Avaliações e Detalhes do Produto de Lang.ai

Lang.ai é capaz de desbloquear sem esforço o inestimável tesouro de dados que nossos clientes nos fornecem por meio de tickets e solicitações.

Não é apenas valioso pelo tempo que libera para os agentes ao processar solicitações, mas também esclarece a ambiguidade sobre quais são as categorias e o contexto dos tickets.

Em última análise, em nossa implementação, Lang.ai tem sido capaz de fornecer novas percepções sobre o que são as conversas dos clientes, se dependêssemos apenas das disposições de tickets dos agentes, não teríamos sido capazes de conectar proativamente os pontos proverbiais e sinalizar problemas dias e semanas antes dos ciclos regulares de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tenho nenhuma reclamação sobre o produto, ele se mostrou robusto e eficiente ao longo dos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso. Lang.ai é apenas uma daquelas plataformas que parece intuitiva assim que você começa a usá-la. Tornou-se uma parte crucial do nosso gerenciamento diário de tickets confiar no Lang para roteamento e automações - estaríamos perdidos sem ele! A próxima melhor coisa? Quão fácil é fazer ajustes. Algumas plataformas vêm com um nível de complexidade que simplesmente leva muito tempo para entender. Com o Lang, o que poderia ser horas de trabalho torna-se um pequeno ajuste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tenho reclamações! A equipe tem sido tão prestativa ao longo do último ano e está sempre muito receptiva a todas e quaisquer sugestões que possamos apresentar para tornar a plataforma mais útil para nós. Estou muito animado para continuar expandindo nosso uso do Lang.ai. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário do Lang AI não é apenas notavelmente simples de entender, mas também intuitiva em seu design. Nossa equipe experimentou um processo de integração tranquilo e rapidamente dominou a estrutura de marcação. Além disso, os relatórios são simplificados e oferecem insights valiosos sem a necessidade de uma análise aprofundada dos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma poderia ser aprimorada para oferecer sugestões de palavras-chave mais intuitivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bastante simples de entender, e uma vez que você pegar o jeito, isso vai economizar bastante tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece que o lang cria suas próprias tags sempre que está marcando um projeto e isso gera alguma confusão (ou seja, "land_automated_34j324kj23k4j23k4j234"). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lang permitiu-nos imediatamente obter insights acionáveis a partir dos dados de Lang associados aos nossos tickets de suporte. A implementação foi fácil, e eles forneceram uma parceria fantástica ao longo do processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas limitações em torno das automações e marcações em relação ao quão granular você pode ser com a lógica. Eu esperava que Lang tivesse uma solução desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lang.ai tem sido fundamental para nos ajudar a acompanhar nossos tickets de suporte recebidos através do uso de seus recursos de roteamento e automação de tickets. Não consigo imaginar a vida sem este serviço! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso não é uma aversão, mas mais uma oportunidade de aprendizado - as automações são construídas com base em gatilhos dentro do seu CRM (para nós, Zendesk), então requer algum conhecimento técnico desde o início para entender como seus gatilhos existentes irão impactar ou interferir. A equipe de implementação deles foi de ENORME ajuda para garantir que essa etapa fosse absolutamente clara e oferecer suporte para resolução de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lang.ai é a melhor ferramenta que encontrei tanto para Suporte ao Cliente *quanto* para Produto. Eu os recomendo a todos que conheço, e como sempre digo a eles: é inútil usar Zendesk sem Lang.

Somos uma empresa jovem, e no início, pensei que poderíamos ser pequenos demais para obter um ROI suficiente com o produto deles. Eu não poderia estar mais errado.

Primeiro, sua incrível auto-tagging (e, portanto, melhor auto-resposta) liberou nossos agentes de suporte para se concentrarem nas coisas que mais importam. Mas talvez ainda mais importante, os dados que obtemos dessa melhor estrutura de tagging estão nos ajudando a informar melhor nosso roadmap de produto, e mantendo a empresa mais responsiva aos clientes do que nunca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora - eles próprios têm a equipe de suporte ao cliente mais incrível - são incríveis para trabalhar e altamente responsivos a qualquer pergunta que eu tenha tido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lang realmente ajudou nossa equipe de suporte a ser mais eficiente no geral. Utilizamos Lang para incluir automaticamente notas internas e procedimentos operacionais padrão nos tickets, enviar respostas automáticas para clientes em tickets de duas interações padrão, obter insights quantitativos sobre o que nossos clientes estão dizendo e mais.

Além disso, a equipe é incrivelmente solidária. Nossa gerente de sucesso do cliente, Brianna, está sempre disponível para ajudar quando temos dúvidas e o restante da equipe tem sido incrível em nos integrar e preparar para o sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem reclamações neste momento! A equipe é incrivelmente solidária, receptiva ao feedback que temos e prestativa em todo o processo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente mais gosto sobre o Lang.ai é que é muito fácil de usar e gerencia as tarefas da equipe muito bem. Usamos isso com chamadas, e-mails e chats. É mais organizado do que seus concorrentes no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lang.ai já está quase perfeito, mas assim como qualquer outra plataforma, também há algumas áreas para melhoria. Teria sido melhor se fosse muito mais fácil de navegar para os funcionários que são novos no trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lang categoriza e estrutura automaticamente nossos dados de suporte, proporcionando à nossa equipe uma visão completa do que nossos clientes estão perguntando em todos os nossos canais de suporte ao cliente. Tivemos isso em funcionamento para nosso caso de uso inicial no dia 1, com pouco ou nenhum ajuste necessário.

Os recursos de automação, como roteamento inteligente e priorização, economizam muito tempo da nossa equipe, pois eles não precisam mais lidar com tarefas administrativas quando os tickets chegam e podem simplesmente começar a ajudar nossos clientes, diminuindo substancialmente o tempo de atendimento dos tickets. Além disso, posso rapidamente obter insights de feedback dos fãs para incluir em nossas revisões de negócios com clientes sem sobrecarregar diretamente os representantes de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário não é das mais amigáveis e leva um pouco de tempo para se acostumar - poderia melhorar com clusters/filtros sobrepostos para facilitar a exploração dentro da própria plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.