Prós e Contras de MaestroQA

MaestroQA é uma ferramenta para avaliação de tickets; sua interface de usuário, que usa poucas cores, torna seu uso particularmente atraente. Tenho usado o MaestroQA nos últimos 2,5 anos; primeiro como agente, monitorando minhas pontuações de qualidade, e agora como Analista de Qualidade, fazendo todas as avaliações. Ele vem com vários recursos que tornam o processo de avaliação simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que não podemos baixar nosso progresso de avaliação em formato CSV/PDF. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o MaestroQA é sua interface, que possui uma combinação básica de cores azul, preto e branco, tornando-a altamente atraente aos olhos. Os gráficos que mostram o desempenho das pontuações de QA fazem dele uma ótima ferramenta para analisar o desempenho do agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho que o MaestroQA careça de recursos; na verdade, acredito que seja uma ferramenta ideal para Analistas de Qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que o MaestroQA me ajude a ter uma compreensão mais profunda do meu desempenho para que eu possa trabalhar duro para melhorar minhas pontuações. Além disso, ele me dá feedback direto dos meus analistas de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre o MaestroQA é que recebemos pontuações Ces dos nossos vendedores que, para os serviços que fornecemos, aqui não conseguimos revisar as pontuações por tópico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vindo de um fornecedor anterior cuja ferramenta é muito amigável, MAS limitada de várias maneiras, o MaestroQA muda completamente o jogo! A experiência do agente é tão completa e detalhada quanto sua equipe de QA deseja que seja. Os painéis de desempenho podem ser personalizados para quase QUALQUER caso de uso e adaptados às suas necessidades. Além disso, você pode torná-los acessíveis a grupos/equipes ou usuários individuais conforme necessário. As opções para detalhar métricas e KPIs são diferentes de tudo que já encontrei e, de certa forma, superam a experiência que você teria com uma interface do Looker ou Tableau. Métricas/Dados são o ponto forte do Maestro, então se você é uma equipe de QA/CS com um foco mais detalhado no que está acontecendo em suas equipes de suporte OU quer incentivá-las a crescer, ESTE é o seu instrumento!

O processo de criação de scorecard (rubrica) e a experiência do usuário ao avaliar é muito lógico e fantástico ao entrar em operação! E a Plataforma de Coaching é a sua segunda maior força. Múltiplas maneiras de rastrear sessões, bem como itens de coaching e tarefas a fazer, proporcionam uma experiência verdadeiramente acionável e poderosa!

Finalmente, e eu não consigo entender isso, você não encontrará outro fornecedor com um suporte ao cliente dedicado como o MaestroQA. A quantidade de suporte que recebemos durante nossa implementação e até mesmo na fase de DEMO (pré-contrato) é ABSURDA - e digo isso da melhor maneira possível. O suporte via chat ao vivo é inigualável - você pode quase sempre contar com uma resposta às suas perguntas em minutos, e se estiver com dificuldades para produzir uma certa métrica por conta própria, seus CSMs fornecerão soluções passo a passo.

Em conclusão: pode não ser a ferramenta mais fácil de configurar... mas quando ESTÁ configurada, é uma experiência de tirar o fôlego. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Duas coisas, que eu diria que são apenas a natureza da situação, mas é preciso dizer:

1. O processo de implementação - embora ALTAMENTE curado pelo seu gerente de implementação - é longo e bastante trabalhoso. O que recomendo aqui é realmente seguir as coisas passo a passo, ou seja, NÃO criar muitas métricas/relatórios por conta própria antes de aprender os passos adequados primeiro - isso acabará por economizar tempo, porque há MUITAS coisas a considerar ao lidar com cada etapa. O que me leva a...

2. No MaestroQA, muitos dos seus recursos estão entrelaçados uns com os outros. Exemplo: Se você criar um cartão de pontuação/rúbrica e fizer alguma avaliação, não poderá excluí-lo facilmente porque provavelmente estará vinculado a certos painéis e/ou automações - primeiro é necessário removê-lo de outros recursos existentes antes de poder excluí-lo. Então, novamente: você tem que ser metódico sobre como testa e usa certos recursos, pois usar e depois EXCLUÍ-LOS resultará na necessidade de reconstruir muitas outras métricas, etc., criadas em paralelo.

Nenhum desses deve, no entanto, impedi-lo de usar a plataforma! Só leva algum tempo para se acostumar e pelo menos um POUCO de conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rubricas são muito personalizáveis. Relatórios são facilmente gerados! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há tutoriais em vídeo no próprio site sobre como utilizar diferentes recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Maestro é o melhor para produtividade no campo de trabalho. É muito fácil de manusear e ótimo para feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho um menos útil porque o MaestroQA atende às minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We were looking for a QA Platform that matches the complexity of our B2B SaaS environment, with a goal of facilitating coaching conversations that up-level our Agents. Maestro has been a great partner for these reasons and more:

• Seamless integration with Zendesk, including rules to include/exclude certain tickets based on Zendesk attributes

• Ability to manage multiple rubrics/create new ones that are robust enough to match our scoring criteria

• Calibration tool allows managers/peer scorers to stay aligned

• Implementation was organized into logical steps and we felt very supported, meaning we hit TTV on our desired timeline Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some of the admin settings aren't intuitive to locate, or require some extra steps/clicks. Ongoing administration is quite lightweight overall, so this is not the end of the world.

We would also love a Gong integration to ingest and score call recordings within Maestro, so both tickets and calls can be scored in a single platform and with shared rubrics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de poder ver o que precisa ser melhorado. Eu gosto que você pode usar os links para levá-lo exatamente onde a melhoria é necessária. Também fornece a análise de cada pontuação de QA que você usou. Eu gosto que ele fornece as pontuações para a semana, mês e 3 meses atrás. Muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas coisas que eu não gosto. Eu amo o aplicativo! Me ajuda a entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da maneira como eles nos mostram o CES e nossas pontuações de qualidade nos tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode haver mais alguns tipos de representação gráfica para pontuações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei de como a interface do maestro é fácil de usar e torna a experiência de trabalho suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que eu não goste sobre o Maestro. Mas um feedback comum é que a interface poderia ser um pouco mais interativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.