Avaliações e Detalhes do Produto de Octocom AI Customer Experience Suite

Temos usado o Octocom AI há vários meses, e tem sido um divisor de águas para nossa equipe de suporte ao cliente! As capacidades de IA da plataforma nos fornecem insights em tempo real, ajudando-nos a personalizar interações e resolver problemas de forma mais eficiente. A interface amigável facilita a navegação para nossa equipe, e os recursos de automação nos economizam muito tempo. Nossos índices de satisfação do cliente melhoraram visivelmente. É indispensável se você planeja se envolver mais no suporte ao cliente da sua empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a interface básica seja amigável, alguns recursos avançados podem exigir um período de aprendizado. Além disso, o processo de configuração inicial pode ser demorado e pode exigir recursos de TI dedicados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Octocom permitiu que nosso negócio oferecesse suporte ao cliente 24 horas com facilidade e eficiência. Desde uma implementação fácil até uma equipe responsiva que está sempre disponível para ajudar com quaisquer problemas que possam surgir. O produto deles é fantástico e revolucionará o suporte ao cliente enquanto melhora a experiência do cliente ao mesmo tempo. Eu recomendaria altamente o Octocom! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, nenhuma reclamação real, quando houve problemas, a equipe foi responsiva e disponível para ajudar a solucionar e resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Octocom se destaca em oferecer experiências personalizadas por meio de recomendações e respostas impulsionadas por IA. O aplicativo oferece fluxos de trabalho flexíveis e personalizáveis que podem ser adaptados para atender às necessidades e processos específicos de diferentes empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em desvantagens no momento. Estou apreciando o fato de que isso aumenta a produtividade e o engajamento do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisávamos descarregar algumas tarefas básicas de suporte ao e-commerce, e a Octocom cumpre essa função. O chatbot deles lida com as perguntas previsíveis de forma excelente, permitindo que nossa equipe tenha mais tempo para casos complexos.

A verdadeira surpresa é o recurso de visão por IA (tivemos acesso antecipado). Nossa empresa de e-commerce vende plantas na Austrália e, agora, com a ajuda da IA, criamos um médico de plantas. Os clientes podem enviar fotos de suas plantas, e a IA explica como cuidar delas, o melhor lugar para colocá-las, e assim por diante. Funciona incrivelmente bem! Até incorporamos isso em nosso site e incluímos um link em cada e-mail de confirmação de compra: "Obrigado pela sua compra... Precisa de ajuda para manter sua planta saudável? Pergunte ao nosso médico de plantas!" Nossos clientes adoram o suporte personalizado, e isso está tendo um impacto significativamente positivo na fidelidade dos clientes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, tudo está ótimo, esperando pelo lançamento do produto de help desk deles! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o canal de e-mail e o formulário de contato deles e, pelo que podemos perceber, a maioria dos clientes recebe um ótimo serviço sem perceber que está falando com uma IA.

Atualmente, o Octocom lida com 84% dos nossos tickets. Claro, devo mencionar que nossos produtos e loja são simples, então acho que essa taxa de resolução não é alcançável para todas as lojas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi bastante difícil agendar uma chamada de demonstração com eles; a data disponível mais próxima era daqui a três semanas... Pelo que entendo, eles estavam enfrentando uma alta demanda por seu software com uma equipe pequena naquela época.

Pelo que sei, a equipe deles aumentou bastante desde então. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Octocom nos ajudou muito. Eles estão precisos em sua descrição de produto sobre que apenas casos excepcionais serão deixados para nossa equipe de CS - como pedidos corporativos ou alguns outros tickets raros. Além disso, eles fizeram uma integração gratuita com um software de nicho no qual confiamos. Muito feliz com a Octocom AI! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Octocom tem uma desvantagem potencial: como uma empresa jovem, seu painel carece de certos controles de usuário. Isso significa que não podemos modificar diretamente algumas configurações nós mesmos. Felizmente, isso não é um grande problema porque nosso gerente de conta, Larry, é incrivelmente responsivo e usa ferramentas internas para fazer alterações rapidamente. Acho que é apenas um problema de curto prazo, pois eles estão lançando/atualizando software muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está bem com eles, boa IA e software. Além disso, nossa equipe adora o gerente de conta que a Octocom nos designou. Ele nos ajudou não apenas com o software e a configuração, mas também faz chamadas quinzenais conosco para discutir como podemos melhorar a experiência do cliente em nosso negócio.

Nossa equipe antes da Octocom lidava com 15.000 tickets todos os meses e agora com a Octocom restam apenas 2.250 tickets em média todos os meses para lidar. Além disso, nosso teste trimestral de satisfação do cliente indica que aumentou bastante :)

Octocom é o melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, eles não apoiavam o idioma lituano, mas em poucas semanas fizeram funcionar. Então, agora está tudo bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automatizamos 55% das consultas de clientes para nossa loja e não poderíamos estar mais felizes com o resultado! Nossa loja é bastante complexa, então estávamos visando 40% e estamos entusiasmados com esse resultado.

A equipe deles é incrível e tornou extremamente fácil integrar com nossos sistemas personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou-nos duas semanas para configurar tudo, o que é compreensível dada a complexidade do nosso negócio. Ainda assim, valeu totalmente a pena! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O bot Octocom é uma versão melhor de qualquer chatbot que você conhece. Ele parece responder como um humano e você pode treiná-lo para usar a linguagem da sua marca também! Ele fala vários idiomas, o que é ótimo. Você pode sempre entrar em contato com a equipe Octocom para resolver quaisquer pequenos problemas ou contratempos que precise corrigir, eles são muito ágeis, respondem rapidamente e agem de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, não consegue obter respostas adequadas e simplesmente responde como um bot, então os clientes estão cientes de que não há um humano por trás do chat. (o que não é uma desvantagem tão grande) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos realmente felizes com esta empresa! O software deles funciona muito bem, como esperado, mas o que se destaca é a equipe deles. Eles agendaram chamadas regulares conosco para nos ajudar a melhorar nossa estratégia de experiência do cliente. Eles ofereceram orientação não apenas para suporte ao cliente com IA, mas também para fluxos de trabalho de e-mail pós-compra, melhorias no portal, melhores sistemas de rastreamento de pedidos e mais... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, tudo está bem com eles! Todos os nossos departamentos estão realmente felizes com eles, incluindo nosso CEO :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.