Prós e Contras de mySQM Auto QA

Eu gosto que haja uma conta onde o agente possa ver os comentários e respostas dos clientes, isso é muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da pergunta "resolvemos seu problema?" somos uma companhia de seguros, as reivindicações precisam de ajustes ou chamadas precisam ser feitas em outros lugares para trabalhar na solução de coisas que certamente serão resolvidas, mas devido ao procedimento, isso faz com que os clientes tenham que tecnicamente dizer não, então acho que deveria haver uma pergunta complementar "o agente deu um curso de ação sobre como será resolvido então?" para que eles tenham a oportunidade de expandir e dizer sim, ele/ela resolveu/está resolvendo os problemas, mas ela precisa ligar para o consultório do meu médico de manhã, já que quando liguei para o BCBS o consultório do meu médico estava fechado e ele/ela terá que ligar para eles e me retornar, mas tenho confiança de que será resolvido. Essa é minha única reclamação, precisa haver uma pergunta complementar porque nem tudo é preto e branco, há uma área cinzenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software mySQM QA é fácil de usar. Eu adoro ter acesso fácil a avaliações de clientes, feedback gravado em áudio e outros recursos que identificam o encontro. Acho o software muito útil para melhorar meu conjunto de habilidades e continuar a fornecer um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade aos meus membros. A facilidade de poder revisar minhas pesquisas SQM diretamente ao meu alcance é essencial para eu implementar as sugestões dadas pelo revisor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não encontrei nenhuma desvantagem ou ponto negativo em usar o software. Acho que o mySQM é uma ferramenta maravilhosa que me dá feedback sobre meu desempenho. Este software me permite acompanhar quaisquer metas ou KPIs que eu precise cumprir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software my SQM é uma ótima ferramenta e é fácil de entender. Acho incrível que possamos receber feedback dos nossos membros. Sempre é bom receber algum feedback positivo e é apenas mais uma razão para continuar a fornecer um ótimo serviço, também aponta áreas que podem precisar de melhorias e eu aprecio isso também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que uma grande desvantagem é que, se um membro tiver que ligar de volta devido à sua chamada não ter sido resolvida na primeira vez, somos penalizados por isso, já que a chamada não é considerada uma resolução na primeira chamada. Acho que esse aspecto deveria ser analisado porque a experiência anterior deles está fora do nosso controle quando atendemos uma chamada pela primeira vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is a great indicator of customer service tha tour team is delivering on a daily basis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One downside is that when we have to make concierge out reach for our members, you ask if their issue is resolved, and at that moment, it may not be- but we are diligently working to get their issue resolved- the auto QA should only populate after the cases are closed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the way that we are able to self coach. I also love the option of being able to hear what the member has said for the feedback as well as being able to read that information Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I haven't found anything that I dislike about mySQM. I did take sometime to adjust to but once that adjustment happened, it was easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é um processo contínuo! Eu uso este portal da web todos os dias e o processo de login o torna absolutamente amigável para acessar. Adoro poder ver minhas avaliações e ele divide tudo por categoria e seção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto na interface é que o painel pode ser extremamente confuso. Ele tem múltiplos medidores que podem ser um pouco difíceis de interpretar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love that I'm able to see the comments for my reviews. I can appeal any calls based on the comments when there were 2 agents involved in the call. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish I can see the SFof the call so I am able to review who was the caller. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

que eu posso ver minhas pontuações e revisar os comentários deixados nas pesquisas. os jogos são fofos e divertidos de jogar para ganhar pontos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

que não há manual do usuário ou instruções no site sobre como consertar seu cartão e não são úteis quando você liga para o atendimento ao cliente, eles me encaminham de volta para o meu empregador. ninguém me disse que você tem que voltar e se registrar depois de ativar o cartão para que ele não carregasse meus fundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The most helpful feature is being able to directly address any highlights, concerns, feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are no dislikes to date. I am still adjusting to using the new feature. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito. Funciona se houver uma maneira de remover avaliações incorretas em relação ao representante que não deveria ser afetado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Deveria haver mais opções para determinar onde está o problema se um membro deixar uma avaliação negativa, seja por insatisfação com o plano/reivindicações/benefícios ou com o representante, a maioria das avaliações negativas é devido ao membro estar insatisfeito com o plano e não com o representante. Uma vez que uma avaliação negativa é deixada e não deveria afetar o representante específico, não há como remover avaliações incorretas que impactam negativamente. Muito injusto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.