Avaliações e Detalhes do Produto de New Relic

Eles têm ótimas características. A plataforma é robusta na maioria dos lugares e os desenvolvedores estavam confortáveis em usá-la. A equipe de vendas foi responsiva e ótima para trabalhar na elaboração de um plano que funcione para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O pós-venda foi um desastre:

O suporte técnico foi medíocre, na melhor das hipóteses. Não conseguimos entrar em contato com ninguém competente por telefone. A comunicação por e-mail tinha um tempo de resposta mais lento e era difícil ter uma troca fluida. Na maioria das vezes, eles nos enviavam e-mails padronizados apontando para artigos de ajuda. Isso fez com que o processo de integração entre nossos sistemas e o New Relic para nossa equipe de desenvolvimento fosse doloroso e complicado.

Ao longo de 6 meses, tentamos fazer uma divisão de conta entre 2 divisões. Houve um constante mal-entendido por e-mail e uma recusa em atender ao telefone. As respostas chegavam após dias, não horas. Nosso representante de conta foi trocado e fomos passados de um lado para o outro. Então, nos disseram que havia um ticket submetido para fazer as alterações reais. Após 3 meses dolorosos, foram criadas 2 contas e atualizamos as informações de pagamento entre ambas. Depois de mais um mês, percebemos que elas foram apenas divididas em uma conta principal e uma subconta. Não houve mudança de controle (2 usuários separados) e, ainda pior, renovaram automaticamente (sem permissão) um grande contrato na divisão errada, desperdiçando milhares de dólares dessa divisão, mas também cobrando a outra conta como um pagamento conforme o uso, que é uma taxa muito mais alta do que a que contratamos no ano passado (esqueça as horas que gastei para chegar até aqui). Ao longo dos 2 meses seguintes, tentamos trabalhar com nosso representante de conta para corrigir esses 2 problemas gritantes. Neste ponto, eu estava preparado para aceitar crédito em vez de um reembolso pelo erro de cobrança/renovação automática. Levou 2 semanas para obter uma resposta, pois precisava ser enviada ao "comitê de disputas" deles. A resposta me surpreendeu: "Infelizmente, não podemos cancelar, reembolsar ou creditar você. Seu compromisso já foi pago integralmente e reconhecido. A resistência que a equipe financeira deu foi que você já está 6 meses em seu contrato."

Em resumo: a New Relic renovou automaticamente nosso contrato para a conta errada sem permissão e disse que, como isso aconteceu há muito tempo, eles não considerarão nenhum tipo de remediação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua interface de usuário e documentação são incríveis e dão um impulso para integrar o APM e alguns outros agentes instalam facilmente, seu MAPA de serviço é bom, podemos ver qual servidor está usando qual servidor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, é um bom produto para Monitoramento e Desempenho de Aplicações, você integrará muitos serviços com ele, como se estivesse usando AWS, então integrará todos os Serviços (Monitoramento detalhado do EC2 e ElastiCache também). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Logs de pesquisa com a capacidade de ver com que frequência um problema está ocorrendo

- Capacidade de pesquisar em várias contas

- Painel e opção de aba dentro dos painéis

- Pesquisas salvas e menu suspenso para navegar nas minhas pesquisas anteriores

- A capacidade de adicionar texto dentro do painel Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-Diferença entre pesquisar em logs de navegação versus NRQL requer um "idioma"/formato diferente

-Incapaz de ver o log bruto e eventos circundantes

-Incapaz de usar regex para mais de 5 valores

-Incapaz de ver o número total de eventos retornados ao usar facetas

-Problemas de análise de regex com eventos grandes

-Incapaz de rolar em consultas NRQL - Dependendo do tamanho da tela, tenho problemas onde não consigo ver meus gráficos, então tenho que visualizar por imagem

-Incapaz de incluir uma mensagem com meu alerta

-Alertas não podem ser excluídos dentro da interface para certos períodos de tempo

- Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito simples de implementar e integrar em uma ampla gama de plataformas técnicas. Também captura uma quantidade tremenda de informações sem fazer muitos registros personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser difícil encontrar detalhes específicos dentro da documentação. Há uma riqueza de conhecimento lá, mas não é o mais fácil de filtrar ao procurar resolver ou obter informações sobre tarefas ou tópicos mais simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

New Relic é fácil de configurar e fornece à minha equipe e a mim todas as informações de que precisamos em um local central. Gosto da capacidade de exportar/compartilhar dashboards externamente, e isso economizou muito tempo ao se comunicar com várias partes interessadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma leve curva de aprendizado, pois há muito que você pode fazer com o software. Pode parecer um pouco intimidador no início. No entanto, a NewRelic faz um trabalho fantástico ao fornecer recursos educacionais gratuitos e webinars para que você possa usar o software em toda a sua capacidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha parte favorita do New Relic é a diversidade de informações que ele fornece. Posso começar com uma verificação de Synthetics que me dá um nível alto de 'bom/ruim' e depois mergulhar mais fundo nos detalhes com o restante do conjunto de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu pessoalmente acho que a interface do New Relic tem se tornado cada vez mais difícil de navegar à medida que novas funcionalidades do produto são lançadas. Certas coisas das quais eu dependia muito, como a visualização de hosts de Infra, tornaram-se mais difíceis de encontrar e aparentemente estão tendendo à descontinuação para serem substituídas por uma visualização moderna muito menos valiosa que contradiz diretamente a mensagem inicial de por que a visualização antiga foi projetada da maneira que foi. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

New Relic One facilita a verificação de páginas da web e chamadas de API com baixo desempenho, para que minha equipe saiba onde procurar a seguir para melhorar a experiência dos nossos usuários. Links permanentes para consultas NRQL facilitam o compartilhamento de informações com outros e o retorno aos dados posteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobrir como fazer algumas consultas em NRQL pode ser difícil. Embora, acabei de aprender sobre a capacidade de usar Regex em NRQL, o que simplifica significativamente algumas das consultas que eu estava usando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por onde eu começo? O mapa de dependência? O suporte a múltiplos protocolos? A facilidade de uso? A flexibilidade para desenvolver seus próprios widgets? O conceito de "um anel para governar todos" onde posso ver todas as minhas plataformas (DB, Microsserviços, Infraestrutura, logs e mais) em um só lugar? Nossa... do que eu gosto mais... :-) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu, honestamente, não desgosto de nada. Seu suporte é incomparável, sua obsessão pelo cliente é algo a aprender, sua evolução é super rápida. Em resumo - você é bom :-) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

New Relic pode obter dados de telemetria de quase qualquer tipo de fonte, então os dados podem ser estruturados ou analisados todos os dados. A experiência do aplicativo móvel e de sintéticos é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem muito na área de monitoramento de DB. Os logs ainda não possuem técnicas de busca complexas como junção ou sub-buscas. Os logs de webservice que obtemos usando API são difíceis de analisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opções para rastrear e monitorar nosso aplicativo funcionam bem, e é realmente completo para obter algumas percepções sobre o que está acontecendo na aplicação. Novos recursos e gráficos estão sendo constantemente implementados e nos ajudando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No começo, é um pouco difícil entender como configurar seu projeto e obter uma visão consistente sobre ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.