Avaliações e Detalhes do Produto de ManageEngine SupportCenter Plus

Estamos usando o ManageEngine SupportCenter Plus nos últimos dois anos e é muito útil para levantar tickets, bem como para obter relatórios personalizados, e é fácil de implementar em qualquer organização. É muito favorável para os usuários e agora, na minha organização, todos os usuários utilizam frequentemente este aplicativo. É muito fácil de aprender, assim como integrar todo o trabalho em um único portal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o aplicativo ManageEngine SupportCenter Plus, mas ele é usado apenas para abrir tickets, não para gerenciar o ativo, e também não estamos atribuindo o ativo aos usuários e, sem acesso de administrador, não podemos alterar nenhum ticket atribuído a qualquer técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ManageEngine SupportCenter. Falta fornecer um sistema de gerenciamento de tickets que seja eficiente e fácil de usar. Não simplifica nossos processos de suporte, permitindo que acompanhemos e resolvamos facilmente os problemas dos clientes. A interface é intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quanto às desvantagens do ManageEngine SupportCenter Plus, uma área para melhoria é sua integração com software. A sincronização de dados é tediosa e demorada devido a essa falta de integração. A interface do usuário pode parecer desordenada e opressiva, tornando difícil navegar e encontrar recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ManageEngine é muito fácil de usar e possui múltiplos recursos que qualquer profissional de TI, até mesmo um recém-formado, pode utilizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o que eu não gosto no ManageEngine é que meu ticket às vezes se perde e é difícil rastrear que eu tenho SLA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ease of Use, Ease of Implementation, Customer Support, Number of Features, Ease of Integration Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Page freezing issue which happens frequently. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é muito simples e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de mais, talvez apenas o suporte técnico precise ser mais útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possui uma interface amigável e função rastreável para manter seus tickets de suporte de uma forma que você possa inserir qualquer informação importante nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora nada, mas retornarei se observar algo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de bilhetes é fácil de usar uma vez que você o compreende. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aplicativo terrível e parece muito desatualizado para os tempos modernos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the user side of the service. Easy to setup Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I dislike that users sometimes get locked out when reseting pw Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automatic email replies, auto-assign of tickets and the solution center with customer portal are nice features of the suite. It is fast and supports running on a Windows or Linux server, has integrated technician availability/calendars. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Support can be cumbersome/slow at times, depending on the issue you have. They do generally follow-through, but it can just take many emails/calls to get resolutions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso dá estrutura ao meu dia. Posso priorizar facilmente, ver num piscar de olhos onde um pedido está e é claro para a equipe quem está trabalhando em quê. Isso também torna muito mais fácil cobrir os colegas de equipe. Você pode ver onde o pedido está no processo e o que um colega de equipe fez até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O layout parece desatualizado e precisa de uma reformulação, e certas respostas não se mesclam automaticamente com o ticket original. Análise coletada por e hospedada no G2.com.