja facilmente adaptável e possa ser integrado com sistemas de terceiros, como o CDP, usando APIs públicas que podem ser configuradas. É ótimo que ele suporte uma experiência omnicanal com eventos baseados em gatilhos e ofereça excelentes opções de filtragem antes de enviar e-mails para garantir que os opt-ins sejam verificados. Acho as recomendações e algoritmos embutidos muito bons, o que é útil para fins de marketing. Podemos rastrear dados de comércio e usar segmentação para direcionar usuários específicos de forma eficaz, e as recomendações do sistema, como itens recentemente comprados, produtos visualizados e informações do carrinho de compras, são facilmente plug-and-play para nossas promoções por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia haver melhorias, como tínhamos uma nuvem de marketing separada onde a segmentação era muito boa, mas atualmente, não temos isso. Deveria ter sido melhor sem a necessidade de colocar os domínios na lista de permissões para enviar e-mails. Configurar e iniciar a nuvem de engajamento é um processo um pouco tedioso. Temos que abrir um chamado e acompanhar, o que se tornou desafiador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei o SAP Engagement Cloud muito informativo e prático, especialmente para casos de uso de engajamento de clientes em tempo real. A execução de jornadas em tempo real e as arquiteturas orientadas a eventos foram claramente explicadas por Koon e a equipe, o que proporcionou uma ótima experiência. Aprecio como ele elimina a necessidade de middleware, acionando diretamente e-mails com base nas interações dos clientes no site. A funcionalidade de comunicação acionada por eventos é particularmente útil, pois envia automaticamente e-mails, SMS ou mensagens no WhatsApp com base em eventos como carrinhos abandonados ou visualizações de produtos. A sessão interativa adicionou muito valor, e achei a sessão geral relevante para equipes que trabalham em cenários de engajamento em tempo real com o SAP Engagement Cloud. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial é realmente demorada porque habilitar o e-mail, manter a configuração do locatário e a validação requerem a criação de um ticket para a SAP. Leva cerca de um ou dois dias, mesmo com prioridade média. Há também um problema conhecido chamado modo de falha que deve ser removido e dado diretamente ao proprietário da aplicação, em vez de ter que criar um ticket com a SAP. O nó 'esperar por resposta' está disponível apenas para jornadas de automação baseadas em eventos ou em mesa de eventos. Ele deveria estar disponível para todas as outras jornadas, como jornadas baseadas em produto, táticas e público. Isso permitiria mais flexibilidade na seleção de clientes, em vez de depender fortemente do barramento de eventos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto muito da inteligência preditiva, dos temas de automação e das segmentações avançadas. A criação de campanhas personalizadas é outra característica que valorizo. Essas funções me permitem executar estratégias de dados complexas em minutos, algo que tradicionalmente levaria dias. Posso criar segmentos de clientes que, por exemplo, compram jeans da AE, qual é o seu tamanho e que não nos visitam há 6 meses. Em resumo, essas características fazem com que a ferramenta seja valiosa porque transformam os dados em receita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, no meu país, existe uma lei que não permite que as pessoas sejam comunicadas duas vezes pelo mesmo canal. Atualmente, outras ferramentas têm isso implementado de forma automática. No meu caso, com o SAP Engagement Cloud, é necessário fazer tudo de forma muito manual. Foi muito difícil, na Colômbia não há pessoas que implementem essa solução de forma correta. Por isso, essa implementação foi extremamente difícil e cara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o SAP Engagement Cloud ofereça uma plataforma estruturada com muitas possibilidades, incluindo múltiplos canais de comunicação. Ele proporciona grandes oportunidades para análise de dados e é uma plataforma muito intuitiva. O ótimo suporte é outro aspecto que aprecio, e isso nos permite precisar de apenas uma ferramenta que oferece tudo, evitando assim um longo tempo de integração, já que todos podem usá-la facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de criação de designs de e-mail é um pouco mais complexo e poderia ser melhorado tornando mais fácil a construção de blocos, talvez com mais modelos da comunidade. O mesmo vale para os formulários, o canal web e o painel de dados. Eles estão desatualizados e não é possível projetá-los individualmente sem um grande esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o SAP Engagement Cloud para gerenciar o engajamento com clientes usando dados operacionais em tempo real, o que permite que minhas mensagens para clientes sejam atualizadas automaticamente com base em eventos de backend, como problemas de entrega. Eu aprecio não ter que escrever cron jobs, webhooks ou fluxos ETL apenas para manter as campanhas atualizadas. A conexão em tempo real com os dados do ERP automatiza problemas complexos, como a redução das necessidades de infraestrutura de ML, menos ajustes de algoritmos personalizados e a ausência de necessidade de manter motores de recomendação. O sistema reage instantaneamente a eventos operacionais, como mudanças de inventário ou atrasos, porque está conectado diretamente aos sistemas centrais da SAP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há depuração profunda em nível de código como temos com microserviços personalizados, métricas do CloudWatch, rastreamento de mensagens. Isso torna mais difícil identificar a causa raiz das falhas, retardando os ciclos de desenvolvimento. A configuração inicial não foi difícil, mas definitivamente não é plug and play. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o SAP Engagement Cloud (anteriormente SAP Emarsys) unifica os dados dos clientes e automatiza comunicações compatíveis e orientadas por eventos, adaptadas para a indústria de mercados de capitais. Ele centraliza perfis de investidores, histórico de transações e pontos de contato de engajamento, o que ajuda a eliminar silos de dados e reduz a coordenação manual em nossa equipe. A estrutura de conformidade integrada alinha-se perfeitamente com os requisitos do GDPR, BaFin e MiFID II, permitindo-nos executar contatos institucionais, atualizações de IPO e anúncios de renda fixa com confiança, sem uma revisão legal pesada. Sua automação de fluxo de trabalho confiável escala o engajamento personalizado com clientes de forma eficiente, mantendo fortes relações com investidores institucionais, gestores de ativos e escritórios familiares sem sacrificar a qualidade ou consistência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios e análises parecem um tanto limitados para casos de uso específicos de mercados de capitais. Painéis personalizados para acompanhar o engajamento de clientes institucionais juntamente com o desempenho de negócios exigem configuração manual extra. A integração nativa com nossos sistemas de negociação e portfólio funciona, mas frequentemente necessita de suporte adicional de TI para sincronizar completamente os dados de clientes e transações em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o construtor de e-mails de arrastar e soltar, a poderosa ferramenta de segmentação e os bons insights de relatórios no SAP Engagement Cloud. Ele nos permite enviar campanhas de alto impacto com ferramentas de segmentação e relatórios integradas. Aprecio ter a flexibilidade de criar novos modelos e conectar integrações de terceiros para construir campanhas multicanal que alcancem o público certo. Gosto de poder criar campanhas para diferentes canais a partir da mesma plataforma. Essas ferramentas tornam meu trabalho mais simples e me dão uma visão única do cliente. A própria plataforma é muito mais confiável e nos permite gerenciar automações internamente, criar campanhas para outros canais em uma única plataforma e acessar ferramentas mais poderosas como vouchers omnichannel e melhores ferramentas de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de poder segmentar com base na afinidade de canal e ver relatórios mais detalhados para outros canais como webchannel, mobile engage e SMS. Há insights aprofundados para e-mails, mas muito superficiais para push e SMS quando se trata de observar tendências. Mapas de calor para e-mails de teste também seriam ótimos. A configuração foi desafiadora devido a alguns sistemas desatualizados do nosso lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.