Avaliações e Detalhes do Produto de livepro Knowledge Management

The tool is simple to use in so many ways. For a user, the tool is easy to navigate and find what you're looking for. As an author, the tool is easy to understand and develop for. I think the greatest advantage LivePro has is the support. I have never had a situaiton where I felt "left hanging" by the LivePro team and anytime I have had a question or an issue (which are rare), the team has been prompt at replying and being supportive. Their "S tier" level of support began before we even launched the tool. With the training from LivePro, our implementation was incredibly easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

My only less than stellar experience with LivePro is category management from an admin level can be a tad complicated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Livepro tem tantas possibilidades sobre como ajudar o seu negócio. Há sempre algo novo que podemos adicionar ou desenvolver em nosso sistema de gestão de conhecimento. A equipe incrível está sempre lá para ajudar a construir nossas habilidades e fazer do LivePro o melhor que pode ser para o nosso negócio. Eles estão sempre pensando à frente sobre como podemos tornar nossa gestão de conhecimento melhor e mais fácil para nossos usuários. Depois que participei de um Fórum LivePro, recebi tantas ideias diferentes e as possibilidades são verdadeiramente infinitas. Eu amo o LivePro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tanto para aprender, no entanto, aprendo com a prática. Não consigo acompanhar todas as mudanças incríveis à medida que surgem, no entanto, a LivePro faz um ótimo trabalho ao comunicar todas as coisas novas e empolgantes que estão por vir. A equipe me faz sentir tão apoiado quando tento implementar qualquer nova funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Livepro fez uma diferença tão grande na vida cotidiana dos nossos agentes do Contact Center - respostas rápidas ao alcance das mãos para ajudar nossos clientes. Alguns dos principais destaques incluem:

Anúncios - nada mais de e-mails enchendo a caixa de entrada e tirando os agentes do telefone e para outro sistema. A função de anúncio é fantástica para garantir que possamos comunicar mudanças e links para processos relevantes, tudo enquanto rastreamos quem leu e reconheceu um anúncio. Isso significa que nossos Líderes de Equipe podem ter conversas informadas com a equipe sobre como se manter atualizado. A capacidade de definir datas futuras e datas de término também significa que estamos adaptando o que nossos agentes precisam ver e quando.

Feedback - essa função é tão fácil para nossos agentes usarem enquanto estão em uma chamada, para identificar quaisquer atualizações necessárias no conteúdo. Eles recebem notificações automáticas sempre que seu feedback é respondido ou encerrado, para que possam acompanhar. Vimos um aumento de 1.000% no feedback de objetos de conhecimento nos primeiros 3 meses em comparação com nosso sistema anterior, o que mostra a adoção inicial e o engajamento dos usuários.

Integração - Adotamos a integração com o Genesys para que os agentes possam visualizar rapidamente informações sem precisar se afastar da interação com o cliente. Palavras-chave foram configuradas automaticamente nos IVRs de entrada para exibir instruções de trabalho relevantes relacionadas à chamada recebida. Os agentes ainda têm a opção de navegar para a experiência completa do livepro, se preferirem.

Autoria - a função do editor WYSIWYG torna a autoria realmente fácil e há a funcionalidade para editar o CSS em uma página específica para aqueles que têm um pouco mais de conhecimento nesse tipo de codificação. Poder criar modelos e estilos para tornar o conteúdo uniforme em todo o site significa que podemos garantir que o conteúdo seja consistente e facilmente digerível para nossos agentes. Também significa que podemos configurar o livepro para alinhar com nossa marca.

Suporte - o suporte do livepro é incomparável. Eles são extremamente responsivos a todas as solicitações e estão lá para guiá-lo desde o início da jornada até o suporte e melhoria do dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito poucas coisas para não gostar no livepro e todo o feedback e sugestões são levados em consideração para, em última análise, beneficiar o usuário final.

Algumas das funções do administrador podem consumir tempo, como a configuração de escopos e funções (permissões e acesso de usuário), no entanto, isso será simplificado no novo lançamento da interface do usuário nos próximos meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É extremamente fácil de usar tanto para o usuário final quanto para autores/administradores. Com recursos inovadores e uma plataforma totalmente personalizável, tem tudo o que você precisa para conter todos os seus processos e informações em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito pouco! Quaisquer recursos com os quais encontramos problemas ou que podem não ter funcionado bem para o que precisávamos foram passados como feedback para a equipe que trabalha incansavelmente nos bastidores para corrigir as coisas para que funcionem exatamente como precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Livepro torna a localização de informações e processos tão fácil, e do ponto de vista administrativo é tão útil para rastrear o uso, o histórico de versões. Ele fornece todas as ferramentas necessárias para tornar o conteúdo fácil de encontrar e entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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O apoio que recebemos constantemente da equipe livepro é espetacular. Eles são incrivelmente responsivos e isso tornou nossa transição tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns recursos que gostaríamos de adicionar, mas já podemos ver que o livepro está aprendendo e se desenvolvendo ainda mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte e produto final serviço 5 estrelas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudar a cultura do negócio tem sido difícil - mas isso não é culpa da livepro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalização, o Livepro permite que você personalize com seus próprios ativos personalizados (construídos em CSS e HTML), permitindo que a plataforma evolua com sua empresa, criando experiências únicas e envolventes. A personalização da plataforma não termina com a aparência do site, ela também permite a integração com um número crescente de serviços, permitindo-nos alcançar os usuários quando e como eles precisam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há poucas coisas para não gostar ao usar o Livepro, no entanto, algumas adições futuras que eu gostaria de ver são...

- Alterações rastreadas destacadas adicionadas ao histórico de versões (com colaboradores)

- Armazenamento de recursos aprimorado (arquivos, imagens etc.) para upload de capturas de tela

- Aplicativo móvel e maior compatibilidade móvel Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fui apresentado ao livepro quando entrei no meu atual local de trabalho há aproximadamente um ano e desde então me apaixonei pela plataforma. O livepro fornece os meios para ter uma única fonte de verdade disponível para todos os funcionários, mas de uma maneira divertida e envolvente. A seguir, são mostradas as principais razões pelas quais o livepro é a melhor plataforma KMS do mercado no momento:

1. Fácil de usar: A plataforma é muito intuitiva e é uma ótima ferramenta que pode ser aprendida muito rapidamente.

2. Experiência do Cliente: A plataforma proporciona uma incrível sensação de engajamento que ajuda a atrair os funcionários a usar o KMS em vez de ter um artigo de "parede de texto" para ler. As personalizações disponíveis na plataforma oferecem a capacidade de fazer com que as pessoas queiram ativamente usar o KMS e ajudá-las a localizar a informação correta o mais rápido possível - na primeira vez que a procuram.

3. Integrações: O livepro está continuamente desenvolvendo integrações de API com muitas outras plataformas e CRMs, o que torna a capacidade de usar o livepro com recursos existentes que uma empresa ou cliente já possui um grande benefício. Isso é crítico para poder promover o livepro como parte de nossa oferta de serviços mais ampla. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas que poderiam ser adicionadas ou melhoradas são:

Relatórios: As funções de relatórios estão sendo aprimoradas, mas ter a capacidade de extrair relatórios de dados com base nas seleções do usuário a partir de uma Ferramenta Rocket será uma grande vantagem para as revisões de chamadas para medição de métricas de qualidade e o uso do KMS pelo usuário final;

Listas de verificação: A capacidade de adicionar uma seleção de lista de verificação dentro de um artigo ou ferramenta rocket para que um usuário final confirme a conclusão de um processo ou tarefa também seria um recurso valioso;

Suporte a JavaScript: Esta função está atualmente desativada por questões de segurança, mas a capacidade de incorporar jsqueries seria incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei vários softwares de gestão de conhecimento ao longo de 9 anos da minha carreira em redação técnica e gestão de conhecimento. De todos eles, o livepro é o meu favorito por várias razões:

1. Facilidade de uso - Não demorei muito para aprender a usá-lo, pois as funcionalidades são bastante diretas.

2. Feedback - Com o software que experimentei no passado, a empresa usava e-mail ou software separado para lidar com o feedback dos usuários. Com o livepro, essa funcionalidade já está integrada no software. Isso torna a gestão de feedback muito mais fácil de lidar.

3. Relatórios - A seção de Relatórios também é bastante útil. A extração de dados é simples e há diferentes tipos de informações que você pode baixar, o que torna a análise de dados e a criação de relatórios muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que algo que eles podem melhorar, se possível, é ter o seguinte

1. uma opção para fazer upload de uma captura de tela ao enviar um feedback.

2. uma opção para adicionar um botão de caixa de seleção aos artigos

3. uma opção para gerar relatórios sobre os usuários do livepro Análise coletada por e hospedada no G2.com.