Visão Geral de Preços Memtime

Sarah, estamos encantados em saber que você não poderia viver sem o Memtime após experimentar o teste gratuito :) A integração com o Toggl Track e a conveniência que oferece aos nossos usuários é uma das nossas principais prioridades. Agradecemos seu feedback sobre o custo e a UX, e estamos dedicados a tornar o Memtime ainda melhor para nossos usuários. Obrigado pelo seu apoio!

Oi, aqui é o Niclas, Diretor Geral da Memtime. Fiquei triste ao saber que você teve uma experiência ruim com nosso aplicativo. Então, pesquisei seu caso e li todas as comunicações com nossa equipe de suporte.

Infelizmente, tenho que dizer que os pontos que você mencionou nesta avaliação não refletem a realidade da situação.

1. Você comprou deliberadamente o plano errado

Você teve um teste gratuito do Memtime Connect, que é integrado com seu provedor de folha de ponto atual, como você mencionou. O site explica quais recursos podem ser encontrados em qual plano. Após o teste gratuito, você decidiu comprar e escolheu voluntariamente o plano errado para seu caso de uso, apesar de o site pré-selecionar o plano certo no momento da compra. Mostra claramente que você perderia o acesso à integração com seu provedor de folha de ponto atual ao escolher o pacote Básico. Você poderia resolver isso imediatamente fazendo o upgrade de volta para o plano que escolheu para o teste gratuito.

2. Você não nos permitiu conectar seu calendário

O Memtime solicita constantemente acesso ao seu calendário porque você não deu as permissões necessárias para o Memtime rastrear seu calendário. Oferecemos uma chamada de suporte e artigos de ajuda para resolver isso, e você recusou.

3. O suporte ao cliente tem sido mais do que útil

Nossa equipe explicou tudo para você de maneira muito oportuna. Eles até prepararam um Tutorial em Vídeo personalizado só para você, para que possa aproveitar ao máximo o plano Memtime Básico que você comprou. Temos uma experiência de suporte ao cliente muito pessoal. Os clientes podem agendar chamadas de vídeo e receber vídeos tutoriais personalizados que se adequam ao seu caso de uso.

4. Ninguém nunca pediu para você comprar o Memtime Premium

Assim como o Memtime Básico, o Memtime Premium não se adequa ao seu caso de uso. Dissemos que você precisa do Memtime Connect porque ele tem a integração com o Quickbooks Time que você escolheu testar durante seu teste gratuito. O plano Básico do aplicativo oferece rastreamento automatizado, relatórios em CSV e Excel, até mesmo automação de criação de entradas de tempo, e muitos outros recursos. O Premium, por exemplo, contém integrações de sistema telefônico ou recursos de Administração Empresarial. Você nunca experimentou o Premium. Então, não sabemos como você concluiu que as pessoas teriam "basicamente nada" sem o Premium.

5. A instalação funciona como qualquer outro aplicativo

Para ser honesto, você pode instalar o Memtime de olhos vendados, simplesmente clicando em Próximo, Sim e Instalar algumas vezes. No entanto, estamos felizes em oferecer ajuda via chamada de vídeo e fizemos isso no seu caso. Mas você decidiu não aceitar ajuda, o que é compreensível. Parece ter funcionado, caso contrário, você provavelmente não teria comprado.

6. Você escolheu uma assinatura de 2 anos para economizar dinheiro

Nosso aplicativo nunca exige uma assinatura de 2 anos. Você pode obter todos os planos em uma assinatura trimestral, anual ou de 2 anos. Você economiza até 20% com uma assinatura anual e até 33% com uma assinatura de 2 anos. Então, você fez essa escolha, assim como se deseja o Básico ou o Connect.

Para resumir: Oferecemos toda a ajuda concebível e sugerimos soluções. Você recusou e nos insultou a cada passo do caminho.

No entanto, você ainda é nosso cliente. Se nos contatar novamente, vou designar um novo agente de suporte com quem você não teve contato. O agente ajudará você a fazer o upgrade para o plano Memtime Connect e restaurar a integração com o Quickbooks Time.