Avaliações e Detalhes do Produto de Lockstep

A coisa que mais gosto na Lockstep são as pessoas. Todos com quem trabalhei até agora foram muito amigáveis e atenciosos, e meus problemas e perguntas foram resolvidos prontamente. A Lockstep tem um excelente serviço ao cliente.

A funcionalidade que mais gosto são os avisos automáticos de lembrete, que permitem que nossos cobradores façam chamadas telefônicas em vez de enviar e-mails. As chamadas telefônicas são uma oportunidade para desenvolver relacionamentos com nossos clientes. Por sua vez, nossos clientes são mais propensos a pagar nossa empresa em vez de outros fornecedores porque valorizam o relacionamento comercial. A plataforma Lockstep permite que o administrador crie regras para gerar atividades. É muito fácil de usar tanto do ponto de vista do administrador quanto do usuário de crédito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós não gostamos de ter que usar um fornecedor de terceiros para nossos pagamentos com cartão de crédito e ACH. Queremos mudar de fornecedor, mas as opções são limitadas. Encontrar um fornecedor que atenda a todas as nossas necessidades comerciais tem sido difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the automated reminders set up to help make contact with all open accounts that you may not have time in your day to address! I also like the reporting aspects and customized reporting you can pull with this application! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I dislike unpaying customers but know there is a reason they are not paying their balance. These collection tools help to develop reason codes and visibility to collections issues!!! I have no dislike of Lockstep or their support! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Onde antes eu mantinha todos os meus registros no Excel com fórmulas para acompanhar o que eu tinha feito, agora o Lockstep Collect faz grande parte do trabalho pesado para mim. Notei uma grande diferença na minha capacidade de manter o controle das contas com os lembretes automáticos, que me incentivam a ligar ou enviar e-mails para esses clientes específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de e-mail precisa de melhorias, é um pouco arcaico. No entanto, a Lockstep tem sido extremamente útil em resolver quaisquer problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to send invoices and reminders on time, and to verify that it has happened. We don't have any issues where a client doesn't pay simply because they haven't received the invoice. The administration of the system is also quite easy, and if any issues do arise, Lockstep support is always very responsive and quick to help. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The client portal is very useful, but there is some confusion over which browsers are supported. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automated invoice and statement email. Portal for customers to see their invoices. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not being compatible with Safari has been a big issue with our customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automatic communications with customers about outstanding balances. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are too many steps to complete one action -- the navigation is a little clunky. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lockstep has automated our AR and allowed us to go from 99 days DSO to a DSO of less than 60 in less than a year. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Right now it is super easy to accept credit cards through the portal, would like for ACH to be just as seamless. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A automação de e-mail do Anytime Collect é o meu recurso favorito absoluto. Ajudou significativamente a agilizar nosso processo de cobranças e reduziu o número médio de contas em atraso. O software também mantém um histórico bem organizado para cada conta de cliente, incluindo quaisquer tentativas de cobrança, pagamentos anteriores, notas especiais e respostas dos clientes. A versão 4 acabou de ser lançada e estou adorando o novo menu lateral que oferece uma navegação simples e eficiente para muitos dos recursos do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nada notável que eu não goste. Quando ocorrem problemas, o serviço de atendimento ao cliente da ATC faz da resolução uma prioridade máxima. Eles têm um chat de suporte disponível durante o horário comercial, o que torna todo o processo sem esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de gerenciar e personalizar os esforços de cobrança de maneira clara e organizada. Fornecer aos clientes uma forma de visualizar os detalhes de suas contas, obter cópias de faturas em PDF e até mesmo fazer pagamentos sem nos contatar diretamente liberou o tempo gasto nos esforços de cobrança.

Um dos recursos mais novos é uma barra lateral opcional que pode facilitar a navegação pelos menus e até mesmo fornecer um histórico rápido das contas visualizadas.

Outro novo recurso oferece aos clientes opções sobre como desejam exportar um determinado relatório.

Estamos animados em saber que há planos futuros para, esperançosamente, tornar o portal do cliente um pouco mais autossuficiente, de modo que menos esforços precisem ser feitos pelos coletores individuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para o cliente, alguns tipos de transações não são intuitivos, como pagar adiantado ou aproveitar um crédito em sua conta, então você pode precisar ajudá-los a entender como o sistema funciona. Para alguns de nossos clientes, este tem sido um tópico onde eles expressaram que prefeririam não usar o portal do cliente.

Apenas uma preferência, mas na versão mais recente, o ícone de pdf usado parece ser um pouco menos perceptível do que nas versões anteriores (ex. falta de cores usadas). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todo o crédito dos seus clientes é tão facilmente visível. O recurso de coleta para contatar clientes é tão intuitivo. Você pode enviar um e-mail para um cliente e anexar um extrato, fatura em segundos. Usar o recurso de acompanhamento é uma grande vantagem e você nunca perderá os acompanhamentos de coleta muito importantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não me agrada é o processo de configuração de problemas para qualquer e-mail que vá para sua caixa de correio não arquivada. Eu adoraria poder criar um problema a partir do e-mail e ser capaz de alterar a descrição do problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.